上海
1月29日晚，中國東航面向“東方萬里行”會員正式開放機票線上候補服務，標志著東航成為國內首家實現這一創新服務的航空公司。
每逢春運、節假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點。為破解這一難題，提升旅客出行體驗，東航以數智化服務為抓手，依托東方航空App搭建了國內（不含港澳臺地區）經濟艙航班全流程線上候補服務通道，克服了此前線下候補需頻繁聯系代理或往返柜臺耗時耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空App，在搜索到目標航班后，即可提交候補申請，全程無需人工干預、無需線下奔波，真正實現“一鍵候補”。
旅客候補申請提交后，系統將實時監控航班剩余座位，及時更新候補動態，實現“候補成功則自動出票、候補失敗則原路退款”的自動化操作。東航推出機票線上候補服務，通過數智化手段實現了旅客需求與航班座位資源的精準對接，高效盤活了退票和增配座位資源，在保障旅客出行權益的同時，進一步優化了航班運力配置。
東航表示，未來將繼續以旅客需求為導向，深化數智化轉型，不斷推出更多有溫度、高效率的智慧出行服務，讓旅客的每一次出行都更安心、更便捷、更舒心。
原標題：《國內首創！東航推出機票線上候補服務助力春運》
欄目編輯：裘穎瓊
本文作者：新民晚報 金志剛
題圖來源：采訪對象提供
圖片來源：采訪對象提供
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