上海
1月25日，四川樂山夾江縣的一起續面糾紛引爆全網。
遼寧游客邢先生在當地一家面館消費，沖著“10元一碗，免費加面”的招牌入店，第一次續面順利無阻。
可當他第二次提出續面時，店家卻臨時告知需額外收費3元。雙方就此爭執不下，邢先生準備投訴，店家反倒率先報了警。
現場還有本地圍觀者指責邢先生“太過較真”，最終經民警調解，店家退還10元飯錢了結此事。
邢先生事后發布曝光事件，店家又私下提出給500元讓其刪帖，被邢先生拒絕。
目前，當地網信辦已明確商家有誤導消費嫌疑，市監局也在跟進處理。
不是3塊錢的事兒，是“規則留白”的坑
筆者是四川人，看到這則新聞時心里咯噔一下，心想著“完了，河南續面風波升級版來了？這是要讓四川文旅著急上火的節奏”……
一碗面，續兩次，3塊錢，最后鬧到報警、刪帖博弈！
看看這架勢，是不是似曾相識？大家還沒忘記去年河南的續面事件吧？最后是全網鋪天蓋地的輿論，面館老板最后只能閉店走人！
而樂山的這起風波，本質上來講根本不是游客邢先生付不起3塊錢，也不是面館老板虧不起一碗面！
真正的根源在于“免費續面”的規則有漏洞，而店家則心知肚明讓“規則留白”……
邢先生作為游客，奔著“免費加面”的招牌進店，第一次續面順利，第二次卻被臨時告知要收費3元，換誰都難免膈應。
“免費”二字沒有任何次數標注，口頭補充的規則在消費后才拋出，本質就是誤導消費！
店家那句“小本生意，只能續一次”的辯解，看似合理，卻站不住商業誠信的腳。
“免費續面”是店家打出的引流手段，既然敢打出這個招牌，就該明確把規則說透……而不是藏著掖著的“欲言又止”。
“免費”是限一次、限份量，還是僅限堂食單人？多添一行字、一句話，就能避免所有爭執。
偏偏有些商家喜歡“規則留白”，既想靠模糊承諾吸引顧客，又想在成本超出預期時臨時設限，把經營風險轉嫁給消費者。
就像網友說的：“我能接受你寫‘限續一次’，也能接受面漲價一塊錢，但不能接受你說一套、做一套?！?/strong>
這話說得一針見血，大概也就是邢先生的內心想法！
人家不缺那3塊錢，但是你不續面就算了，還把碗給收走，這樣“丟面子”的事兒顧客忍不了，自己又不是叫花子，何苦受這般侮辱？
對比河南續面事件，這一次輿論有“雙標”
把時間拉回去年8月，河南鄭州的一起續面風波，結局卻與樂山事件截然相反。
三名女子帶著四個孩子，只點了一碗面，之后多次續面被拒，隨后給店家留了兩個差評。
老板氣不過，怒拍自證清白，卻被部分網友指責“小氣”“格局小”，最終不堪網暴壓力，選擇關店止損。
同樣是續面糾紛，同樣是規則模糊，為何輿論會出現如此明顯的“雙重標準”？
邢先生表示，糾紛現場不少圍觀者不明所以，還在指責他“白嫖”，這讓他有些接受不了……
網絡上也出現了兩極分化的輿論風向，一部分網友認為邢先生的做法有點過了，這么便宜價格的面，你還好意思續面，還續兩次？
為什么同樣是續面，河南和四川的輿論如此不一樣？
筆者認為，核心在于“消費場景的道德綁架”！
河南事件中，“多人蹭一碗面續”的場景，觸碰了大眾對“占便宜”的樸素反感。哪怕商家規則未明示，網友也會下意識站在店家這邊，覺得顧客是“得寸進尺”。
而樂山事件里，邢先生是單人消費，第二次續面仍在“吃飽”的合理范疇，店家臨時加價更像“坐地起價”。
即便如此，仍有部分圍觀者指責他“較真”“白嫖”，可能也帶著一點點“本地人護短”的心態苛責游客。
河南老板的委屈，在于“一人一碗管飽”的行業潛規則被打破；樂山游客的不滿，在于“免費續面”的明規則被商家擅自篡改。
兩起事件的共同點，都是商家規則不清……
“免費續面”為何屢引爭端？關鍵在于邊界
說實在話，“免費續面”這個噱頭真的是一種高級營銷手段，能夠幫助商家引流，而且也讓消費者得到了實惠。
可是，這樣一個帶有“善意”的方式，為何近些年屢次引發爭奪？
本質上，這就是“善意沒邊界，規則沒底線”的問題！
對于商家來說，不可能有免費的服務，這其實就是一份商業承諾……
既然是“商業承諾”，就不應該“說一半留一半”——是限次、限量，還是限定消費人數。清晰標注規則，既是對自己的經營負責，也是對消費者的基本尊重。
對于顧客來講，“免費續面”的潛臺詞就是“消費也要有邊界感，不要太過分”。
啥意思呢，免費續面可以，續一次大概就是心知肚明的預定了，你非要兩次、三次的續，大多數人可能不好意思，但是有一部分人確實會這么做……
當然，邢先生續兩次面筆者覺得沒啥問題，可能續面分量不足吧，東北男人飯量大些吃不飽。其實，完全可以打趣似的解決這場糾紛。
筆者有話說
維權不是“得理不饒人”，體諒也不是“忍氣吞聲”。雙方的平衡點，恰恰在于規則明確后的互相體諒與包容。
網友的評論里有句很實在：“面館不是慈善機構，顧客也不是冤大頭。”
站在這個角度看問題，雙方也就沒有那么大的火氣了。
唉，不知道這事還會不會繼續發酵，樂山可是著名的旅游美食城市，這一波輿論下來，也不知道樂山文旅和四川文旅會不會撓頭了……
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