百度文心，把一家“外包公司”拉進(jìn)了群聊

作者 | 石景遷

編輯 | 高珮莙

當(dāng)AI參與到群聊中，會(huì)產(chǎn)生什么樣的化學(xué)反應(yīng)？

它可以在信息爆炸的群內(nèi)迅速總結(jié)對(duì)話梗概，提煉重要結(jié)論，幫你節(jié)省“爬樓”幾百層的時(shí)間；它會(huì)適時(shí)“插嘴”，在頭腦風(fēng)暴陷入僵局時(shí)梳理出一份明確的階段性報(bào)告，避免無(wú)效溝通和流程冗長(zhǎng)；或者量身定制一款群內(nèi)互動(dòng)小游戲，并根據(jù)你的個(gè)性化設(shè)定提供足夠多的情緒價(jià)值。

以上描述，來(lái)自百度文心App即將上線的群聊功能。該功能目前處于小規(guī)模內(nèi)測(cè)階段，計(jì)劃于1月底逐步開(kāi)放灰度測(cè)試，將是國(guó)內(nèi)首個(gè)多人+AI智能體的群聊應(yīng)用。

AI群聊的概念萌芽于2023年，但直到2025年11月，它才第一次從實(shí)驗(yàn)室走向主流市場(chǎng)，出現(xiàn)在ChatGPT新推出的功能中。

自此之后，短短兩個(gè)多月時(shí)間，這條嶄新的細(xì)分賽道，就吸引了諸多國(guó)內(nèi)外科技巨頭和創(chuàng)新公司扎堆發(fā)力。

近日，文心群聊團(tuán)隊(duì)與包括雪豹財(cái)經(jīng)社在內(nèi)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一場(chǎng)小規(guī)模的閉門(mén)交流會(huì)，探討這款產(chǎn)品的進(jìn)度、特點(diǎn)和邏輯。它還不足夠成熟，尚有許多未能落地的功能和設(shè)想，但已經(jīng)做好準(zhǔn)備面對(duì)用戶，搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

“AI+社交”的標(biāo)簽背后，不僅是“一對(duì)一”到多AI協(xié)同的升維，更是AI時(shí)代數(shù)字人際關(guān)系的新載體。

把“外包公司”拉進(jìn)群

據(jù)文心群聊負(fù)責(zé)人Kevin介紹，這款去年年底才立項(xiàng)的產(chǎn)品，在很短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了小步快跑的多次迭代。

在最初的Beta版本中，用戶只能@Agent進(jìn)行問(wèn)答。到目前內(nèi)測(cè)的2.0版本中，Agent已經(jīng)可以自主判斷什么時(shí)候該回復(fù)，無(wú)需用戶主動(dòng)提及，同時(shí)新增了“文心健康管家”等垂類智能體，在識(shí)別到相關(guān)問(wèn)題時(shí)由群聊助手自動(dòng)拉進(jìn)群。

在2月初即將正式上線的版本里，新增加的功能包括改變AI Agent的人設(shè)風(fēng)格、支持圖生圖能力、支持在群聊內(nèi)布置日程提醒等，還多了一批新的特色玩法類Agent。

Kevin認(rèn)為，目前群聊的核心痛點(diǎn)，是“信息越聊越多，結(jié)論越聊越少”。一方面，關(guān)鍵決策被淹沒(méi)在群聊記錄里，討論難收斂、任務(wù)難拆解、責(zé)任難落實(shí)，最后變成各說(shuō)各的；另一方面，群聊承載了真實(shí)的多方需求，天然地存在不同視角和不同目標(biāo)。

因此，AI的價(jià)值不應(yīng)該停留在“回答一個(gè)人”，而是要“幫助一群人把事情向前推”。

文心群聊的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，AI在群聊中主要扮演三類角色：第一類是群聊主助手，扮演CEO的角色，負(fù)責(zé)整體任務(wù)協(xié)調(diào)與Agent調(diào)度；第二類是個(gè)人AI助手，相當(dāng)于貼身秘書(shū)；第三類是具備專業(yè)技能的垂類Agent，比如家庭健康顧問(wèn)、兒童教育專家、PPT美化能手，相當(dāng)于外部專家團(tuán)隊(duì)。

換句話說(shuō)，文心群聊就像是把一家“外包公司”拉進(jìn)了群。

產(chǎn)品初期以內(nèi)測(cè)用戶為主要種子用戶，后續(xù)拓展至工作協(xié)同、家庭健康管理等泛C端場(chǎng)景。

Kevin強(qiáng)調(diào)，文心群聊關(guān)注解決真實(shí)需求而非追求留存指標(biāo)。但不可否認(rèn)，社交屬性讓它天然地具備增加用戶粘性、停留時(shí)長(zhǎng)的可能。

百度的優(yōu)勢(shì)在于，擁有適用于不同場(chǎng)景的百萬(wàn)量級(jí)智能體資源池，能夠通過(guò)嚴(yán)格篩選和審查，讓高質(zhì)量Agent進(jìn)入群聊場(chǎng)景。

文心群聊團(tuán)隊(duì)需要做的，是通過(guò)不斷的測(cè)試、打磨，讓AI Agent更有“眼力見(jiàn)兒”，精準(zhǔn)滿足用戶的實(shí)際需求。

讓AI更有“眼力見(jiàn)兒”

AI時(shí)代的社交產(chǎn)品究竟長(zhǎng)什么樣，目前還沒(méi)有形成共識(shí)，但這并不妨礙各路玩家爭(zhēng)相試水。

從去年11月開(kāi)始，微軟、谷歌、OpenAI、Meta、xAI等國(guó)際巨頭相繼推出群聊功能。但這些群聊產(chǎn)品，并沒(méi)有激起太大水花。

