近日,一段疑似發(fā)生在濟(jì)南泉城路附近周大生門店的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中,店員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),雙方各執(zhí)一詞。其間店員甚至反問(wèn)顧客“買得起嗎”。1月27日,新黃河記者就此事前往該店,其店長(zhǎng)證實(shí)確有此事,店員言論極為不當(dāng),已對(duì)其批評(píng)教育。
據(jù)發(fā)布上述視頻的網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)描述,其與男友進(jìn)店選購(gòu)黃金時(shí),因詢問(wèn)某金手串上的墜子能否單獨(dú)出售,遭到店員不耐煩的回應(yīng),店員稱“要買就買一整條”。隨后雙方發(fā)生口角,顧客表示將進(jìn)行投訴后離開。店員跟隨出店,爭(zhēng)執(zhí)進(jìn)一步升級(jí)。視頻中顯示,過(guò)程中該店店員反問(wèn)顧客“買得起嗎”。
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1月27日上午,記者來(lái)到位于泉城路附近的濟(jì)南周大生齊魯國(guó)際大廈店,該店店長(zhǎng)證實(shí)確有此事。其介紹,當(dāng)晚兩位年輕人來(lái)店購(gòu)物,看中一條手串后希望單獨(dú)購(gòu)買其中的掛墜,隨后在與店員溝通中雙方發(fā)生口角。“作為服務(wù)人員,無(wú)論如何都不應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),尤其是在后續(xù)說(shuō)出‘買得起嗎’這樣的話,即便是在情緒激動(dòng)下,此類言論也極為不當(dāng)。”店長(zhǎng)稱,已對(duì)涉事店員進(jìn)行批評(píng)教育并處以罰款。
此外,店方曾嘗試主動(dòng)聯(lián)系顧客致歉,但因顧客不愿透露聯(lián)系方式未能取得聯(lián)系。今后將加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),避免類似事件再次發(fā)生。
來(lái)源:新黃河
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