潢川縣首推VR全景“云導覽”：打造24小時在線“云端政務大廳”

近日，信陽市潢川縣政務服務中心主動擁抱數字化浪潮，創新推出“VR全景云導覽直播”，在全市率先將1.2萬平方米、12層功能區域的實體大廳“搬”上云端，打造24小時在線的“云端政務大廳”，推動服務指引從靜態圖文邁向動態體驗，讓企業群眾辦事前就能“身臨其境”，有效破解“事前不清楚、辦事多跑路”的痛點。

技術賦能：變“平面指南”為“全景漫游”，破解“找不到”難題

針對傳統辦事指南不夠直觀、群眾到廳后仍需反復詢問的問題，潢川縣運用VR全景技術對辦事大廳進行高精度數字化復刻，并通過抖音、微信視頻號等平臺直播導覽。“云導游”以第一視角帶領觀眾“漫步”各樓層，清晰標注社保、醫保、不動產登記等高頻業務窗口位置，詳細講解便民綜合區、專業辦理區及24小時自助服務區等功能布局。沉浸式、可視化的導覽方式，讓群眾足不出戶即可熟悉辦事環境，消除因陌生感帶來的焦慮與時間損耗。

服務融合：變“單向展示”為“互動導辦”，實現“云預習+線下辦”無縫銜接

此次創新注重線上導覽與線下辦事的深度融合。直播中，“云導游”不僅介紹空間布局，更重點解讀“一窗通辦”“企業開辦0.5日辦結”、幫辦代辦等改革舉措的具體窗口與流程要點。觀眾可通過彈幕實時提問并得到精準解答，構建起“云上看、線上問、線下一次辦”的服務前置鏈條，大幅提升群眾辦事前的材料準備效率與信息對稱度，真正以“數據多跑路”支撐“群眾少跑腿”。

模式升維：變“被動宣傳”為“主動互動”，樹立智慧政務新形象

“VR全景云導覽”是潢川縣拓展服務渠道、推動智慧政務建設的重要探索。它打破了政府部門傳統單向宣傳模式，借助高互動性、強體驗感的新媒體直播，拉近了與群眾的距離。此舉不僅提升了政務服務的透明度、親和力與可及性，也生動塑造了潢川陽光、智慧、便捷的政府服務形象，成為以數字化優化營商環境、提升群眾獲得感的創新實踐。

下一步，潢川縣將繼續探索在VR全景中的更多政策查詢功能，圍繞企業開辦、不動產登記等主題開展定期化、專題化直播導覽，持續提升政務服務的智能化、精準化與個性化水平，讓“云端導辦”模式不斷升級，使“高效辦成一件事”更加可知、可感、可得。（通訊員：李紫悅）