無(wú)棣縣打造“無(wú)感服務(wù)+智能審批”政務(wù)新生態(tài)

“以前辦藥品經(jīng)營(yíng)許可勘驗(yàn)，得反復(fù)跑窗口提交材料、等現(xiàn)場(chǎng)核查，又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)力。現(xiàn)在有了‘云勘驗(yàn)’，在家對(duì)著手機(jī)就能配合完成核查，還能收到遠(yuǎn)程指導(dǎo)，高效又省心！”近日，剛辦結(jié)手續(xù)的王先生，對(duì)無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局的數(shù)字化服務(wù)贊不絕口。這一場(chǎng)景，正是該縣以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)“無(wú)感服務(wù)+智能審批”改革落地的生動(dòng)縮影。2026年，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起“前段無(wú)感服務(wù)、中端精準(zhǔn)審批、末端智能回訪”全鏈條閉環(huán)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

前端服務(wù)提質(zhì)，讓便民舉措“潤(rùn)物無(wú)聲”。為精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾需求，該局在前端持續(xù)創(chuàng)新，以智能化手段打通服務(wù)“最先一公里”。創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)電話回訪系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后對(duì)大廳辦件對(duì)象開(kāi)展全覆蓋回訪。通過(guò)回訪精準(zhǔn)抓取群眾訴求、建議及差評(píng)線索，形成“反饋-督辦-整改-復(fù)核”閉環(huán)，確保訴求“件件有回音、事事有著落”，推動(dòng)服務(wù)在傾聽(tīng)中持續(xù)優(yōu)化。

針對(duì)證照過(guò)期影響經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)，該局建立“許可鬧鐘”智能提醒機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)梳理臨期證照信息，構(gòu)建全周期管理體系。在證照期滿前30天、7天，通過(guò)短信、電話多渠道推送個(gè)性化提醒，明確換證時(shí)限、辦理渠道、材料清單及容缺要求，變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)服務(wù)”。“以前總怕證照過(guò)期誤事，現(xiàn)在有了‘許可鬧鐘’，到期多次提醒還能在線續(xù)期，特別省心。”零售企業(yè)負(fù)責(zé)人李女士說(shuō)。目前該系統(tǒng)已覆蓋餐飲、零售、醫(yī)療等領(lǐng)域，有效規(guī)避證照失效風(fēng)險(xiǎn)，筑牢合規(guī)運(yùn)營(yíng)根基。

中端審批提速，讓數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)替代群眾跑腿。該局聚焦“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、提效能”，深化數(shù)字化審批改革，拓展“云勘驗(yàn)+遠(yuǎn)程指導(dǎo)”場(chǎng)景，將餐飲、零售、民宿等高頻事項(xiàng)納入范圍，推行“預(yù)勘驗(yàn)+云核查”模式。企業(yè)提交申請(qǐng)后，工作人員線上開(kāi)展勘前指導(dǎo)，提供精準(zhǔn)整改方案；后續(xù)通過(guò)視頻連線、實(shí)時(shí)傳圖完成遠(yuǎn)程勘驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一次指導(dǎo)、一次核查、一次辦結(jié)”，確保現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)通過(guò)率穩(wěn)定在95%以上，大幅降低企業(yè)制度性交易成本。

以“無(wú)證明城市”建設(shè)為抓手，該局規(guī)范電子證照制發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等高頻證照跨領(lǐng)域免提交、免核驗(yàn)，在企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批中實(shí)現(xiàn)全程電子化，真正達(dá)成“零材料、零跑腿、零接觸”審批。

末端閉環(huán)提效，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí)。該局將回訪與日常監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)化深度融合，對(duì)發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)短板建立臺(tái)賬銷(xiāo)號(hào)管理，倒逼流程優(yōu)化。同時(shí)依托平臺(tái)監(jiān)測(cè)分析辦件數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握需求變化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”轉(zhuǎn)變。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化“無(wú)感服務(wù)+智能審批”改革，拓展數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景、完善閉環(huán)機(jī)制，以更智能高效的服務(wù)為企業(yè)群眾辦實(shí)事，打造數(shù)字化政務(wù)服務(wù)無(wú)棣樣板，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁數(shù)字動(dòng)能。（郝雪鵬)