鐵路春運“軟硬兼施”，讓流動中國更有溫度

春運大幕將啟，神州大地已然涌動歸鄉暖流，5.39億人次的春運大遷徙，既是億萬國人的團圓期盼，更是觀察中國民生溫度與發展活力的重要窗口。鐵路部門以旅客需求為導向，推出一系列便民服務升級舉措與出行新規，從購票到乘車、從線上到線下、從普適服務到精準關懷，全方位刷新著春運出行體驗。

運力加碼，讓歸鄉之路“走得順”。春運的核心考題，是如何“接住”億萬旅客的出行需求。面對5.39億人次的客流壓力，鐵路部門交出的答卷底氣十足。依托日益完善的鐵路路網，精準研判客流潮汐規律，實行“一日一圖”動態調度，在熱門線路增開臨客、重聯動車，最大化釋放運輸潛能。更值得點贊的是，購票退改規則的持續優化，尤其是誤購車票短時間內免費退票等舉措，以制度善意消解旅客購票焦慮，打通歸鄉“最先一公里”，為春運出行注入穩穩的安全感。

服務升級，讓歸途之旅“暖人心”。從“走得了”到“走得好”，春運需求的變遷，折射出民眾對美好生活的更高期待。鐵路部門以“繡花功夫”回應這份期待，讓人文關懷滲透到出行的每一個細節。111個車站擴容“輕裝行”服務，上門取件、精準送達的全鏈條保障，終結了“大包小包趕火車”的窘迫；超8000列動車組覆蓋靜音車廂，為旅客筑起專屬靜謐空間，兼顧通勤與休憩需求；60歲以上老人專屬訂票通道、臥鋪優先配售下鋪、12306“敬老版”界面，把適老化關懷落到實處，讓老年旅客出行無虞。這些看似細微的舉措，串聯起歸途的溫暖圖景，讓鐵路服務既有力度，更有溫度。

科技賦能，讓出行體驗“提效能”。數字化時代，鐵路部門持續推動科技與服務深度融合。鐵路12306平臺依托大數據、云計算技術，精準分析客流分布、動態調整票額分配，優化候補購票、自主選鋪等功能，讓購票變為“指尖辦”；北斗衛星定位、智能監控系統的全面應用，為列車安全運行、科學調度保駕護航，筑牢出行安全防線；線下智能核驗、無感進站的全流程優化，持續簡化出行環節，讓“快進快出”成為春運常態。科技與服務的深度融合，不僅破解了傳統春運的諸多痛點，更重塑了出行體驗，讓公共服務的邊界持續拓展、溫度不斷提升。

春潮涌動暖歸途，萬家團圓盼新春。一列列飛馳的列車，載著億萬國人的團圓期盼，穿梭在華夏大地；一次次貼心的服務，凝聚著鐵路人的堅守與付出，溫暖著漫漫歸途。相信在鐵路部門的全方位保障下，流動的中國將更有活力、更有底氣。（龍舜、簡艷）

來源：中國日報網