協(xié)同共治，高效解紛！煙臺市金融糾紛多元化解中心正式揭牌成立

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 鐘建軍 王琳

為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示精神，做深做實(shí)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，構(gòu)建金融協(xié)同解紛新格局，1月28日，煙臺金融監(jiān)管分局聯(lián)合煙臺市中級人民法院舉行煙臺市金融糾紛多元化解工作推進(jìn)會暨煙臺市金融糾紛多元化解中心揭牌儀式，標(biāo)志著煙臺市在金融治理領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步，一個專業(yè)、高效、便民的“一站式”金融糾紛解決平臺正式投入運(yùn)行。

與會領(lǐng)導(dǎo)共同為煙臺市金融糾紛多元化解中心揭牌

煙臺市中級人民法院黨組書記、院長李勝良，煙臺市委政法委副書記、市法學(xué)會會長徐愛華，煙臺金融監(jiān)管分局黨委書記、局長黃波，煙臺市司法局黨組成員、政治部主任劉韜，煙臺市財政局黨組成員、副局長陳愛杰，中國人民銀行煙臺市分行黨委副書記、副行長郭峰共同為煙臺市金融糾紛多元化解中心揭牌。

儀式上，全新設(shè)計的金融糾紛多元化解中心LOGO正式亮相。徽標(biāo)以法徽的紅黃為主色調(diào)，用象征專業(yè)與權(quán)威的圓環(huán)圍合，傳遞出中心堅守法治底線、秉持公正立場的核心定位。最富深意的是天平與燈塔的巧妙結(jié)合，它既代表了法律的公平，又寓意著為金融糾紛化解照亮前路。整體構(gòu)成一個“握手”造型，生動詮釋了“以和為貴”的精神。

煙臺市金融糾紛多元化解中心LOGO

會上，煙臺市中級人民法院黨組成員、副院長閆青利對《關(guān)于加強(qiáng)金融糾紛多元化解工作的實(shí)施意見》進(jìn)行了解讀，為全市金融糾紛多元化解工作提供了清晰的制度框架和行動指南。

揭牌儀式現(xiàn)場

作為金融市場的重要參與者，煙臺市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會會長，農(nóng)業(yè)銀行煙臺分行黨委書記、行長郗棟代表金融機(jī)構(gòu)發(fā)言時稱，全市金融機(jī)構(gòu)將主動融入平臺建設(shè)，選派骨干擔(dān)任調(diào)解員，確保群眾訴求“有人接、有人辦、有結(jié)果”，同時強(qiáng)化內(nèi)部投訴處理和源頭治理，從根源上減少糾紛產(chǎn)生，切實(shí)履行好金融消保主體責(zé)任。

新成立的多元化解中心并非從零開始。據(jù)煙臺金融監(jiān)管分局黨委書記、局長黃波介紹，該中心依托煙臺市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會，已于2025年12月26日投入運(yùn)行。截至揭牌當(dāng)日，已接收調(diào)解案件130件，成功化解80件，展現(xiàn)出初步成效。該中心的核心優(yōu)勢在于其“一站式”與“多元化”的定位。它有效整合了司法、監(jiān)管、行業(yè)等多方資源，為消費(fèi)者提供“咨詢、調(diào)解、公證、仲裁、裁決”的一站式、多元化金融糾紛解決服務(wù)。

煙臺市中級人民法院黨組書記、院長李勝良表示，成立金融糾紛多元化解中心，正是煙臺市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，回應(yīng)社會關(guān)切、優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境、推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化的重要實(shí)踐。全市法院將充分發(fā)揮金融糾紛多元化解中心平臺優(yōu)勢，與金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等各類糾紛調(diào)處資源密切配合，促進(jìn)更多金融糾紛化解，進(jìn)一步保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，防范化解金融風(fēng)險，營造良好金融法治環(huán)境。

據(jù)悉，下一步，煙臺市金融糾紛多元化解中心將通過健全調(diào)解員選拔培訓(xùn)機(jī)制、建立小額糾紛快速解決機(jī)制和中立評估機(jī)制等舉措，高效化解金融糾紛；同時將建立數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)糾紛從被動化解向主動預(yù)防和源頭治理延伸，并將金融機(jī)構(gòu)配合調(diào)解的情況納入消保監(jiān)管評價體系，形成有效激勵約束。

煙臺市金融糾紛多元化解中心的成立，是整合資源、協(xié)同發(fā)力的一次機(jī)制創(chuàng)新。它旨在成為化解矛盾的“減壓閥”、維護(hù)秩序的“穩(wěn)定器”，通過非訴訟方式將更多糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、防范化解金融風(fēng)險、營造一流的法治化營商環(huán)境注入新動能，必將為煙臺經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅實(shí)的金融法治力量。

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