匠心·城市溫暖丨山東省優秀“供暖管家”事跡展播——聊城篇

齊魯網·閃電新聞1月26日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期帶來聊城篇的精彩分享。

匠心守暖護民生 實干擔當映初心

——聊城昌潤國電熱力有限公司運維三公司負責人孔祥停

孔祥停，男，出生于1980年7月29日，漢族，大專學歷，山東聊城人，現為聊城昌潤國電熱力有限公司運維三公司負責人。在山東省城市供熱行業職業技能競賽暨全國競賽選拔賽總決賽中斬獲熱力運行工團體二等獎。

“供暖是良心活，既要技術過硬，更要心里裝著百姓冷暖。”這是孔祥停常掛在嘴邊的話。自投身熱力事業以來，這位1980年出生的山東漢子，以大專學歷為起點，憑勤學不輟淬煉專業本領，用技術創新破解行業難題，靠貼心服務溫暖千家萬戶，帶領團隊在山東省城市供熱行業職業技能競賽暨全國競賽選拔賽總決賽中斬獲熱力運行工團體二等獎，在平凡崗位上書寫了“匠心·城市溫暖”的動人篇章。

一、勤學善思，筑牢專業根基

深知“打鐵還需自身硬”的孔祥停，始終把學習作為立身之本。面對供熱系統的復雜原理和技術迭代，他堅持“白天練實操、晚上鉆理論”，將枯燥的熱力運行知識與現場實踐結合，筆記本上密密麻麻記錄著設備參數、故障案例和解決思路。為跟上智慧供熱發展步伐，他主動學習物聯網、大數據等新技術，研究智能調控系統操作，向廠家技術人員請教，向行業專家取經，很快從“技術新手”成長為“行家里手”。

作為運維負責人，他不僅自身精進，更帶動團隊共同進步。借鑒“理論講解+實操演練+故障模擬”的三維培訓法，他定期組織技能比武、案例分析會，把自己的經驗技巧毫無保留地傳授給同事。在他的帶領下，運維三公司形成了“比學趕超”的濃厚氛圍，團隊整體業務能力顯著提升，為供熱保障筑牢了人才根基。

二、創新攻堅，破解運維難題

供熱行業中，管網冷熱不均、故障排查滯后等問題一直困擾著運維工作。孔祥停立足崗位實際，牽頭成立技術攻堅小組，大膽探索創新。針對傳統人工巡檢效率低、隱患難發現的痛點，他引入紅外熱成像鏡頭捕捉溫度異常，讓地下管網隱患無所遁形，巡檢效率大大提升，應急響應速度大幅提高。

在換熱站調控方面，他摒棄“憑經驗調節”的舊模式，主導推行“一站一指標、一站一措施”的精細化管理，利用智慧供暖平臺實時監測熱、電、水耗數據，通過負荷預測算法動態調整參數。針對部分小區冷熱不均的頑疾，他帶領團隊加裝智能調節閥，根治了管理區域的供暖失衡問題，既提升了居民舒適度，又實現節熱成效。他主導的“管網平衡優化”等創新舉措，解決了末端流量不足等復雜技術難題。

三、貼心服務，傳遞城市溫暖

“用戶的需求就是我們的命令，百姓的冷暖就是我們的牽掛。”孔祥停始終把服務群眾放在首位。他建立“特殊用戶檔案”，對轄區內孤寡老人、殘疾人等群體實行“一對一”結對幫扶，采暖季前主動上門檢查暖氣設施，采暖季中定期回訪，還時常幫忙解決生活難題。有位獨居老人行動不便，他堅持三年上門維護供暖設備，老人感動地說：“小孔比親人還上心，有他在，冬天心里格外暖。”

