消費者稱杭州星紀醫療偷藥換藥，機構曾因對外承包科室被處罰！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

1月15日，有網友在小紅書發文控訴杭州星紀醫療美容偷藥換藥。該網友稱，已經提前與機構溝通好，打之前要當面看驗藥配藥，結果到店后只有掃碼驗真。

圖源：我和你說欄目

質疑換藥引風波

該網友表示，拆盒和配藥的時候銷售和醫生四五個人輪番圍著該網友說話，故意把該網友注意力引開，護士就在旁邊悄悄配藥，該網友懷疑這種操作是公司默許的套路，因為打針時，房間里醫生、護士、醫生助理、銷售四個人都在，只要該網友稍不留神藥就被換掉。

該網友提醒其他消費者掃碼后一定要全程緊盯，不然就算看著配了也不一定是打進去的那支。

圖源：小紅書

據該網友描述，護士把藥拿到操作臺后用生理鹽水復配，配藥過程沒人讓該網友盯緊，結果就是這一步被偷藥換藥。導致該網友花了五千多塊的淚溝一邊凹凸不平、一邊仍然凹陷，毫無效果。

該網友不禁質疑，一支瑞藍加一支膠原共2毫升竟沒填平淚溝，機構只表示，復配后總量2毫升，是含生理鹽水和麻藥的含量，卻不承認偷藥，把該網友氣笑。

圖源：小紅書

該網友還表示，在該機構打的皮秒也起了水泡，臉上涂了藥仍奇癢難忍，頸紋項目也幾乎無效，認為總共八千多元就這樣打了水漂。

圖源：小紅書

科室“外包”還是“偷梁換柱”？

杭州星紀醫療美容門診部有限公司，成立于2023年，實繳資本100萬人民幣，由國潤醫療器械（杭州）有限公司100%持股，實際控制人楊某某。

2024年9月20日，杭州市上城區衛生健康局作出杭上衛醫罰〔2024〕44號行政處罰決定，認定杭州星紀醫療美容門診部有限公司存在對外出租、承包醫療科室的違法行為，對該企業處以罰款44000元并沒收違法所得1000元。

圖源：天眼查

此事在杭州廣播電視臺“我和你說”欄目中，有過詳細的報道。

2024年8月，“我和你說”報道了一篇文章《17萬元“少女針”打出“負效果”女主播說自己臉垮了》。

文章指出，從事主播行業的李女士，在杭州星紀醫療美容花了十幾萬做了一些項目，但最后不僅沒有看到效果，反而讓她覺得臉垮了。

李女士告訴記者，2024年3月份，在上城區五福天星龍大廈的杭州星紀醫療美容門診部，她前后做了兩次注射項目，一共花費17.7萬元。

圖源：我和你說欄目

李女士稱，之所以在該機構注射少女針，是因為該機構當時承諾說可以達到效果才做的，同時，該機構告知李女士，注射的少女針中有生長因子，會刺激膠原再生，但是最終，李女士覺得沒有什么效果，甚至比她之前的狀態還差。李女士很不滿意，認為自己臉垮了，看上去很老。

李女士指出，當時選擇在該機構打鼻子，是因為該機構說可以將她的鼻子變翹一點，但術后，李女士感覺鼻子有點大，而且鼻子里面很疼，只要太陽穴處稍微一動，鼻子也會出現痛感。

圖源：我和你說欄目

李女士說，自己是上鏡主播，因為工作需要才決定改善自己的面部。但是現在，用手捏住下顎線周圍的皮膚，往外輕輕一拉，就能感覺整體皮膚非常松弛。

李女士表示：“每天不敢出門，就感覺很自卑，然后每天哭?！?/p>

采訪當天，記者和李女士來到位于鳳起路和新塘路交叉口的星紀醫療美容門診部。和相關工作人員溝通中，記者被告知，給李女士做注射的醫生并不是她們“星紀”的。

杭州星紀醫療美容門診部工作人員告訴記者：“我們只是出租了一個場地，其它是一概不清楚的，是別的團隊的，不是我們的醫生，也不是我們的團隊，我們只是出租了一個場地?！?/p>

按照這位工作人員的說法，是有另一家醫美公司租借了他們的場地。但李女士指出，她是在網上看了星紀的廣告才來的，在一樓掃碼付錢，再上二樓的診室里做項目。操作的醫生不是星紀的，她完全不知情。

圖源：我和你說欄目

記者在星紀的大廳、樓梯間等處，也并沒有看到其它機構的標識。二樓的VIP注射室外，也盡數是星紀醫美的logo。

圖源：我和你說欄目

但李女士提供的支付憑證上，收款方卻顯示的是“華米醫療”。

圖源：我和你說欄目

李女士回憶道，轉賬的時候她懷疑了一下賬號名字為什么不一樣，但是對方和她說就是一家，不然她也不會在那家醫院做醫美。現在她想要退還已支付的17.7萬元。

采訪過程中，星紀的這位工作人員主動幫李女士聯系上了給她打針的醫生。

該機構工作人員告訴記者：“醫療美容的話就是個注射，每個人的新陳代謝，還有每個人的一個效果，然后晚多久或者是持續效果有多長，它是跟本身自己也有一定的關系的，效果它是沒問題的。

