實行免票預約后38萬人爽約，杭州靈隱景區“升級”懲戒措施

靈隱飛來峰景區。視覺中國 資料圖

1月26日，杭州西湖風景名勝區靈隱管理處發布通告，針對實行免票預約后出現的“爽約”等問題，決定自2月1日起，對靈隱飛來峰景區現行預約機制進行優化升級。其中，將強化預約信用記錄，爽約一次暫停預約30天。

從去年12月1日起，杭州靈隱飛來峰景區正式告別自1979年開始的門票時代，開啟免票預約模式，游客（含旅行社團隊）可至少提前1天通過支付寶或微信的“杭州靈隱飛來峰”官方小程序預約未來7日的入園名額。

根據當時的規則，預約成功后，如需退約，可在預約入園日當天24點前申請退約，逾期則視為未履約。同一賬號30日內累計未履約3次，從第3次未履約的次日起，30日內將無法預約入園名額。

然而，在免票預約運行期間，一些新問題接踵而至。如部分游客因擔心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法；也有部分游客因未預約，在現場登記窗口排長隊，導致現場等候時間長、體驗感不佳。

同時，每日“約而未到”的游客數量也呈增長趨勢，如1月3日當日就有22000多人爽約，超過當日核定入園總量的三分之一。據統計，截至1月25日，累計已有38萬人爽約，占預約人數的近20%。

為進一步優化景區公共資源分配，解決預約過程中出現的上述問題，杭州西湖風景名勝區靈隱管理處決定從三個方面對現行的預約機制進行優化升級。

一是啟用“線上候補”功能，以替代原有的線下“現場登記”。游客可在預約入園前1日的20:00前在預約系統進行候補登記，候補成功后，憑身份證件原件核驗入園。“候補功能”將在1月28日上線。

二是將退約截止時間調整為入園前1日17:00（與每日停止入園時間一致）。系統將在每日8:00起，自動對成功預約次日待入園的訂單推送“入園提醒”消息，方便游客因行程變化及時退約。“此舉旨在盡早釋放因行程變動而空出的名額，讓更多有游覽意愿的游客獲取預約入園名額，實現公共資源的公平共享與高效流轉。”

三是強化預約信用記錄，通過更為嚴格的限制措施，引導誠信預約。預約成功后，如預約當日未在17:00前核驗入園且未在入園前1日17:00前退約的，記1次“爽約”。選擇候補次日入園名額的，一旦候補成功后，不支持退約，未在候補當日17:00前核驗入園的，記1次“爽約”。首次爽約，預約賬號和被預約人將被暫停預約資格30日。后續如再次爽約，暫停期將累計延長，如第2次60日、第3次90日。

與此同時，將關閉“靈隱飛來峰綜合服務中心”和“靈隱元境游客服務中心”現場登記窗口，不再受理現場登記。兩個服務中心的功能將優化升級調整，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協助、現場講解、失物招領等服務。

“此次服務提升，是景區基于實際運行與游客反饋所作出的系統性優化，通過更周密的機制，努力營造更加文明、有序、舒心的旅游環境。”杭州西湖風景名勝區靈隱管理處表示。

澎湃新聞記者 徐益平