盒馬回應(yīng)將鮮百合誤送成水仙球致用戶住院

近日，據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者反映在盒馬平臺(tái)訂購鮮百合，收貨后卻發(fā)現(xiàn)為水仙球，食用后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等中毒癥狀。相關(guān)事件再次引發(fā)網(wǎng)友對(duì)生鮮平臺(tái)品控問題的關(guān)注。

據(jù)消費(fèi)者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬mini門店下單購買了鮮百合，貨品由家中老人代收。但未曾想，盒馬送來的并非鮮百合，而是外形與其相似的水仙球，且相關(guān)標(biāo)識(shí)印于包裝盒側(cè)面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用后，相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。

報(bào)道提及，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。關(guān)于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

1月28日，盒馬方面回復(fù)稱，“我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。”

盒馬表示，初步調(diào)查，系揀貨過程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生。“我們?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\摯的歉意。”

有行業(yè)人士分析，之所以出現(xiàn)上述失誤，或因超市食品與非食品區(qū)域未進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，平臺(tái)仍需負(fù)主要責(zé)任。

據(jù)了解，水仙球的鱗莖含有多種劇毒生物堿，包括石蒜堿、水仙堿、偽石蒜堿等，且毒性成分遍布球莖、葉片、花等全株。這類物質(zhì)對(duì)人體的消化系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)均有強(qiáng)烈刺激和損害作用，且高溫烹煮、浸泡等常規(guī)處理方式無法完全破壞其毒性，無法通過加工將其變?yōu)榭墒秤脿顟B(tài)。

誤食水仙球后，毒性發(fā)作較快，一般在15分鐘至1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)癥狀，輕度中毒以消化系統(tǒng)癥狀為主，表現(xiàn)為惡心、嘔吐、腹痛等；若誤食劑量較大，會(huì)引發(fā)中重度中毒，出現(xiàn)頭暈、頭痛、乏力、視力模糊等神經(jīng)系統(tǒng)和心血管系統(tǒng)癥狀；極端情況下，嚴(yán)重嘔吐腹瀉會(huì)導(dǎo)致脫水、電解質(zhì)紊亂，甚至引發(fā)呼吸、循環(huán)衰竭，危及生命。

水仙球的外形與食用百合、大蒜、洋蔥等鱗莖類食材高度相似，都是白色鱗片狀球莖，尤其是未發(fā)芽的水仙球，肉眼很難與鮮百合區(qū)分。

去年12月初，有部分江蘇消費(fèi)者反映所購買的盒馬草莓蛋糕奶油部分味道正常，但蛋糕胚卻“咸得發(fā)苦”。

對(duì)此，盒馬客服回應(yīng)稱，據(jù)核實(shí)，該商品系個(gè)別原料操作偏差影響口感，涉及商品在7家門店售出約60份。盒馬對(duì)此深表歉意，已在第一時(shí)間完成排查與調(diào)整，并針對(duì)當(dāng)?shù)匾咽凵唐愤M(jìn)行顧客回訪和補(bǔ)償。

盒馬過去一年業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼。盒馬CEO嚴(yán)筱磊在面向員工的全員信中提到，2025年盒馬整體營收同比增速超40%，其中，盒馬鮮生進(jìn)入40個(gè)新城市，超盒算NB新開門店超過200家。

根據(jù)盒馬2025財(cái)年整體GMV超過750億元的數(shù)據(jù)，按40%的增速估算，到2026年3月底，盒馬在2026財(cái)年的GMV有望超過1000億元。

作為主打中高端生鮮的零售平臺(tái)，盒馬在高速擴(kuò)張之際，如何強(qiáng)化內(nèi)外部品控能力，始終是該平臺(tái)維護(hù)口碑和實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要議題。