她現在要求的話是全額退款，但是形成爭議效果，這個爭議的話說實話，最好讓醫學會來鑒定一下效果?！?/p>

對此，李女士還是有很多質疑，她拿到手的皮膚治療通知單上，只顯示了注射劑的位置：太陽穴、發際線、耳前韌帶、鼻頭等，但購買項目“少女針”的材料成分，卻并沒有詳細說明。

對此，該機構工作人員回應稱：“我們所有東西它都是合法合規的，其實不用我告訴你，在網上一搜都有?！?/p>

圖源：我和你說欄目

一個月后，杭州星紀醫療就收到了杭州市上城區衛生健康局的罰單，定性為“對外出租、承包醫療科室”。

但截至深度美業發稿前，仍未查詢到后續該機構對于李女士事件的公開回應。

直播產品兌付難

2025年11月7日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，其因信任微博平臺官方合作背書，于2025年3月13日通過微博“蟲蟲chonny”直播間購買名為“春日煥顏卡”的美容項目，該項目包含3次超皮秒與3次英諾水光針，合作機構為杭州星紀醫療美容，總金額為1525元，有效期一年。

該消費者已于2025年3月15日在杭州星紀醫療美容完成一次超皮秒與一次英諾水光針服務。

2025年10月17日，該消費者聯系星紀醫療美容預約剩余項目時，被告知因機構未收到直播間項目款項，已停止接待相關訂單，要求其聯系蟲蟲直播間客服處理。此后該消費者多次聯系蟲蟲客服，得知款項被微博合作平臺滯留，既未支付給服務機構，也未返還給直播間，導致項目無法履約?？头m提出置換其他機構的非同類項目，但該消費者認為置換項目與原項目美容需求嚴重不符，明確拒絕并提出退還剩余兩次項目費用共計1016.6元。

圖源：黑貓投訴

自2025年10月17日提出退款訴求以來，該消費者持續主動聯系蟲蟲客服，但對方始終以“款項未到賬”“需等待平臺處理”為由拖延，未給出明確退款時間或解決方案。該消費者認為微博平臺未盡監管責任，導致其合法權益受損，現要求微博平臺、蟲蟲chonny直播間及杭州星紀醫療美容盡快核實款項滯留問題，退還剩余費用1016.6元，并要求微博平臺就合作監管失職作出說明，維護消費者合法權益。

2025年11月14日，微博客服對該消費者進行了回復，一個月后，該投訴因消費者逾期未處理，由系統自動變更為“已完成”狀態。

圖源：黑貓投訴

根據百度百科資料顯示，自媒體美妝創作者、帶貨達人蟲蟲Chonny在全網坐擁809.9萬粉絲，合作品牌有紀梵希、沙宣、歐萊雅等，其活躍于百度、抖音、微博、小紅書等平臺。

11月27日，揚子晚報官方公眾號發布的視頻中提到，南京一醫美公司起訴網紅未完成引流合同，要求退回40余萬合同款項，維權時發現其已移民國外。

事發后，蟲蟲Chonny的抖音賬號主頁介紹也連忙進行了更改，與揚子晚報公眾號視頻中出現的賬號主頁（左）介紹完全不同，刪除了美妝博主、醫美老司機等介紹。

圖源：揚子晚報公眾號/抖音

而杭州星紀醫療美容，也是網紅蟲蟲的合作伙伴之一。如果說在網紅蟲蟲Chonny的事件中，杭州星紀是因為尚未拿到款項而中止服務。那么該機構和另一家機構的直播渠道合作中，消費者也同樣遇到了難以兌付的問題。

2024年6月5日，黑貓投訴的消費者反饋，其于4月22日在愛逛直播間觀看杭州萬相歸春網絡科技有限公司的直播，購買前曾聯系客服確認商品詳情頁所標注的“拉新人同行升級999元8選5”權益及可兌換機構，客服明確回復可兌換機構為“杭州靜港幼態肌、杭州星紀、杭州EG童顏醫療”三家，因公司靠近第一家機構，遂決定購買該卡。6月4日，該消費者嘗試核銷使用，要求預約“杭州靜港幼態肌”時被告知無法預約，轉而預約“星紀”機構，雖距離較遠仍前往，到場后卻被告知所購權益中的“歐洲之星”“熱拉提”“超皮秒”項目均無法提供，而其購卡初衷正是為體驗光電類項目。

該消費者隨即聯系萬相歸春工作人員，對方卻稱杭州并無“歐洲之星”設備，說法與此前宣傳嚴重不符，并辯稱消費者所見為雙十一活動頁面，但該消費者持有商品快照作為證據，認為商家存在虛假宣傳與承諾不一致行為，要求平臺介入處理。

圖源：黑貓投訴

消費者差評被說是同行

2024年5月16日，一位消費者反饋稱，其于4月13日陪同70歲的母親在位于杭州的星紀醫療美容機構接受醫美服務，并在大眾點評平臺如實發表消費評價，卻被大眾點評以“疑似同行”為由質疑評價真實性，稱其所發布文字與圖片不實，并將評價內容隱藏。該消費者表示，陪同就診并代為付款的是其本人，與商家并無競爭關系，其社保繳納記錄亦可證明非同行身份，認為平臺無正當理由限制真實用戶發聲，要求大眾點評立即恢復其評價內容，保障消費者正當表達權利。大眾點評回復后，該投訴變更為“已完成”狀態，該消費者對其回應給出了一星評價。

圖源：黑貓投訴