消費(fèi)140.6元實(shí)收141元，店家回應(yīng)“反向抹零”

現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 嚴(yán)君臣）1月25日，有顧客反映，在廣東湛江的金紫荊酒樓喝完早茶，付費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)被反向抹零，消費(fèi)140.6元顯示實(shí)收141元，引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱，之前在該店消費(fèi)也遇到過(guò)同樣的情況。1月27日，金紫荊酒樓負(fù)責(zé)人回應(yīng)現(xiàn)代快報(bào)記者時(shí)表示，已在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)道歉，發(fā)生該情況是因?yàn)榕f收銀系統(tǒng)未升級(jí)，以前的消費(fèi)者可憑小票到前臺(tái)退款。

從顧客曬出的小票上可以看到，在金紫荊酒樓點(diǎn)了蓮蓉包、牛肉粥等幾樣早茶，每樣價(jià)格在10多元到20多元不等。最后結(jié)賬時(shí)，顯示應(yīng)收合計(jì)為140.6元，優(yōu)惠合計(jì)-0.4元，預(yù)計(jì)實(shí)收為141元。顧客表示，離開(kāi)后看了小票，才發(fā)現(xiàn)被反向抹零了。

這名顧客的遭遇引發(fā)熱議。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友表示，自己去年曾在這家店里消費(fèi)，也是被反向抹零了，還以為是當(dāng)?shù)氐囊环N收費(fèi)慣例。

1月27日，該涉事酒樓負(fù)責(zé)人在網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)道歉，表示出現(xiàn)此類情況，的確是酒店的疏忽，一方面是員工的培訓(xùn)不到位；另一方面是舊的收銀系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)換新，導(dǎo)致出現(xiàn)了這個(gè)錯(cuò)誤。她表示，經(jīng)過(guò)此事及時(shí)調(diào)整了員工培訓(xùn)和收銀系統(tǒng)的換新，不會(huì)再發(fā)生類似事情。

“我是上個(gè)月才來(lái)金紫荊做店長(zhǎng)的，也是看到這名網(wǎng)友反映這個(gè)問(wèn)題，了解了一下才知道店里有這個(gè)情況。”該負(fù)責(zé)人在接受現(xiàn)代快報(bào)記者采訪時(shí)表示，酒樓已經(jīng)開(kāi)店26年，剛搬到這里8年，使用的還是舊的收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)置的是四舍五入。

該負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)后，她就立刻停止了這種收費(fèi)方式，要求以后按實(shí)收取。“要是客人現(xiàn)金支付，賬單有幾毛的零頭，我們就不收（零頭）了。”她表示，事發(fā)后店里已經(jīng)做了提示牌，告知以前被多收了費(fèi)用的顧客可以來(lái)憑小票退費(fèi)。對(duì)于這次發(fā)帖的網(wǎng)友，她也已經(jīng)給該網(wǎng)友私信，希望能加微信退回差價(jià)，但目前該網(wǎng)友還沒(méi)有給她回復(fù)。