春運大幕將啟,神州大地已然涌動歸鄉暖流,5.39億人次的春運大遷徙,既是億萬國人的團圓期盼,更是觀察中國民生溫度與發展活力的重要窗口。鐵路部門以旅客需求為導向,推出一系列便民服務升級舉措與出行新規,從購票到乘車、從線上到線下、從普適服務到精準關懷,全方位刷新著春運出行體驗。
運力加碼,讓歸鄉之路“走得順”。春運的核心考題,是如何“接住”億萬旅客的出行需求。面對5.39億人次的客流壓力,鐵路部門交出的答卷底氣十足。依托日益完善的鐵路路網,精準研判客流潮汐規律,實行“一日一圖”動態調度,在熱門線路增開臨客、重聯動車,最大化釋放運輸潛能。更值得點贊的是,購票退改規則的持續優化,尤其是誤購車票短時間內免費退票等舉措,以制度善意消解旅客購票焦慮,打通歸鄉“最先一公里”,為春運出行注入穩穩的安全感。
服務升級,讓歸途之旅“暖人心”。從“走得了”到“走得好”,春運需求的變遷,折射出民眾對美好生活的更高期待。鐵路部門以“繡花功夫”回應這份期待,讓人文關懷滲透到出行的每一個細節。111個車站擴容“輕裝行”服務,上門取件、精準送達的全鏈條保障,終結了“大包小包趕火車”的窘迫;超8000列動車組覆蓋靜音車廂,為旅客筑起專屬靜謐空間,兼顧通勤與休憩需求;60歲以上老人專屬訂票通道、臥鋪優先配售下鋪、12306“敬老版”界面,把適老化關懷落到實處,讓老年旅客出行無虞。這些看似細微的舉措,串聯起歸途的溫暖圖景,讓鐵路服務既有力度,更有溫度。
科技賦能,讓出行體驗“提效能”。數字化時代,鐵路部門持續推動科技與服務深度融合。鐵路12306平臺依托大數據、云計算技術,精準分析客流分布、動態調整票額分配,優化候補購票、自主選鋪等功能,讓購票變為“指尖辦”;北斗衛星定位、智能監控系統的全面應用,為列車安全運行、科學調度保駕護航,筑牢出行安全防線;線下智能核驗、無感進站的全流程優化,持續簡化出行環節,讓“快進快出”成為春運常態。科技與服務的深度融合,不僅破解了傳統春運的諸多痛點,更重塑了出行體驗,讓公共服務的邊界持續拓展、溫度不斷提升。
春潮涌動暖歸途,萬家團圓盼新春。一列列飛馳的列車,載著億萬國人的團圓期盼,穿梭在華夏大地;一次次貼心的服務,凝聚著鐵路人的堅守與付出,溫暖著漫漫歸途。相信在鐵路部門的全方位保障下,流動的中國將更有活力、更有底氣。(龍舜、簡艷)
來源:中國日報網
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