“渝”見公積金｜為癱瘓職工上門服務(wù) 酉陽(yáng)縣分中心便民舉措暖人心

一張照片在重慶市住房公積金管理中心酉陽(yáng)縣分中心的黨建活動(dòng)室內(nèi)格外顯眼。照片中，一位癱瘓?jiān)诖驳牟』寄槑θ荩慌允莾擅碇》抗e金制服的工作人員在詢問，另一旁是病患的姐姐。照片背后是該分中心黨員干部送服務(wù)上家門的故事。

“想群眾之所想，急群眾之所急”從來不是一句空話，酉陽(yáng)縣分中心的黨員干部用行動(dòng)來證明。該分中心負(fù)責(zé)人介紹，在服務(wù)群眾的第一線，酉陽(yáng)縣分中心努力讓每一次服務(wù)都有溫度、有速度、有質(zhì)感。

癱瘓職工露出久違的笑臉

酉陽(yáng)某單位職工張三（化名），原本一直靠提取住房公積金償還住房按揭，可一場(chǎng)突如其來的腦溢血讓他癱瘓?jiān)诖玻》抗e金業(yè)務(wù)辦理成了難題，房貸也只能暫時(shí)靠姐姐幫忙墊付，這讓一家人犯了難。

去年2月，一籌莫展的張三姐姐受弟弟委托，專程來到酉陽(yáng)縣分中心咨詢。她走進(jìn)服務(wù)大廳，把弟弟患病癱瘓、無法親自辦理公積金提取的困境，一五一十地告訴了工作人員。

聽聞情況后，工作人員一邊輕聲寬慰她別急，一邊第一時(shí)間將這一特殊情況上報(bào)。“群眾有難處，我們就得想辦法解決！”當(dāng)天下午，分中心工作人員專程趕往張三家中提供上門服務(wù)。

來到病榻前，工作人員先是耐心向張三本人確認(rèn)了住房公積金提取意愿和事由，隨后在其姐姐的協(xié)助下，有條不紊地完成了資料收集、信息確認(rèn)等全部流程。沒有讓重病的張三多費(fèi)一點(diǎn)力，也沒有讓家屬多跑一趟路，所有手續(xù)都在家中順利辦結(jié)。

回到分中心后，工作人員馬不停蹄地處理相關(guān)材料，很快便為張三成功提取住房公積金9萬余元，及時(shí)結(jié)清了拖欠的房貸。“那天弟弟精神頭特別好，還露出了久違的笑容！”張三姐姐滿心感激地告訴分中心工作人員，手續(xù)辦完的那一刻，她和弟弟都松了口氣，心里格外踏實(shí)，“真的太感謝你們了，解了我們家的燃眉之急！”

而在分中心工作人員看來，這只是日常工作中一件平凡的小事。尊重每一位辦事群眾，把他們的難處放在心上，這份初心早已融入日常，他們用一次次貼心服務(wù)，讓住房公積金政策的溫暖穿透困境，直達(dá)群眾心坎。

服務(wù)可預(yù)約可延時(shí)可上門

說起酉陽(yáng)縣分中心的服務(wù)，分中心負(fù)責(zé)人介紹，在服務(wù)工作中，黨員干部起到了先鋒模范的帶頭作用。分中心將業(yè)務(wù)大廳設(shè)為“黨員責(zé)任區(qū)”、大廳值班長(zhǎng)為“黨員示范崗”，實(shí)現(xiàn)“人人都是責(zé)任人”的服務(wù)格局。

另外，制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如對(duì)在大廳停留10分鐘以上且未辦理業(yè)務(wù)的群眾，主動(dòng)詢問是否需要幫助；對(duì)陪同職工前來辦理業(yè)務(wù)的老人、兒童，主動(dòng)提供關(guān)懷與協(xié)助。在大廳顯眼位置設(shè)置預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)提示和聯(lián)系電話，對(duì)有需要的職工提供預(yù)約、延時(shí)、上門等具體服務(wù)。

同時(shí)，聚焦能力提升，通過疑難業(yè)務(wù)復(fù)盤、典型案例分析、服務(wù)禮儀展示、法律知識(shí)學(xué)習(xí)等多元途徑，錘煉“有能力服務(wù)、有溫度溝通”的職工隊(duì)伍；追求高效辦理與精準(zhǔn)宣傳、業(yè)務(wù)基本立等可辦、二審三審事項(xiàng)電話追蹤、“業(yè)務(wù)不過夜”；針對(duì)政策多且易變的特點(diǎn)，每年至少推出5期問題解答小視頻，通過微信朋友圈、單位群、公交及電梯廣告等多渠道傳播，讓政策“觸手可及”。

此外，酉陽(yáng)縣分中心還深化視頻復(fù)盤與服務(wù)評(píng)比，結(jié)合業(yè)務(wù)量、出錯(cuò)率等進(jìn)行量化評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，每月評(píng)選“服務(wù)明星”，形成“比學(xué)趕超”的氛圍。同時(shí)，還建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)跟辦機(jī)制。實(shí)行投訴信訪“主任負(fù)責(zé)制”，公開主任及科室負(fù)責(zé)人電話，2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系群眾、1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，疑難事項(xiàng)由科長(zhǎng)或主任陪同辦理、協(xié)調(diào)解決，切實(shí)為群眾辦實(shí)事。

持續(xù)擦亮“五心”服務(wù)品牌

談及2026年工作規(guī)劃，酉陽(yáng)縣分中心負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格對(duì)照住建部和市中心“惠民公積金、服務(wù)暖人心”要求，持續(xù)擦亮“五心”服務(wù)品牌，把基層服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求轉(zhuǎn)化為群眾可感知的“速度+溫度”，為全市公積金服務(wù)滿意度保持全國(guó)前列注入基層動(dòng)能。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再夯實(shí)，小事堅(jiān)持見真章。繼續(xù)推行“雙亮”舉措，讓群眾遇事有人找、訴求有人管，對(duì)群眾困難實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)跟蹤、閉環(huán)管理；廣泛收集窗口“一句話”意見，以群眾反饋來優(yōu)化服務(wù)，力爭(zhēng)年度滿意度穩(wěn)居系統(tǒng)前列。

數(shù)字成果再推廣，便民服務(wù)提質(zhì)效。深化“數(shù)字重慶”建設(shè)成果，確保柜臺(tái)業(yè)務(wù)立等可辦、提取秒級(jí)到賬；大力推廣“渝快辦”App線上渠道，讓更多職工足不出戶就能輕松辦理公積金業(yè)務(wù)，盡享數(shù)字化便利。

隊(duì)伍素質(zhì)再升級(jí)，鍛造先鋒服務(wù)隊(duì)。以創(chuàng)建“紅巖先鋒?四強(qiáng)支部”為目標(biāo)，發(fā)揮黨員示范崗引領(lǐng)作用：定期通過視頻監(jiān)控復(fù)盤業(yè)務(wù)辦理，換位思考優(yōu)化服務(wù)；針對(duì)性開展政策、技能、禮儀培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工在職學(xué)習(xí)、參與技能競(jìng)賽；每月評(píng)選“服務(wù)明星”并與績(jī)效掛鉤，不定時(shí)抽查服務(wù)視頻、年底開展業(yè)務(wù)打擂；組建“住房公積金政策小隊(duì)”，明年將持續(xù)深入園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、樓盤開展不少于20場(chǎng)宣講，打通政策落地“最后一公里”。

上游新聞 李析力