匠心·城市溫暖丨山東省優(yōu)秀“供暖管家”事跡展播——德州篇

齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月27日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細(xì)”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家?guī)淼轮萜木史窒怼?/p>

匠心守?zé)峋W(wǎng) 初心暖萬家

——德州高新熱力有限公司生產(chǎn)運行部主管肖源

肖源，男，出生于1991年1月28日，漢族，本科學(xué)歷。山東德州人，現(xiàn)為德州高新熱力有限公司生產(chǎn)運行部主管，負(fù)責(zé)公司中I片區(qū)的生產(chǎn)運行工作。他始終堅持公司“至誠卓越，心暖萬家”的服務(wù)理念，以公司為家，以用戶為鄰，在供熱一線深耕13載，先后榮獲單位“優(yōu)秀供暖管家”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項榮譽，工作中他以“服務(wù)”為筆，以“實干”為墨，在生產(chǎn)運行崗位上書寫了一張張“溫暖答卷”。

一、匠心筑技，以專業(yè)保障運行“零差錯”

作為片區(qū)負(fù)責(zé)人，肖源始終將“技藝精湛、業(yè)務(wù)全能”作為核心追求。從管網(wǎng)敷設(shè)、換熱站安裝、設(shè)備調(diào)試、注水試壓到最后的供熱運行，他熟諳供熱全鏈條的每一個環(huán)節(jié)、每一項技術(shù)要點。某新建小區(qū)在試運行期間溫度始終上不去，他通過現(xiàn)場排查和運行數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)判定電調(diào)閥閥軸傾斜故障，及時更換配件避免供暖延遲，用專業(yè)印證了“看得準(zhǔn)、判得對、處置快”的崗位要求。

除技術(shù)之外，他更注重經(jīng)驗的“傳幫帶”。針對崗位新人操作不熟練的問題，將復(fù)雜的技術(shù)流程拆解為“通俗易懂的話術(shù)”；還利用業(yè)余時間開設(shè)“技術(shù)小課堂”，帶動團隊技術(shù)能力整體提升，用自己的“匠心”確保了每個采暖季“安全平穩(wěn)零事故”。

二、溫情服務(wù)，以真心搭建干群“零距離”

生產(chǎn)運行的崗位不僅承擔(dān)技術(shù)保障，還直接對接服務(wù)群眾。肖源常說：“用戶的一句‘家里暖了’，就是對我們工作最大的肯定。”用戶服務(wù)是供暖工作的延伸，需要用真心換真情。老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、戶型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，供暖效果參差不齊，用戶難免有抱怨。對轄區(qū)內(nèi)特殊群體如孤寡老人、孤邊戶、末端用戶等特殊情況，肖源定期上門走訪。每月至少兩次對孤邊戶及末端用戶進行測溫，根據(jù)用戶家中溫度做好供熱調(diào)節(jié)工作。對于用戶提出的疑問，比如“為什么鄰居家溫度比我家高”“暖氣費是怎么計算的”，他都會耐心解答，用通俗易懂的語言解釋供熱原理、收費標(biāo)準(zhǔn)。

曾有一位大爺因家中溫度不達標(biāo)，多次打電話質(zhì)疑供暖質(zhì)量。肖源多次上門排查，最終確定是房屋保溫效果差，窗戶漏風(fēng)導(dǎo)致熱量流失，他幫大爺用密封條封堵窗戶縫隙，有效提升了室內(nèi)溫度。他總說：“供暖不單單是將熱水送到千家萬戶，而是真正地要讓千家萬戶‘暖’起來”。

三、擔(dān)當(dāng)任事，以堅守詮釋崗位“零退縮”

