事發上海知名連鎖店！50多歲智力殘疾女子充值18萬元，購買游戲代幣，家屬急了：這是她媽媽的遺產

最近

上海市民李先生

向媒體求助

他的表姑陳女士

今年50多歲，三級智力殘疾

生活上雖然可以基本自理

但是對金錢數字毫無概念

因此

李先生隔一段時間會幫表姑算賬

近日李先生就發現有一筆

約18萬元的支出對不上賬

一查銀行流水

表姑竟將這筆錢

全都用于購買湯姆熊的游戲代幣

據悉，陳女士的父親早年病逝，她一直與母親居住，監護人就是母親。2025年中，陳女士的母親病逝，陳女士有將近半年的時間處于沒有監護人的獨居狀態。

李先生稱，這筆錢其實是陳女士母親的遺產。去年年底，李先生發現，陳女士竟然把這筆約18萬元的支出，分多次全部用在購買湯姆熊游戲廳的游戲代幣上，涉及五角場百聯又一城、前灣印象城等多家分店，單日最高充值額超過萬元。

等到李先生發現這一情況時，表姑已經消耗了超過11萬的游戲代幣，只剩下了6萬多的代幣，還在游戲廳小程序的個人賬戶里。

李先生稱，“陳女士在五角場的百聯充值消費了超10萬余元，她在充值沒有花光的情況下，還是不斷地往里充值，最高峰的時候一天有充上萬余元。”

作為親屬，李先生希望能盡力挽回損失，保障其基本生活。由于表姑在多家湯姆熊都發生過消費行為，分店讓他去總部反映情況。“訴求是挽回損失，把沒花掉的部分先退回來，然后花掉的部分，就是予以部分減免追回，他們說已經進入了總公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府機構的介入督導，需要有一個第三方的（無民事行為能力）認證進行盡快推動。”

根據公開網站上的信息，記者和李先生找到了上海湯姆熊娛樂有限公司的注冊地，位于黃浦區北京東路666號的一棟商務樓。

但是到達現場后發現，這家公司早已搬離，多番打聽也不知去向何處。商務樓保安稱，“這家公司沒有好幾年了”。

記者又輾轉聯系到湯姆熊公司工作人員的龔先生，對方未能同意接受公開采訪。龔先生表示，用人民幣購買游戲幣，屬于“虛擬貨幣單向兌換”，若逆向兌回人民幣，可能有開設賭場的違法嫌疑。

根據監管部門在2016年12月1日印發的《關于規范網絡游戲運營加強事中事后監管工作的通知》中就有相關規定，"網絡游戲運營企業，不得向用戶提供網絡游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實物的服務……"。

不過，龔先生也表示，針對陳女士此類特殊情況，可以協商退款，但前提是需有對陳女士的民事行為能力進行司法鑒定，或由公司注冊地文旅執法部門介入督導。

對此，上海申道律師事務所主任律師楊鄒華表示，從湯姆熊的角度上來說，因為這位女士她消費的過程可能并不是在一家店里連續產生的消費，或者是說她的消費也不是一次性的大額消費。“我認為湯姆熊的過錯程度到底有多少，確實還是要綜合來進行判斷的。”

“但是如果說這位女士她已經就是確認是一個殘疾人，包括將來確認過她是一個"限民"(限制民事行為能力人)或者是"無民"(無民事行為能力人)的話，在這種情況下，她進行這么大額的一些消費的話，我個人認為是超出了她的民事的行為能力的。”

此外，陳女士雖持有殘疾證

但殘疾等級并不直接等同于

法律上的“限制或無民事行為能力”

事件經報道后

有網友表示

商家的處理態度還是可以的

張慧敏：商家處理態度還是可以的。

度康：商家湯姆熊正面回應配合，也沒有扯皮，態度還是可以的。

：每天充幾千一萬塊錢游戲幣不算特殊，正常情況下工作人員不會特別在意的。

魚溜溜Ariel Yu：現在這種游戲幣充值都是機器上充值，一般工作人員不太會太在意。

米考博：湯姆熊的工作人員都是年輕人，現場環境比較嘈雜，能提供一些服務已經很好了，更別說鑒定了，都不容易。

有網友

對原因進行了分析

Can：監護人缺位情況下，社區基層應履行臨時監護職責！守護特殊群體。

周阿姨：關鍵是原來的監護人即母親去世后沒有及時指定新的監護人。

在魔都哼小調的虛日鼠：監護人缺位，是一個重要原因，要加強看護，避免此類及其他事件發生。

有的網友

就完善相關法律給出了建議

yang?min：以后這樣的事越來越多，文明社會的進步很大程度應該保障大多數人的利益，希望能夠推動法律的進步做到有法可依，有規可查。

呂文莉：這類人員監護缺失損失的是金錢，如果有精神疾患的，監護缺失可能就會傷害無辜生命，這一套法律程序應該補全，否則后患無窮！

更有網友

點贊了李先生的行為

順其自然吧：好親戚。

Xi：表姑對我們來說算遠的了，這位愿意為表姑奔走真的太感動了，是個好人啊。

青：這個男生不錯的，表姑就是父親表姐，其實關系不近，他還愿意管愿意奔走愿意幫忙維權愿意想辦法幫親戚挽回損失，挺感動了。

新民晚報（xmwb1929）綜合新聞坊、網友評論

編輯：倪彥弘

編審：周春晟