會員疊會員，WPS“套娃收費”引公憤，金山辦公深陷信任泥潭

在辦公軟件市場的風云變幻中，金山辦公曾憑借免費策略和不懈的技術創新，書寫過輝煌篇章。然而，如今的它卻深陷“套娃收費”的泥潭，在逐利的道路上越走越偏，用戶信任的基石正被其親手一點點撬動。

打開WPS的充值頁面，“大會員=超級會員+AI會員+1T云空間”的宣傳語如同誘人的陷阱，讓用戶滿心期待地以為能一鍵解鎖所有核心功能。然而，現實卻如同一盆冷水，無情地澆滅了用戶的熱情。當用戶試圖使用AI寫作功能時，卻發現這項功能竟是超級會員專屬，大會員的光環瞬間黯淡無光。

更令人憤怒的是，金山辦公在會員權益的調整上玩起了“明升暗降”的把戲。曾經的超級會員核心權益“腦圖轉PPT”，被悄然劃入大會員特權列表，老用戶若想繼續使用，只能被迫額外付費升級。海報設計、高清PDF導出等原本屬于超級會員的功能，也在會員體系的一次次迭代中被層層拆分，形成了“充值－權益縮水－再充值”的惡性循環。

這種“套娃式”的收費模式，不僅折騰了消費者，更涉嫌侵犯消費者的知情權。央視網在《辦公軟件套娃收費坑了誰》的報道里直接點破：“套娃式收費、多頭收費不僅折騰消費者，更涉嫌侵犯知情權?！毙氯A社也發文直指這類行為破壞行業生態，會員體系設計透明穩定，頻繁變更權益邊界，本質上是在消耗用戶的信任。

央視網和新華社的相繼點名批評，無疑是對金山辦公這種短視行為的嚴厲警告。然而，面對輿論的譴責，金山辦公的回應卻顯得蒼白無力，甚至自相矛盾。公司負責人拋出的“成本投入論”，試圖將二次收費歸因于技術研發壓力，卻無法掩蓋其在會員體系設計上的混亂與貪婪。

盡管金山辦公的財報數據依舊亮眼，但光鮮的外表下卻隱藏著深深的隱憂。天眼查App顯示，2025年前三季度，公司實現營業收入41.78億元，同比增長15.21%，但銷售費用的激增卻達到了7.69億元，同比增長11.99%。會員體系營銷推廣的大量投入，并未換來用戶滿意度的提升，反而引發了投訴量的飆升。

在黑貓投訴平臺上，關于WPS的投訴已將近千條，“套娃收費”“權益縮水”“自動續費陷阱”成為高頻關鍵詞。近30天內就有59條投訴，而包含“WPS”關鍵字的投訴更是高達11000余條。用戶的憤怒和不滿，如同洶涌的潮水，不斷沖擊著金山辦公的品牌形象。

用戶信任的流失，正在悄然侵蝕著金山辦公長期增長的根基。負面評價的擴散，讓越來越多的用戶開始質疑金山辦公的誠意和實力。有用戶直言，WPS的很多功能都是半成品，甚至不如免費的飛書文檔。在行業競爭日益白熱化的今天，金山辦公若不能及時修復用戶信任，其市場份額和增長潛力都將面臨嚴峻挑戰。

回顧金山辦公的發展歷程，我們不難發現其商業化道路上的迷茫與掙扎。從1989年WPS 1.0的誕生，到2005年個人版的完全免費，再到移動互聯網時代的迅速崛起，金山辦公曾憑借免費策略和技術創新贏得了市場的廣泛認可。然而，隨著科創板上市后的業績壓力增大，金山辦公逐漸走上了收費激進的道路。

2023年整合會員體系，2024年推出AI會員和大會員，會員層級越分越細，收費模式也越來越激進。當年靠免費策略贏得市場的破局者，如今卻陷入了“功能拆分、會員升級、二次收費”的路徑依賴。這種短視的商業化策略，不僅違背了金山辦公的發展初心，更透支了其三十年積累的品牌資產。

在AI浪潮和國產化機遇的雙重驅動下，金山辦公本應再創輝煌。然而，當前的套娃式收費爭議卻讓其陷入了信任危機。業績增長的神話終究需要用戶信任的支撐，當會員套餐疊得越來越高時，用戶的耐心卻越來越少。金山辦公若不能及時停下激進的商業化腳步，重新思考“用戶喜愛、員工自豪、社會尊敬”的企業愿景，其長期發展前景將堪憂。

面對用戶信任的流失和市場競爭的加劇，金山辦公必須迷途知返，重新找回其發展的初心和方向。簡化會員體系、明確權益邊界、避免頻繁變更權益是重建用戶信任的第一步。辦公軟件的核心價值在于提升效率而非制造收費陷阱，金山辦公應摒棄短視的收費策略，轉而聚焦用戶痛點，在長文本處理、多模態交互、跨平臺協同等領域實現突破性創新。

同時，金山辦公還應加大在技術研發和用戶體驗提升上的投入，而非將資源浪費在會員權益的拆分與營銷上。只有真正為用戶創造價值，才能贏得用戶的認可和信賴。在行業趨勢向基礎功能免費化、增值服務訂閱化、行業生態服務API化的今天，金山辦公更應順應潮流，以更加開放和透明的姿態面對用戶和市場。

總之，金山辦公在逐利的迷途上已經走得太遠。是時候停下腳步，重新思考其發展的方向和價值了。只有回到用戶本身，以技術創新和用戶體驗為核心驅動力，才能重建用戶信任，實現長期可持續發展。否則，再亮眼的財報數據也難以掩蓋其長期發展的隱憂。