2019年采暖季，某小區(qū)因管網(wǎng)老化泄漏停暖，恰逢降溫下雪，有的居民家中只有十幾度，特別是家里有老人和孩子的，一個個的投訴電話打來，焦急的，抱怨的，憤怒的，肖源都耐著性子做好解釋。從白天搶修到凌晨三點，同事們拖著疲憊的身體都回去休息了，但是他還需要檢查設(shè)備運行情況，各個單元檢查排氣情況，所有工作完成后才安心回到中心站去休息。當(dāng)同事問他累不累，他說：“下雪天這么冷，老百姓都靠著這口熱乎氣，我們供暖管家就像冬天的火柴，自己燒著，也要照亮別人。”日常工作中，他也始終主動承擔(dān)苦活累活，以堅守彰顯基層黨員的先鋒本色。

四、優(yōu)化提升，以突破推動工作“零局限”

肖源從不將工作標(biāo)準(zhǔn)停留在“完成任務(wù)”的基礎(chǔ)層面，而是始終以“精益求精”的態(tài)度追求“把工作做更好”。供熱系統(tǒng)失水問題堪稱各供熱企業(yè)的“老大難”，不僅會造成熱能與水資源的雙重浪費，更會導(dǎo)致管網(wǎng)壓力失衡、供熱效果衰減，無論是用戶私放采暖水的違規(guī)行為，還是二次管網(wǎng)的隱蔽性泄漏，都是威脅供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的重大隱患。

為攻克這一難題，肖源每天扎根換熱站與管網(wǎng)巡檢一線，逐一梳理轄區(qū)內(nèi)各換熱站的運行數(shù)據(jù)，對比分析不同時段、不同區(qū)域的失水規(guī)律；結(jié)合自身多年的一線運行經(jīng)驗，利用聽漏儀、熱成像儀等設(shè)備提升漏點排查效率，同時開展供熱節(jié)水宣傳，從源頭減少用戶私自放水行為。不僅降低了企業(yè)的能耗運維成本，更保障了供暖季管網(wǎng)運行的穩(wěn)定性，用創(chuàng)新思維打破了基層供熱工作的“經(jīng)驗主義”局限。

從技術(shù)崗位的“攻堅者”，到群眾心中的“貼心人”，從關(guān)鍵時刻的“逆行者”，到工作創(chuàng)新的“探索者”，肖源用13年的堅守，將“匠心”融入崗位的每一個細(xì)節(jié)，將“初心”落實到服務(wù)的每一次行動中。他沒有驚天動地的壯舉，卻以平凡崗位上的不平凡，詮釋了一名基層員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更彰顯了新時代“工匠精神”的生動內(nèi)涵。

以“暖”為核匠心守護萬家

——德州市熱力發(fā)展有限公司運行部片區(qū)經(jīng)理包海濤

包海濤，男，出生于1982年1月30日，漢族，大學(xué)學(xué)歷，山東煙臺人，現(xiàn)為德州市熱力發(fā)展有限公司運行部片區(qū)經(jīng)理。包海濤2005年7月畢業(yè)于西安思源學(xué)院，計算機信息管理專業(yè)，學(xué)士學(xué)位。2005年12月到德州市熱力發(fā)展有限公司工作，從事供熱運行工作20多年，積累了豐富的供熱服務(wù)保障工作經(jīng)驗，在為民服務(wù)中做出了突出貢獻。近年來先后獲得2015年市級敬業(yè)標(biāo)兵、2016年德州市直生產(chǎn)和工作第一線優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、2017最美公用事業(yè)人、2020年度德達集團先進個人等稱號。

凜冬時節(jié)，當(dāng)城市被寒意包裹，有一群人卻為千家萬戶帶來了暖意。他們就是熱力企業(yè)供暖管家，而包海濤就是其中一員。作為德州市熱力發(fā)展有限公司一名有著20年工齡的供暖管家，他沒有驚天動地的壯舉，卻以匠心為鑰，解鎖嚴(yán)寒里的融融暖意；以專業(yè)為尺，丈量著服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；以堅守為諾，守護著一座城的冬日溫度。

一、精于技，匠心源自專業(yè)

