近日,一段疑似發生在濟南泉城路附近周大生門店的視頻引發關注。視頻中,店員與顧客發生爭執,雙方各執一詞。其間店員甚至反問顧客“買得起嗎”。1月27日,新黃河記者就此事前往該店,其店長證實確有此事,店員言論極為不當,已對其批評教育。
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據發布上述視頻的網友在評論區描述,其與男友進店選購黃金時,因詢問某金手串上的墜子能否單獨出售,遭到店員不耐煩的回應,店員稱“要買就買一整條”。隨后雙方發生口角,顧客表示將進行投訴后離開。店員跟隨出店,爭執進一步升級。視頻中顯示,過程中該店店員反問顧客“買得起嗎”。
1月27日上午,記者來到位于泉城路附近的濟南周大生齊魯國際大廈店,該店店長證實確有此事。其介紹,當晚兩位年輕人來店購物,看中一條手串后希望單獨購買其中的掛墜,隨后在與店員溝通中雙方發生口角。“作為服務人員,無論如何都不應與顧客發生爭執,尤其是在后續說出‘買得起嗎’這樣的話,即便是在情緒激動下,此類言論也極為不當。”店長稱,已對涉事店員進行批評教育并處以罰款。
此外,店方曾嘗試主動聯系顧客致歉,但因顧客不愿透露聯系方式未能取得聯系。今后將加強員工教育培訓,避免類似事件再次發生。
來源:新黃河客戶端 D21
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