鐵路“銀發(fā)”旅客購票不用愁

春運車票已陸續(xù)開售，不太熟悉網(wǎng)絡(luò)購票的老年人該如何購票呢？記者日前從焦作火車站了解到，老年旅客不會線上購票也沒關(guān)系，車站人工售票窗口始終為其提供購票服務(wù)。此外，鐵路12306客服中心今年新增60周歲及以上老年人電話購票受理服務(wù)，能夠及時為老年旅客答疑解惑。

據(jù)了解，不少老年人想要坐火車出行時，總會擔(dān)心手機不好操作，怕出行不便。對此，焦作火車站表示，老年旅客大可不必為購票發(fā)愁，線上線下都可以幫其買到車票。

老年旅客使用鐵路12306APP購票時，可以一鍵切換至“敬老版”，字體更大、圖標(biāo)更清晰，操作也相對簡單。如果不會網(wǎng)上購票，可以前往車站人工售票窗口，工作人員會耐心幫忙選座、答疑。人工售票窗口支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式。

除此之外，在既有訂票渠道的基礎(chǔ)上，鐵路部門還推出老年旅客電話訂票服務(wù)，購買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。

需要注意的是，目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時，需要擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件（原件或復(fù)印件）至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。未在時限內(nèi)支付票款的，訂單將自動取消。

（焦作晚報記者 李鍇）