作為供熱片區(qū)負(fù)責(zé)人，包海濤有一項絕活，片區(qū)里每一條供暖管線的走向、居民家每一個單元的閥門位置，他都爛熟于心。

10年前的一個寒冬，用戶反映整個小區(qū)低層用戶室溫明顯低于高層用戶。接到報修后，包海濤第一時間趕到現(xiàn)場，對所有管道進行排查，發(fā)現(xiàn)這個住宅呈現(xiàn)“上熱下冷”的情況。

憑借多年經(jīng)驗，他精準(zhǔn)判斷為垂直水力失調(diào)所致。判斷只是第一步，而修理是一個更棘手的活。

包海濤立即鉆進狹窄的管道井，先對單元平衡閥進行精細(xì)調(diào)節(jié)，又到換熱站內(nèi)反復(fù)測算數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)循環(huán)泵頻率，每一個環(huán)節(jié)都要慎之又慎。功夫不負(fù)有心人，在連續(xù)奮戰(zhàn)了3個小時后，循環(huán)泵機械壓頭與自然壓頭達到了相對平衡，高低區(qū)用戶家中的供回水溫差達到基本一致，整棟樓的供暖溫度趨于平穩(wěn)。

用戶們連聲道謝，他卻只是笑著說：“供暖的事兒，差一點都不行，得讓家家戶戶都暖和。”

“供暖管家”的工作在供暖季尤為辛苦。片區(qū)內(nèi)幾十個小區(qū)，包海濤會扛著梯子、帶著工具，逐一排查管網(wǎng)、閥門的安全隱患，一天走的路相當(dāng)于跑一個馬拉松；不管是白天還是深夜，只要用戶有訴求都及時趕到，一天有時要入戶服務(wù)十幾次，走過的樓梯當(dāng)于上下幾次泰山十八盤。

正是這份對技術(shù)的極致追求，讓包海濤成為轄區(qū)居民最信賴的“暖師傅”。而他作為一名黨員，不管困難多棘手，都會永遠(yuǎn)沖在最前面，把每一次維修當(dāng)成精品工程來打磨。

二、暖于心，服務(wù)傳遞溫度

供暖管家的匠心，不僅體現(xiàn)在過硬的技術(shù)上，更藏在服務(wù)貼心、用戶至上的細(xì)節(jié)里。包海濤的手機里分類記錄著老舊小區(qū)用戶、獨居老人、特殊用戶等幾百人的電話，每隔一段時間上門回訪，并留下印有自己的手機號的“暖心服務(wù)便民卡”，方便用戶遇到問題隨時聯(lián)系他。

供暖前期，一位獨居老人打來電話，反映家中溫度偏低，暖氣冰涼。包海濤接到電話后隨即上門，展開逐一檢查。排除閥門未開、壓力不足等問題后，包海濤判斷是管道積氣嚴(yán)重和雜質(zhì)堵塞導(dǎo)致循環(huán)不暢，隨后反復(fù)沖洗管道，直至排出無雜質(zhì)的清水。隨著家中個暖氣片逐漸升溫，老人感動地拉著他的手說：“孩子，給你添麻煩了。”“奶奶，以后有問題及時跟我聯(lián)系就行，不要覺得是添麻煩，讓大家安心用熱是我們供暖管家的職責(zé)”。

翻開包海濤的工作手冊，密密麻麻寫著轄區(qū)內(nèi)每一戶的供暖情況：602戶的暖氣片需要定期排氣，102戶的管道因為老舊容易堵塞，頂樓住戶的循環(huán)泵頻率壓力要調(diào)到多少才最合適……這些瑣碎的“小事”，是包海濤走遍轄區(qū)所有人家，一步步摸索、一次次記錄下來的“供暖檔案”。正是這份細(xì)致入微的服務(wù)，讓冰冷的管道有了溫度，也讓他與居民的心貼得更近。

三、敏于行，創(chuàng)新提質(zhì)增效

匠心，也意味著勇于創(chuàng)新、提質(zhì)增效的突破精神。面對老舊小區(qū)供暖效率低、能耗高，“近端熱、遠(yuǎn)端冷”的難題，2025年，公司將熱力系統(tǒng)智能化戶閥、單元閥的改造列為重點工作之一。

