流動量預(yù)計創(chuàng)新高！今年春運鐵路便民再加碼：網(wǎng)上誤購火車票，限時免費退

2026年春運將于2月2日啟動，到3月13日結(jié)束，為期40天。

今年春運出行將呈現(xiàn)哪些新特點？如何保障旅客出行平安順利？1月29日，國務(wù)院新聞辦舉行新聞發(fā)布會，國家發(fā)展改革委等相關(guān)部門負責人介紹2026年春運形勢和工作安排，就熱點話題回應(yīng)社會關(guān)切。

加強運力保障

主要高鐵干線通道開行夜間高鐵近千列

“今年春節(jié)是個‘大年’，共有9天假期，預(yù)計返鄉(xiāng)探親、旅游出行需求將更加旺盛。我們將做好春運各項工作，保障人民群眾平安回家、幸福過年。”國家發(fā)展改革委副主任李春臨介紹，今年春運將呈現(xiàn)以下特點——

客流規(guī)模較大，綜合研判，全社會跨區(qū)域人員流動量將達到95億人次，預(yù)計創(chuàng)歷史新高。鐵路、民航客運量預(yù)計分別達5.4億人次和9500萬人次，總體規(guī)模和單日峰值均有望超歷史同期峰值。

時間分布不均，出行整體呈現(xiàn)節(jié)前相對分散、假期旅游旺盛、節(jié)后相對集中的特點。

自駕出行為主，占比達八成左右。

應(yīng)對超大客流，如何保障運力？

“鐵路是人們重要的出行方式，我們將運力保障作為首要任務(wù)。”國鐵集團客運部主任朱文忠說。

發(fā)揮新開通線路作用。今年春運，陜西西安至延安、內(nèi)蒙古包頭至寧夏銀川、廣東廣州至湛江等22條共3109公里線路、50余座客運車站首次投入春運，共增開和優(yōu)化旅客列車560余列，方便沿線群眾出行。

挖掘運輸潛能。集中投用251組動車組，在京廣、京滬、滬昆等主要高鐵干線通道開行夜間高鐵近千列，在客流高峰日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。同時，鐵路部門在春運期間將保持公益性慢火車開行規(guī)模，保證全路公益慢火車不停運，滿足偏遠及交通不便地區(qū)人民群眾出行需要。

“除了返鄉(xiāng)過年外，出入境游、北方冰雪游和南方避寒游將成為民航春運熱點，民航旅客運輸量預(yù)計將同比增長約5.3%。”中國民航局運輸司司長徐青說，將重點增加連接境內(nèi)、境外客源地至境內(nèi)旅游目的地的航班，鼓勵航空公司不斷豐富“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，更好滿足旅客返鄉(xiāng)、返崗、出游需求。

服務(wù)便民利民

新能源車主可通過小程序查詢高速服務(wù)區(qū)充電樁狀態(tài)

流動中國更有溫度，得益于一系列春運便民利民舉措。

買火車票更舒心。“今年春運，我們首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時免費退票新舉措，今后將常態(tài)化實施。”朱文忠表示，旅客在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。

鐵路部門今年還首次推出為60周歲及以上老年旅客提供人工電話購票服務(wù)，安排人工座席幫助老人選票訂票，方便老年旅客購票出行。擴大“門到站”“門到門”行李寄送服務(wù)試點至111座車站，緩解旅客出行時攜帶行李的不便。

出行環(huán)境更優(yōu)化。“春運期間新能源汽車出行占比預(yù)計將進一步提高。”交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司負責人高博說，將采取增設(shè)移動式應(yīng)急充電設(shè)備、優(yōu)化單車充電時長等舉措，努力保障新能源車主的充電需求。車主可通過“e路暢通”小程序，實時查詢?nèi)珖咚俟贩?wù)區(qū)充電樁的狀態(tài)。

“順應(yīng)旅客需求變化，我們把靜音車廂的實施范圍拓展至超8000列動車組列車。”朱文忠介紹，針對旅客關(guān)注的站臺候車條件問題，將逐步在500余個客流較大車站增設(shè)站臺座椅。充分考慮旅客充電需求，在主要客運車站增加充足的免費充電設(shè)施。

滿足消費新需求。“適應(yīng)‘探親+旅游’‘先探親、后旅游’等需求變化，圍繞城際游、冰雪游、海島游等新熱點，今年春運，我們在熱門方向增加運力、加開列車，豐富產(chǎn)品供給。”朱文忠介紹，考慮到滑雪愛好者實際需求，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點推出“雪具便利行”服務(wù)。

