重慶市住房公積金管理中心武隆區分中心的辦事大廳里,藏著不少“驚喜”——這里既是辦理住房公積金業務的政務窗口,也是實用的“勞動者港灣”、貼心的“愛心媽咪小屋”、暖心的“紅騎驛站”。功能在不斷“變身”拓展,不變的是始終如一的精致服務與民生溫度。
分中心負責人表示,該中心通過向外拓展資源,完善服務大廳功能,針對不同群體增設不同功能,延伸服務的范圍,讓更多人走進住房公積金、了解住房公積金,最后主動宣傳住房公積金。
90后媽咪成了住房公積金的“鐵粉”
35歲的王女士是武隆區中醫院的職工,負責單位住房公積金繳存業務,幾乎每月都要跑一趟重慶市住房公積金管理中心武隆區分中心。去年1月,挺著大肚子的她獨自來辦業務,雖然工作人員特意安排了免排隊服務,但還是遇上了小插曲。
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“辦完事站起來的瞬間,突然頭暈得厲害,差點摔倒。”王女士回憶,好在柜臺工作人員和保安及時扶住她,不僅將她攙扶到大廳里的“愛心媽咪小屋”休息,還貼心地為她倒了一杯熱水,又根據她的身體狀況調整了屋內空調溫度。十來分鐘后,她慢慢緩了過來。“估計是室外和室內溫差大,加之坐著辦業務時突然起身,造成大腦有點缺氧。”
讓王女士意外又感動的是,住房公積金大廳里居然有這樣一個溫馨小天地:柔軟的沙發、安靜的環境、隨時能喝到熱水的飲水機,還有孕婦及母嬰相關書籍,細節里透出溫暖。
去年4月,王女士的孩子順利出生,而那次貼心的經歷讓她徹底成了住房公積金的“鐵粉”。現在的她逢人就夸住房公積金政策好、服務棒,還主動給親戚朋友推薦辦理,用實際行動傳遞這份感動。
分中心負責人介紹,“愛心媽咪小屋”是分中心主動對接區總工會申報,由市總工會授予的。“一個小小的空間,不僅提升了群眾滿意度,更讓公積金的服務形象走進了大家心里。”
總結推廣“服務四步曲”
像王女士這樣被貼心服務打動的群眾還有很多。近年來,分中心在現有空間里不斷拓展功能,除了“愛心媽咪小屋”,還量身打造了“勞動者港灣”“紅騎驛站”,精準對接不同群體需求。
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“不管是戶外勞動者歇腳,還是快遞小哥、外賣騎手臨時補水,我們都歡迎他們進來。”分中心負責人說,每當有人走進這些空間,工作人員都會主動上前宣講住房公積金政策,讓大家知道住房公積金不僅是上班族的福利,不同群體都能享受到政策紅利。而這些被服務打動的人也成了住房公積金的“義務宣傳員”,讓政策惠及更多人。
為了讓服務既標準又暖心,分中心還總結推廣了“服務四步曲”——微笑相迎、主動問詢、精準辦理、溫馨送別。從進門到辦結,每一個環節都透著用心,讓每一次窗口互動都成為溫暖的傳遞。
除此之外,分中心的服務亮點還有不少:設立“黨員示范崗”“青年志愿崗”,主動關懷有需要的群眾,預約、上門服務隨叫隨到;建立常態化學習機制,把窗口人員打造成“政策通”“活流程”;推進“跨省通辦”,線上多平臺推指南,線下專窗幫辦代辦,2025年已辦理異地轉移60余筆、異地貸款7筆;每月復盤業務視頻、評選“服務明星”,用考核倒逼服務提質;領導帶頭跟辦疑難問題,公開聯系電話,確保群眾訴求“有人接、有人管、有結果”。
打造更有溫度的服務窗口
在談及新一年的工作打算時,分中心負責人表示,下一步將繼續以初心為舟,以服務為槳,在民生服務的道路上持續發力,重點做好深化服務提質、完善聯動機制和強化隊伍建設三個方面的工作。
深化服務提質,打造更有溫度的窗口。嚴格落實市中心統一部署的服務流程優化要求,按規定精簡辦理材料、壓縮辦理時限,推動更多業務實現“一網通辦”“掌上辦”。同時進一步豐富暖心服務舉措,針對老年人、殘疾人等特殊群體,推出更多個性化、便捷化服務,讓窗口服務更有溫度、更具質感。
完善聯動機制,推動跨省通辦再升級。嚴格遵照市中心關于跨省通辦的政策要求,加強與周邊省市相關部門的溝通協作,按統一標準拓展跨省通辦業務范圍,推動更多高頻事項實現異地辦理。同時優化線上線下聯動模式,提升線上操作便捷度,擴大線下宣講覆蓋面,確保跨省通辦政策惠及更多群眾和企業。
強化隊伍建設,筑牢專業服務根基。嚴格執行市中心學習培訓及隊伍建設相關規定,結合最新政策要求和群眾實際需求,開展針對性培訓,不斷提升窗口人員的政策理解能力、業務操作能力和溝通服務能力。同時進一步落實市中心激勵機制相關要求,激發隊伍干事創業熱情,打造一支政治強、業務精、服務優的政務服務隊伍。
“我們要把群眾的‘急難愁盼’當成工作的出發點和落腳點,努力提供更優質、更高效、更便捷的服務,繪就武隆區住房保障事業高質量發展的新畫卷。”分中心負責人說。
上游新聞 李析力
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