年初，包海濤帶領(lǐng)管家團隊分工合作，統(tǒng)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并規(guī)劃線路；夏季，入小區(qū)改造并投入運行；供暖期，通過電腦時刻調(diào)控所有戶端的供熱參數(shù)，與廠家和技術(shù)團隊一起調(diào)試設(shè)備，反復(fù)優(yōu)化開度，調(diào)試回水溫度。金辰、池口家園等小區(qū)還引入了智能溫控系統(tǒng)，通過手機APP就可實時監(jiān)控用戶室內(nèi)溫度，實現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)。這些智能化的方案實施后，用戶家的室溫更穩(wěn)定了，老舊小區(qū)的供暖溫度達標(biāo)率提升20%，能耗降低15%，真正實現(xiàn)了提質(zhì)增效。“從最初的手動調(diào)節(jié)到如今的智能調(diào)控，用戶室溫達標(biāo)的反饋，是我們最珍貴的收獲。”包海濤說。

今年的供暖季，公司新引入無人機全域熱感監(jiān)測巡檢平臺，通過飛行器搭載傳感器，實現(xiàn)大范圍自動化監(jiān)測。目前已發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)漏點9處，二網(wǎng)放水情況發(fā)現(xiàn)2處，并精準(zhǔn)高效地進行了處理。“匠心不是墨守成規(guī)，而是要在傳承中創(chuàng)新，用更科學(xué)的方法守護溫暖。”面對高科技加持，包海濤有了新的領(lǐng)悟。

如今，包海濤的經(jīng)驗也有新的傳承。他負(fù)責(zé)的團隊中，有一名“零零后”新入職管家，包海濤將自己多年積累的經(jīng)驗毫無保留地傳給新人，小徒弟認(rèn)真聽著、記著、學(xué)著，就像包海濤當(dāng)年的樣子。

又一個春節(jié)即將到來，為了家家戶戶團圓時的溫暖，包海濤和同事已經(jīng)開始制定新的“守護計劃”。“遇到漏點、不熱時都要第一時間到位并處理”“鉆一行就要精一行，我們多一分用心，居民就能多一分溫暖。”

“暖心辦實事，用心解民憂”是德州熱力的服務(wù)理念。包海濤與公司86個供暖管家一起，把青春和汗水獻給了這份平凡的事業(yè)，把“工匠精神”一代代傳下去，用行動詮釋“用戶至上”的初心，用匠心守護著一城溫暖。

供熱一線的“青春擔(dān)當(dāng)”用技術(shù)守護萬家溫暖

——齊河城鄉(xiāng)熱力集團有限公司調(diào)控部部長李寶航

李寶航，男，出生于1997年11月，漢族，本科學(xué)歷，山東濟南人，現(xiàn)任齊河城鄉(xiāng)熱力集團有限公司調(diào)控部部長。自2020年參加工作，先后參與公司網(wǎng)格化直供改造、城區(qū)熱源聯(lián)網(wǎng)工程、供熱智能化平臺建設(shè)、光大熱源并網(wǎng)等重點項目，他堅持在干中學(xué)、在學(xué)中干，迅速從“新手小白”成長為一名“技術(shù)多面手”，連續(xù)多年被評為企業(yè)優(yōu)秀職工。

一、刻苦鉆研，從“小年輕”到技術(shù)骨干

2020年前后城鄉(xiāng)熱力公司進入運行管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，一方面通過建設(shè)混水站改變老城區(qū)傳統(tǒng)的直供方式，增強區(qū)域熱網(wǎng)管控能力，強化供熱安全，同時深入開展戶端供熱智能化改造，改善二網(wǎng)水力平衡，著力提升供熱服務(wù)水平。