“更多機場候機樓增添文旅元素，舉辦主題展覽，銷售地方特產(chǎn)，成為文旅體驗與消費的重要場景。”徐青說，今年春運，我們將鼓勵各地機場聯(lián)合景區(qū)、商圈、酒店等推出新春跨場景優(yōu)惠，推出豐富的航文旅組合產(chǎn)品，努力滿足春運期間的消費新需求。

強化出行安全

春運期間冷暖起伏大，降水北多南少

安全工作是春運的重中之重。“據(jù)預(yù)測，春運期間，我國天氣整體特征是冷暖起伏較大，降水北多南少，并出現(xiàn)幾股冷空氣。”中國氣象局新聞發(fā)言人、減災(zāi)服務(wù)司司長王亞偉建議，北方地區(qū)加強防范階段性的強降溫、強降雪造成的道路積雪、結(jié)冰等影響。華東、華中、西南等地注意階段性雨雪冰凍和低能見度天氣對交通運輸帶來的不利影響。

應(yīng)對潛在風險，多部門提出防范應(yīng)對舉措——

排查風險隱患。“我們組織開展為期1個月的排查整治。春節(jié)假期期間，還將對交通運輸領(lǐng)域重大危險源實施提級管控。”高博介紹。

做好應(yīng)急準備。“針對低溫雨雪冰凍災(zāi)害，我們將在重點地區(qū)配置除雪、融雪、破冰等專業(yè)設(shè)備，并預(yù)置直升機、無人機等航空力量，備足應(yīng)急之需。”應(yīng)急管理部新聞發(fā)言人、新聞宣傳司司長申展利說，春運期間，將在東北、華北、西北、華中、西南等重點區(qū)域預(yù)置各類應(yīng)急救援力量4萬余人，攜帶各型救援裝備3900臺套，確保遇到低溫雨雪冰凍災(zāi)害時能迅速響應(yīng)、快速到位、高效處置。

能源電力是交通運輸行業(yè)重要支撐。春運期間，如何保障能源電力供應(yīng)，滿足交通運輸行業(yè)持續(xù)滿負荷運轉(zhuǎn)需求？

“將做好鐵路、公路沿線電力、油品供應(yīng)，強化重要樞紐場站綜合能源保障能力，加強重要供電設(shè)施設(shè)備和電力線路巡檢。”李春臨回應(yīng)，做好低溫雨雪冰凍天氣的應(yīng)對準備，有效防范輸配電線路、鐵路接觸網(wǎng)覆冰，預(yù)置搶修力量和物資，及時開展融冰除雪作業(yè)，確保交通運輸電力可靠供應(yīng)。

■記者手記

春運如何更從容

又到一年春運時。發(fā)布會上，一組數(shù)據(jù)引關(guān)注：40天，95億人次出行，將創(chuàng)下歷史新高；一套舉措暖人心：互聯(lián)網(wǎng)誤購限時免費退票將常態(tài)化實施、行李寄送服務(wù)試點擴大的同時，雪具也將“便利行”……

出行規(guī)模更大、壓力倍增，但供給服務(wù)不掉隊、關(guān)切細致人性化，“年度大遷徙”，應(yīng)對更從容。

這份從容來自大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。超大流量需要超強運力，依托全球最大的高速鐵路網(wǎng)、高速公路網(wǎng)和世界級機場群，“人享其行、物暢其流”加速照進現(xiàn)實，旅途中舒適愉悅體驗逐步得以滿足。

這份從容心態(tài)正借由我國超大規(guī)模市場演繹成活力姿態(tài)。充滿挑戰(zhàn)的運輸任務(wù)，也是一個充滿商機的廣闊市場。新需求新場景加速轉(zhuǎn)化為新動能，春運正以更多元的打開方式，成為促消費、擴內(nèi)需的加分項。

這份從容飽含億萬旅客對春運便捷、平安、溫馨的期待。春運大幕將啟，各部門持續(xù)發(fā)力、形成合力，更好滿足人民群眾出行需求，交織出流動中國的活力圖景。

原標題：《流動量預(yù)計創(chuàng)新高！今年春運鐵路便民再加碼：網(wǎng)上誤購火車票，限時免費退》

欄目主編：戴慧菁 文字編輯：李林蔚 題圖來源：新華社

來源：作者：人民日報