家長稱自己帶1歲多孩子乘車被分到靜音車廂，12306回應(yīng)：系統(tǒng)自動分配問題，暫無法單獨(dú)變更車廂及座位

2026馬年農(nóng)歷新年將至，各地迎來返鄉(xiāng)熱潮，不少網(wǎng)友在社媒曬出高鐵票分享返鄉(xiāng)喜悅。不過，也有家長發(fā)貼求助，稱自己帶1歲多的孩子乘車，卻被分到了靜音車廂，盡管提前做足準(zhǔn)備，仍擔(dān)心孩子吵鬧打擾他人。

1月26日，密度財(cái)經(jīng)致電鐵路12306官方，接線工作人員表示，這類情況屬于系統(tǒng)自動分配座位導(dǎo)致，目前改簽僅支持調(diào)整乘車時間和車次，無法單獨(dú)變更車廂及座位。如果旅客覺得帶小孩會影響靜音車廂內(nèi)的其他旅客，可以上車后求助列車工作人員，看是否能協(xié)調(diào)換座。

此外，該工作人員還表示，旅客對于帶小孩被分至靜音車廂的不便問題已記錄，后續(xù)會反饋上級部門進(jìn)行調(diào)整。

此前據(jù)中國鐵路消息為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，倡導(dǎo)和共建文明、溫馨、安靜的旅行環(huán)境，鐵路部門大力推廣“靜音車廂”服務(wù)，自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對美好旅行生活的需求。

提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。靜音約定包括：一是在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；四是在使用電子設(shè)備時佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時，列車工作人員將及時采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。

旅客朋友可自主選擇購買新增“靜音車廂”服務(wù)的動車組列車車票，通過鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端）及自動售票機(jī)購票時可勾選“請優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’”選項(xiàng)，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車廂席位。購買“靜音車廂”車票的旅客朋友請自覺遵守靜音約定，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環(huán)境。

來源：密度財(cái)經(jīng)、中國鐵路