杭州靈隱飛來峰景區2月1日起取消現場排隊

人民網杭州1月26日電 (程欣)今后前往杭州靈隱飛來峰景區，若預約已滿，游客無需再在現場排長隊苦等機會了。杭州西湖景區今日宣布，自2月1日起將全面啟用“線上候補”功能，取消線下登記窗口。

這意味著，當心儀時段預約額滿時，游客可通過官方平臺登記候補，系統將按照提交候補申請的時間先后順序進行配給，成功后可憑身份證直接核驗入園，實現從“現場排隊”到“云端等候”的轉變。“候補功能”將在1月28日上線。

2026年2月1日起，靈隱飛來峰景區將取消線下“現場登記”。人民網 程欣攝

據介紹，自2025年12月1日實施“雙免”政策以來，靈隱飛來峰景區免票預約運行總體平穩有序，社會反響良好。但在運行中，也發現當前的預約機制仍存在一些問題：如部分游客因擔心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法，而不少未提前預約的游客在現場登記窗口排長隊，導致現場等候時間長、體驗感不佳。同時，每日“約而未到”的游客數量也呈增長趨勢，如1月3日當天就有22000余人“爽約”，超過當日核定入園總量的三分之一。

“此次推出‘線上候補’功能，就是以數字化手段，替代原有的現場人工排隊登記，讓名額分配更智能、更公平，也讓游客的行程規劃更具確定性。”杭州西湖風景名勝區靈隱管理處黨政辦主任楊尚其介紹。游客可選擇未來7日任一“可候補”的日期和時段進行候補登記，截止時間為入園前一日20:00。

此外，為防范不當占票，候補環節除實名認證外，每位游客還需進行人臉識別驗證，確保需求真實。此外，同一賬號每次只能提交一個日期的候補訂單；同一游客也只能被一個賬號候補。

與“線上候補”功能同步優化的，還有預約退改規則的調整。為提升預約名額的流動性與使用效率，減少資源閑置，新版規則將退約截止時間統一調整為入園前一日下午17:00，與該景區每日停止檢票入園的時間保持一致。系統將在每日8:00起，自動向成功預約次日待入園的訂單推送“入園提醒”消息，方便游客及時調整行程。

對于已預約或候補成功卻未按時游覽的行為，新規制定了更為嚴格的限制措施。預約訂單若未在游覽當日17:00前核驗入園，且未在截止時間前退約，將記1次“爽約”。選擇候補次日入園名額的，一旦候補成功即不可退約，若未按時核驗入園，同樣記為爽約。首次爽約，預約賬號和被預約人將被暫停預約資格30日；若再次發生爽約，暫停期將累計延長(如第2次60日，第3次90日)。“我們希望通過信用約束機制，引導大家共同珍惜公共旅游資源，養成‘誠信預約、守信履約’的良好習慣。”楊尚其補充道。

值得一提的是，“靈隱飛來峰景區綜合服務中心”和“靈隱元境游客服務中心”將同步升級調整服務功能，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協助、現場講解、失物招領等服務，讓游客的旅行更便捷、更舒適。