北京
近日，一段疑似發(fā)生在濟(jì)南泉城路附近周大生門店的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中，店員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方各執(zhí)一詞。其間店員甚至反問(wèn)顧客“買得起嗎”。1月27日，新黃河記者就此事前往該店，其店長(zhǎng)證實(shí)確有此事，店員言論極為不當(dāng)，已對(duì)其批評(píng)教育。
據(jù)發(fā)布上述視頻的網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)描述，其與男友進(jìn)店選購(gòu)黃金時(shí)，因詢問(wèn)某金手串上的墜子能否單獨(dú)出售，遭到店員不耐煩的回應(yīng)，店員稱“要買就買一整條”。隨后雙方發(fā)生口角，顧客表示將進(jìn)行投訴后離開。店員跟隨出店，爭(zhēng)執(zhí)進(jìn)一步升級(jí)。視頻中顯示，過(guò)程中該店店員反問(wèn)顧客“買得起嗎”。
1月27日上午，記者來(lái)到位于泉城路附近的濟(jì)南周大生齊魯國(guó)際大廈店，該店店長(zhǎng)證實(shí)確有此事。其介紹，當(dāng)晚兩位年輕人來(lái)店購(gòu)物，看中一條手串后希望單獨(dú)購(gòu)買其中的掛墜，隨后在與店員溝通中雙方發(fā)生口角。“作為服務(wù)人員，無(wú)論如何都不應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，尤其是在后續(xù)說(shuō)出‘買得起嗎’這樣的話，即便是在情緒激動(dòng)下，此類言論也極為不當(dāng)。”店長(zhǎng)稱，已對(duì)涉事店員進(jìn)行批評(píng)教育并處以罰款。
此外，店方曾嘗試主動(dòng)聯(lián)系顧客致歉，但因顧客不愿透露聯(lián)系方式未能取得聯(lián)系。今后將加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生。
來(lái)源：新黃河
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