以“高效”為鑰 解民企之憂｜濟(jì)寧市“高效辦成一件事”改革交出亮眼年度答卷

齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月28日訊 近年來(lái)，“高效辦成一件事”已成為我國(guó)政務(wù)服務(wù)改革的核心關(guān)鍵詞與重要牽引。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2026年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，展現(xiàn)了國(guó)家層面常抓不懈、深化改革的堅(jiān)定決心。在此背景下，回顧2025年，濟(jì)寧市將“高效辦成一件事”改革作為總抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念、流程、模式發(fā)生深刻變革，多項(xiàng)成果走在全省前列，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”與“營(yíng)商答卷”。

標(biāo)準(zhǔn)筑基，讓政務(wù)服務(wù)“有章可循”

改革，首先從標(biāo)準(zhǔn)化開始。濟(jì)寧建成了涵蓋事項(xiàng)管理、服務(wù)流程、審管協(xié)同等六個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，為“高效辦成”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)編制《收件標(biāo)準(zhǔn)及審查要點(diǎn)》和《特別程序清單》，大幅壓縮了審批自由裁量權(quán)，讓辦事過(guò)程更透明、結(jié)果更可預(yù)期。

如今，全市2803項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素全公開，1297項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“1天辦結(jié)”，整體承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓縮60%。除極個(gè)別事項(xiàng)外，所有事項(xiàng)100%進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，真正做到了“進(jìn)一扇門，辦所有事”。同時(shí)，通過(guò)常態(tài)化競(jìng)賽、培訓(xùn)及在全省率先舉辦技能比武大賽，窗口服務(wù)質(zhì)效與人員專業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。

流程再造，讓“一件事”辦出“加速度”

聚焦企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，濟(jì)寧在流程重塑上攻堅(jiān)克難。一方面，不折不扣落實(shí)國(guó)家與省級(jí)部署，前四批43個(gè)“一件事”全部上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)材料、環(huán)節(jié)、時(shí)限平均壓減率分別達(dá)62.6%、85.0%、78.7%，辦事質(zhì)效實(shí)現(xiàn)飛躍。

另一方面，結(jié)合地方特色，創(chuàng)新打造了一批標(biāo)桿場(chǎng)景。圍繞“個(gè)人創(chuàng)業(yè)”，集成12項(xiàng)增值服務(wù)，已扶持創(chuàng)業(yè)者1.2萬(wàn)余人；瞄準(zhǔn)“北方內(nèi)河航運(yùn)中心”目標(biāo)，創(chuàng)新“船舶營(yíng)運(yùn)一件事”，使全市8000余艘船舶受益，辦理時(shí)限壓減40%；“零工即時(shí)達(dá)”“農(nóng)機(jī)預(yù)檢驗(yàn)”等做法獲全省推廣。

更值得關(guān)注的是，改革正從“一件事”向服務(wù)“一類事”升級(jí)。曲阜市服務(wù)汽車電子產(chǎn)業(yè)集群、泗水縣集成道路運(yùn)政服務(wù)、濟(jì)寧高新區(qū)護(hù)航低空經(jīng)濟(jì)新賽道，都是“一類事”集成服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)“揭榜掛帥”機(jī)制，2025年成功攻克了12項(xiàng)企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

服務(wù)升級(jí)，讓便捷溫暖觸手可及

高效，不僅體現(xiàn)在流程上，更體現(xiàn)在服務(wù)的可及性與體驗(yàn)感上。全市大力健全政務(wù)服務(wù)體系，完善“1530政務(wù)服務(wù)圈”，建成502個(gè)社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)，布設(shè)300余臺(tái)自助終端，讓群眾在“家門口”就能辦事。創(chuàng)新開展的600余場(chǎng)“政務(wù)服務(wù)市集”活動(dòng)，將服務(wù)直接送到商圈、送到群眾身邊，累計(jì)服務(wù)超10萬(wàn)人次。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主戰(zhàn)場(chǎng)，各園區(qū)設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，推行“有事即辦、無(wú)事不擾”的精準(zhǔn)服務(wù)。智能化賦能更為改革插上翅膀：AI輔助審核模塊在15個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用，審批用時(shí)平均壓減91%；“政務(wù)千問(wèn)”智能客服提供7×24小時(shí)精準(zhǔn)導(dǎo)辦，咨詢解決率達(dá)85%。

面向未來(lái)深化改革，打造一流服務(wù)品牌

2026年是“十五五”開局之年。濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)工作將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，以“高效辦成一件事”改革為總牽引，著力在四個(gè)方面深化突破：一是新增10項(xiàng)市級(jí)特色“一件事”，實(shí)現(xiàn)高頻需求全覆蓋；二是強(qiáng)化數(shù)字賦能，建成“全覆蓋、全鏈條、全天候”智能化服務(wù)體系；三是推進(jìn)基層服務(wù)能力提升，打造“現(xiàn)代智慧綜合體”標(biāo)桿與“一專多能”綜合窗口；四是創(chuàng)新推出“一碼監(jiān)督”管理平臺(tái)，構(gòu)建全流程閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制，確保群眾和企業(yè)訴求件件有落實(shí)。

通過(guò)持續(xù)深化改革，濟(jì)寧市正全力打造“民事無(wú)憂·企事有解·政事高效”的政務(wù)服務(wù)品牌，努力為企業(yè)和群眾提供更簡(jiǎn)單、更高效、更智慧的服務(wù)體驗(yàn)，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的政務(wù)動(dòng)能。

閃電新聞?dòng)浾?楊曉旭 王舒薇 報(bào)道