在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫院，盒馬回應

近日，北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合，卻意外收到了具有毒性的水仙球，導致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫。事件引發廣泛關注后，瀟湘晨報·晨視頻記者從當事人處了解到，1月27日下午，雙方約定當面協商。

1月2日中午，鄒女士為給感冒的孩子煮湯，從盒馬APP下單了鮮百合。

在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙

“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯，盒馬app外賣送到的時候我和我老公外出了。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，配送上門的產品實際是水仙球，由于兩者外觀相似，且“水仙”標識僅印在包裝盒側面不顯眼處，鄒女士的母親誤將其當作百合，洗凈煮湯。“我和我老公回來的時候，我母親和兒子已經把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。

被煮湯使用的水仙球 圖片由受訪者提供

食用后不久，老人和孩子先后出現劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴重中毒癥狀。送醫后，醫生診斷表明，誤食時間已過長，毒素被身體吸收，情況危急。據了解，經過北京兩家醫院數小時的緊急治療，祖孫二人才于次日凌晨返家休養。

誤食水仙后，鄒女士家人進醫院，圖為入院照片及病歷 圖片由受訪者提供

據津云新聞報道，盒馬相關工作人員表示，事發后公司已成立專項組跟進處理，并希望與消費者私下達成賠償與和解。關于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。“配送錯誤確實應承擔主要責任，但顧客誤食也會有一定責任占比。

據津云新聞，1月26日，盒馬方面就此事向媒體作出正式回應。公司承認，水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤導致此次事件。盒馬表示已成立專項組跟進，并在事發當天啟動了全國范圍的復盤與整改。

“這個盒子表面是透明的，沒有任何標識。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，“只有在側面不起眼的地方貼了個標簽，我家老人又是老花眼看不仔細。”

水仙球的包裝 圖片由受訪者提供

鄒女士表示，與盒馬的初步溝通未能達成一致，對方僅愿意承擔“法規范圍內”的費用，她認為對方缺乏誠意，已開始咨詢律師，稱準備提起訴訟維護合法權益。

1月27日下午，瀟湘晨報·晨視頻記者聯系到盒馬相關負責人，對方表示，已于1月27日下午3點與當事人進行當面協商。

瀟湘晨報·晨視頻記者章楊梓昕