Kevin告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，一來(lái)目前仍處于探索場(chǎng)景的階段，二來(lái)這些產(chǎn)品的功能跟單聊差別并不明顯。

而在國(guó)內(nèi)，受微信這個(gè)超級(jí)App的影響，用戶已經(jīng)對(duì)群聊的交互充分熟悉，讓AI絲滑地融入這個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)幫用戶提升效率、節(jié)省時(shí)間、提供情緒價(jià)值，便有可能讓他們形成新的習(xí)慣。因此，Kevin覺(jué)得文心有一些機(jī)會(huì)，“做得跟其他人不一樣”。

一位在文心群聊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)策略的產(chǎn)品經(jīng)理告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，在群聊這個(gè)場(chǎng)景中，用戶不太傾向于提出復(fù)雜問(wèn)題，模型的基礎(chǔ)能力并不會(huì)形成太大差異，關(guān)鍵在于編排和調(diào)度：做好模型基礎(chǔ)之上的工程架構(gòu)，組織上下文做好任務(wù)規(guī)劃，跟更多Agent進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，給用戶更流暢的體驗(yàn)。

“就像搭樂(lè)高積木，可能你能搭出來(lái)一個(gè)特別大的計(jì)算器，我只能搭個(gè)小馬過(guò)河，區(qū)別是對(duì)生活、產(chǎn)品、技術(shù)貫通的理解是不是足夠深入?！?/p>

當(dāng)然，做到這一點(diǎn)并不容易。

從單人與機(jī)器的私密對(duì)話到多真人多AI的社交協(xié)同，最大的難點(diǎn)是非標(biāo)準(zhǔn)化。

場(chǎng)景變得更加動(dòng)態(tài)、多元和復(fù)雜，文本、語(yǔ)音、視頻等多種類型的數(shù)據(jù)分散在不同的時(shí)間，群體成員的加入、退出、角色切換和分工狀態(tài)不斷發(fā)生變化，還涉及個(gè)體習(xí)慣與群體共識(shí)之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。

AI需要靈活地判斷什么時(shí)候該隱身，什么時(shí)候該出現(xiàn)，既不能過(guò)度干預(yù)，也不能滯后或缺席——不是扮演主導(dǎo)者，而是要更懂分寸；不是更聰明，而是更有智慧。

比如，當(dāng)討論過(guò)程中出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)交鋒或任務(wù)交叉時(shí)，目前版本的文心群聊更像是一個(gè)“端水大師”。后續(xù)，它可能還會(huì)給到具體的任務(wù)規(guī)劃，讓用戶去做選擇題。

超級(jí)入口突圍戰(zhàn)

被稱為“AI智能體元年”的2025年，也是中國(guó)AI玩家完善C端生態(tài)的關(guān)鍵一年。

AI技術(shù)加速向大眾滲透，C端用戶規(guī)模突破10億，其中內(nèi)容創(chuàng)作、辦公效率、生活服務(wù)三大場(chǎng)景占比超80%。競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也從單純的模型參數(shù)比拼，轉(zhuǎn)向智能體的商業(yè)化落地和生態(tài)壁壘的構(gòu)建。

一場(chǎng)圍繞“AI超級(jí)入口”的爭(zhēng)奪戰(zhàn)全面展開(kāi)，誰(shuí)能率先實(shí)現(xiàn)智能體的規(guī)?；涞?，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)搶占下一代的超級(jí)流量入口和人機(jī)交互入口。

隨著百模混戰(zhàn)塵囂漸遠(yuǎn)，各家產(chǎn)品仍然相對(duì)同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)陷入膠著。而尚處于早期探索階段的AI群聊，可能承擔(dān)起破局者的角色，成為C端流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的新試驗(yàn)場(chǎng)。

文心群聊目前的定位是塑造“可信賴”的產(chǎn)品形象，讓專業(yè)能力更強(qiáng)的AI智能體“天團(tuán)”充分參與，幫助用戶節(jié)省辦事時(shí)間、提高工作效率，同時(shí)滿足真實(shí)的社交需求。

正如文心群聊團(tuán)隊(duì)在溝通中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，“每一家都不一樣”。

當(dāng)微信定義了全民群聊的基本形態(tài)，當(dāng)國(guó)際巨頭的嘗試尚未激起水花，文心群聊的試水，更像是一次對(duì)“AI+社交”未來(lái)形態(tài)的嘗試，對(duì)人機(jī)協(xié)作邊界的探索。

它意味著場(chǎng)景的擴(kuò)展，從單純的問(wèn)問(wèn)題到學(xué)習(xí)、辦公、家庭、娛樂(lè)、情感陪伴；它意味著角色的延伸，AI從“聰明的工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橛行愿?、?huì)主動(dòng)、懂用戶的智能伙伴。

而一旦群聊的心智建立，便能夠?qū)⒂脩舾哳l社交行為沉淀在文心生態(tài)內(nèi)，甚至有可能重建以AI為中心的新型社交關(guān)系鏈——這將是難以快速?gòu)?fù)制的體驗(yàn)壁壘。

這也是為什么，在火熱的生成式AI市場(chǎng)，AI群聊能夠成為一條頗具潛力的新路徑。百度、阿里、字節(jié)、騰訊正加速挺進(jìn)，初創(chuàng)公司則聚焦垂直場(chǎng)景的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

如果說(shuō)微信群聊定義了“人與人”的連接，那么AI群聊所探索的則是“人與人與AI”協(xié)同的新范式。

這場(chǎng)關(guān)于效率與關(guān)系的實(shí)驗(yàn)，才剛剛開(kāi)始。

封面制圖：文心App