為打通服務“最后一公里”，他優化工單處理流程，推行“24小時響應、30分鐘派單、閉環式管理”服務機制。遇到用戶反映暖氣不熱，他要么帶著工具第一時間上門排查，要么通過視頻云勘驗遠程指導排氣、調閥等簡單操作，讓用戶少跑腿。供暖高峰期，他常常白天穿梭在各個小區，深夜堅守調度中心，緊盯系統運行數據，確保突發問題及時處置，用腳步丈量責任，用堅守詮釋擔當。

四、堅守初心，保障系統穩定

供熱穩定是民生底線，孔祥停始終以“時時放心不下”的責任感守護著城市供熱“大動脈”。每年采暖季來臨前，他帶領團隊開展拉網式排查，從熱源廠到用戶終端，逐一檢查設備運行狀態、管網連接情況，不放過任何細微隱患。采暖季期間，他堅持帶班值守，無論嚴寒深夜還是節假日，只要接到故障通知，總能第一時間趕到現場。

去年寒冬，一場突發寒潮導致部分管網壓力異常，若不及時處理可能影響大片區域供暖。孔祥停帶領搶修隊員頂著零下十幾度的低溫，在戶外連續作業4小時，雙手凍得通紅仍堅守崗位，最終成功排除故障，恢復了正常供熱。在他的統籌調度下，運維三公司實現了供熱系統“零重大故障、零大面積停暖”的目標，用專業堅守為千家萬戶筑起了堅實的溫暖防線。

二十余載深耕不輟，孔祥停用勤學善思詮釋工匠精神，用創新實干破解發展難題，用貼心奉獻傳遞城市溫度。他沒有驚天動地的壯舉，卻在日復一日的堅守中，讓“匠心”在供熱一線閃光，讓“溫暖”走進千家萬戶，成為名副其實的“優秀供暖管家”，為城市供熱事業高質量發展注入了源源不斷的暖流。

匠心暖流潤萬家 精業篤行守初心

——聊城市財金能源發展有限公司運維部負責人謝可強

謝可強，男，1976年5月出生，漢族，大專學歷，山東茌平人，現任聊城市財金能源發展有限公司運維部負責人。自1997年投身供熱行業以來，他先后服務于聊城市昌潤供熱有限責任公司、聊城金安信通熱力有限公司、聊城市財金能源發展有限公司，至今已在熱力運維一線深耕二十九載。他長期鉆研專業技術，先后取得電氣專業中級工程師職稱、電氣工程與市政工程二級建造師執業資格，是兼具扎實理論功底與豐富實踐經驗的復合型技術人才。他以匠心致初心，以實干擔使命，在平凡的運維崗位上，默默書寫著不平凡的堅守篇章，生動詮釋了一名新時代供熱人的責任與擔當。

一、以匠心技藝筑牢溫暖屏障

一線運行維護工作集臟、累、苦、險于一身，謝可強卻憑借一顆精益求精的“匠心”和一股堅韌不拔的“釘釘子”精神，牢牢扎根于此。從一名普通維修工成長為獨當一面的運維部負責人，近三十年的摸爬滾打，使他練就了一身過硬的本領。他不僅能熟練處理各類常見故障，更善于通過觀察設備運行的細微聲響和參數變化，提前預判潛在隱患，真正做到“治未病”。在智慧供熱系統全面推廣的背景下，他主動學習，積極擁抱新技術，將傳統經驗與大數據分析相結合。例如，通過分析智慧供熱平臺提供的換熱站運行數據和用戶室溫反饋，他能更精準地定位水力失衡區域，制定科學的調控方案，有效解決了過去依賴人工反復調試的難題，使片區供熱均衡度和能效水平顯著提升。

二、以溫情服務傳遞城市溫度

在謝可強看來，供熱工作不僅是技術活，更是“暖心活”。他始終秉持“用戶至上”的服務理念，將解決用戶的“急難愁盼”作為工作的出發點和落腳點。他尤其關注老年人等特殊群體的用暖需求。轄區內有幾位獨居老人，他定期上門走訪，幫助清洗濾網、檢查暖氣片，耐心講解用暖常識，他的服務，讓溫暖超越了物理溫度，升華為直抵人心的關懷。

