民生銀行南陽長江路支行:
驅車交還客戶錢包暖人心
“太感謝了!沒想到剛離開就發現錢包丟了,更沒想到你們會特意開車送過來,真是解決了我的大麻煩!”近日,外地客戶來女士緊緊握著支行服務經理的手,連聲道謝,臉上滿是失而復得的欣喜與感動。
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事發當天,該行服務經理張金曉在大堂值守巡查時,發現等候區座椅上遺留著一個咖啡色錢包。打開查看后,里面裝有現金、身份證、銀行卡等重要物品。考慮到身份證顯示客戶為外地人士,且大概率是剛辦理完業務離開,服務經理第一時間向網點負責人匯報情況,同時通過業務系統快速查詢客戶預留聯系方式。
電話接通時,來女士剛駕車駛離網點幾分鐘,對錢包遺失一事全然不知。得知錢包落在銀行,他焦急地表示自己行程緊張,且對當地路況不熟悉,返回網點十分不便。
了解到客戶的困境后,服務經理當即決定驅車追趕,在確認客戶行駛路線后,迅速出發前往約定地點。十幾分鐘后,在約定的路口,服務經理順利與來女士碰面。經仔細核對身份信息及包內物品無誤后,服務經理將錢包完整交還。看著失而復得的錢包,來女士激動不已,反復感謝。
“拾金不昧是中華民族的傳統美德,更是金融從業者職業素養的生動體現。”該行相關負責人表示,民生銀行南陽分行長江路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,將暖心服務融入日常工作的每一個細節。此次服務經理驅車送還錢包的舉動,看似平凡小事,卻彰顯了支行員工誠信守諾的高尚品格與急客戶之所急的服務擔當。民生銀行南陽分行長江路支行將持續打磨服務品質,用更多有溫度、有速度、有力度的服務,贏得客戶信賴,傳遞金融正能量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 杜秋月
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