李寶航剛參加工作，就跟著老師傅轉(zhuǎn)遍了轄區(qū)內(nèi)的60余個直供小區(qū)、老舊建筑，摸排巡查管線30余公里，根據(jù)老城區(qū)供熱運行現(xiàn)狀，對大大小小的老舊小區(qū)進行歸納合并、統(tǒng)籌設(shè)站，規(guī)劃實施區(qū)域化管控。2年的時間共計新建設(shè)站點31座，從管網(wǎng)踏勘到土建施工再到設(shè)備選型，他也從師傅身后的“毛頭小子”一點點學(xué)習(xí)積累，逐漸成長為業(yè)務(wù)骨干，推動直供小區(qū)基本實現(xiàn)清零。站點建成后，他帶領(lǐng)團隊進一步核算網(wǎng)格熱負(fù)荷，利用站點的電動調(diào)節(jié)閥對供熱網(wǎng)格的溫度、流量精細(xì)化調(diào)控，通過物聯(lián)網(wǎng)閥調(diào)節(jié)單體樓及戶端的供熱平衡，提高管網(wǎng)末端熱用戶的供熱質(zhì)量，降低整體熱耗的同時減少戶端用暖溫度的差異化。

二、堅守崗位，用“連軸轉(zhuǎn)”變?nèi)f家暖

供暖初期，“熱網(wǎng)平衡”問題成為一大挑戰(zhàn)，李寶航所在的調(diào)控部，主要職責(zé)就是做好熱網(wǎng)的調(diào)整工作。在供暖熱運行的前幾天，他和同事們幾乎要跑遍轄區(qū)內(nèi)的80多個站點，無論白晝還是黑夜，總能看到他們爭分奪秒地在各個小區(qū)和換熱站間奔波。

工作六年，李寶航只回家過了一個春節(jié)，去年除夕夜，春晚還未開始，就接到值班緊急通知，熱網(wǎng)失水嚴(yán)重，搶修、調(diào)控部門停止休息立即組織排查、管控，他和同事們一直忙到后半夜。不只是他，對于每一個供暖人來說這種加班已然是常態(tài)，無論凌晨幾點，只要接到通知、電話，就必須第一時間響應(yīng)。他也寬慰自己：“干的就是這個活，不能讓人家罵咱”。正是這份堅守的責(zé)任，讓他們甘愿以“白加黑”、“連軸轉(zhuǎn)”的付出，在寒冬中為千家萬戶筑牢溫暖防線，用堅守詮釋著平凡崗位上的擔(dān)當(dāng)。

三、傾情服務(wù)，把用戶呼聲當(dāng)作“動員令”

采暖季期間公司實行網(wǎng)格化服務(wù)，由技術(shù)人員帶隊包靠網(wǎng)格，李寶航作為調(diào)控部部長的同時，還要負(fù)責(zé)三個片區(qū)的用戶服務(wù)工作，包括十多個小區(qū)，6座供熱站，上千個熱用戶。他的個人手機就是“熱線電話”，“心系百姓冷暖、服務(wù)千家萬戶”是他的鈴聲，也是城鄉(xiāng)熱力對用戶的承諾。

“小李啊，我家里這幾天不是很暖和了，來給看看吧。”他包靠的明珠花園小區(qū)是城區(qū)熱網(wǎng)的末端，容易出現(xiàn)氣堵和供暖波動，時常有居民反映不熱問題。從戶內(nèi)暖氣片到樓層分區(qū)的最高點，他和同事們逐一排查放氣；在換熱站里，緊盯壓力表、溫度計，精細(xì)調(diào)整運行參數(shù)；回到居民家中，他們又化身“貼心人”，噓寒問暖，順手幫居民清理地板、扔掉垃圾。他和同事們總是這樣對居民說：“公司強調(diào)，幫居民干一些力所能及的活，也是我們上門服務(wù)的一部分。”而在每次熱網(wǎng)大范圍調(diào)整前，他總會叮囑同事：“一定要重點看好明珠花園，有情況先給上門看看去！”

李寶航的故事，是身邊千千萬萬供熱人的真實寫照，也是我們年輕奮斗者的縮影，他們用日復(fù)一日的堅守、精益求精的鉆研、枝葉關(guān)情的服務(wù)，讓冬日里的暖流不僅流淌在供熱管道中，更涌動在每一位群眾的心里。