三、以責任擔當詮釋奉獻本色

責任與擔當，是謝可強職業生涯最鮮明的注腳。他深知肩上擔子的分量——一頭連著企業的囑托，一頭系著萬戶的期盼。在2022年疫情期間，面對嚴峻考驗，謝可強主動請纓，帶領骨干班組毅然選擇24小時駐守片區。他們吃住在換熱站，克服人員緊張、作業條件復雜等困難，在嚴格防護下，處理漏點、調節參數、應急搶修，確保了特殊時期供熱系統“不停擺”、居民家中“不斷暖”。他用實際行動，生動踐行了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的行業誓言。

在2023-2024采暖季極寒天氣應對中，他科學指揮各片區班組協同作戰，高效處置了多處因極端低溫導致的管網壓力波動和設備負荷驟增問題，保障了轄區整體供熱安全穩定。他注重團隊人才培養，通過定期組織一線演練、班組會等方式，提升全員專業素養與應急處置能力，打造出一支“技術過硬、響應迅速、能打硬仗”的運維鐵軍。

四、以智慧賦能驅動系統升級

在推動供熱系統智能化轉型的過程中，他深度參與公司智慧供熱升級改造創新項目，在“分戶量控”體系的建設過程中，他帶領運維團隊全程配合技術合作方，開展大量實地勘測、用戶數據收集與工況分析，為這一創新系統的研發落地提供了扎實的一線數據支撐和實踐反饋。

該體系通過在公司試點小區實施智慧節能改造，創新采用合同能源管理模式，有效破解了長期困擾供熱行業的“中間戶過熱、邊緣戶不熱”難題。謝可強組織運維人員全力跟進設備安裝、系統調試和后期優化，確保技術改造平穩落地。項目實施后，實現了系統節能降耗與戶端舒適用熱的雙重提升，綜合節能率達到15%，年節約標煤約4000噸，取得了顯著的社會與經濟效益。謝可強以實際行動，推動了運維工作從“人力密集型”向“技術驅動型”深刻轉變，為供熱系統的高質量、可持續發展注入了創新動能。

“大道至簡，實干為要；不棄微末，不舍寸功。”從青春飛揚到年富力強，二十九載寒來暑往，謝可強將最美好的年華奉獻給了供熱事業。他沒有驚天動地的壯舉，卻用一步步堅實的足跡丈量著城市的溫暖；他用日復一日的專注堅守，詮釋了“擇一事、終一生”的匠心情懷；他用樸實無華的責任擔當，扛起了“保供暖、護民生”的初心使命。在平凡的崗位上，謝可強以匠心暖流滋潤萬家燈火，用敬業篤行守護著這座城市的溫暖底色，譜寫了一曲新時代供熱勞動者的奉獻之歌。

在平凡的工作崗位踐行供暖擔當

——山東聊城恒潤熱力有限責任公司供熱運營部主管吳志超

吳志超，男，生于1989年1月7日，漢族，大專學歷，山東省德州市齊河縣人，現為山東聊城恒潤熱力有限責任公司供熱運營部主管。自2014年入職供熱行業以來，13年如一日始終扎根供熱一線，勤學苦練，銳意進取，在平凡的崗位上默默守護萬家溫暖。連續多年榮獲公司“先進工作者”、“優秀員工”稱號，在市級供熱行業技能競賽中榮獲“優秀個人”，帶領部門榮獲山東省燃氣熱力協會“先進集體”等榮譽。

一、洞察秋毫，妙手解系統之困

吳志超作為供熱運營部主管，負責片區108個供熱站的調度運營，是公司不折不扣的“技術骨干”。他堅持學習，攻堅克難，以精湛的技藝筑牢了供熱安全運行根基。他不僅懂供熱系統原理、設備構造及維修工藝，更善于在復雜的情況下一眼看穿問題所在，這得益于他多年總結出的“望、聞、問、切”工作經驗。2026年元旦假期，轄區一關鍵換熱站機組突然停機，現場運維人員幾次送電均以失敗告終，一時束手無策。接到緊急報告后，他第一時間趕赴現場。面對棘手狀況，他沒有盲目嘗試，而是對照電氣圖紙、檢查現場，步步分析，憑借多年經驗和專業技術，很快排除了故障暖。他以快速的應急響應和準確的技術判斷，避免了一場大范圍的供暖中斷，盡顯其“技術尖兵”的真本事。

二、情系冷暖，躬身解用戶之憂

吳志超將“百姓滿意、政府放心”的公司宗旨內化于心、外化于行，始終以耐心、細致、溫情的態度服務每一位用戶。在他的維修服務生涯中，他的服務效率總是令人印象深刻。他每天都堅持走訪用戶，整理日志，分析問題。接到用戶求助電話，更是毫不含糊，立即響應，確保問題“隨報隨修”。2026年1月，一位新開通供暖的用戶焦急的反映應暖氣不熱，他接到電話后立即上門。面對用戶的急切期盼，他一邊耐心安撫，一邊向用戶了解情況，并迅速展開系統排查，熟練的完成了用熱設施排氣、濾網清洗等工作，期間他還耐心的跟用戶交流，向用戶講解用暖注意事項。問題解決后，他主動留下了聯系方式，此后幾天，他多次跟蹤回訪，直到用戶家中供暖穩定。這種將用戶“急難愁盼”放在首位，用專業行動化解焦慮、用持續關懷溫暖人心的做法，使他成為了用戶信賴的“暖心管家”。

三、恪盡職守，擔當顯奉獻本色

吳志超恪守職業操守，將保障供熱系統穩定運行視為天職，關鍵時刻總能沖鋒在前，默默奉獻。他以腳步丈量服務半徑，以耐心化解用戶難題，以堅守詮釋“用戶至上”的初心。供暖季，他以崗為家已是常態。極寒天氣、節假日，更是主動請纓，常常連續一周住在調度中心，24小時監測供熱運行參數。無數個寒冷冬日，無論白天還是夜晚，他匆忙奔走在各個小區之間，協調處理突發狀況，保障了千家萬戶溫暖。他常說：“供暖是民生大事，我們多費心，用戶就多舒心。”他把“奉獻、誠信、責任、協作”融入到了日常工作的每一個細節，用專業與溫情為用戶筑起了冬日的“溫暖防線”。

四、精益求精，智慧助管理升級

面對千家萬戶的供暖重擔，吳志超不墨守陳規，總能琢磨出金點子。在他的主導下，自2016年以來，公司持續搭建完善智慧供熱平臺，實現了從熱源、管網到居民用戶的一體化管理，換熱站遠程調控、管網智能測漏、物聯網遠程測溫、智能客服派單等功能的使用，大大提高了供熱服務效率。今年，在他的主導下，公司在原系統的基礎上又升級了服務派單系統，每位供暖管家在手機端下載安裝“智慧熱網4.0”，實現了報修、檢修、回饋的閉環管理，大大提升了服務及時率和用戶滿意率。智慧供熱技術的使用，保障了系統高效運行，提升了供暖安全系數，供熱管理實現了“人管”向“數管”、“人控”向“智控”的轉變，智慧供熱平臺成為了解決用戶問題的關鍵力量。

崗位雖然平凡，初心從未改變。在聊城開發區這座小城里，在無數個寒冷的冬日里，他不辭勞苦的奔波在城市的大街小巷，以精湛的技術守護系統穩定，以真誠的服務溫暖人心，以負責的態度擔當使命，以持續的思考推動進步，在平凡的崗位上，不斷進取，追求卓越，默默詮釋著一名供熱人的專業與堅守，成為了廣大用戶心中那抹最溫暖的光。