泉州愛爾眼科醫德醫風紀實：“超職責”陪護腳傷患者獲贊

“本是來查眼睛，沒想到先被你們把腳傷的事放在了心上，這份溫暖比啥都管用！”近日，七旬黃阿姨（化名）在前往泉州愛爾眼科醫院就診的路上扭傷腳踝，接診醫生知曉后主動暫停眼科檢查優先關注腳傷，醫院工作人員全程陪同轉診治療、安全送返，這份超越職責的關懷，讓老人及其家人倍感暖心。

據了解，黃阿姨近期因視物模糊嚴重影響生活，在前往醫院的途中不慎扭傷右腳，腳踝隨即傳來陣陣劇痛。即便如此，想著早已預約好就診，黃阿姨還是強忍疼痛，堅持按預約趕到醫院門診。

接診的泉州愛爾眼科醫院青光眼白內障科室戴麗霞醫生在問診過程中，很快察覺到黃阿姨的異樣——不光走路姿勢歪斜，神色也因疼痛略顯憔悴。在耐心詢問后，戴醫生得知了黃阿姨腳傷的來龍去脈。“眼睛的檢查可以先放一放，腳傷可不能耽誤！”戴醫生第一時間放下手中的診療工作，語氣急切且關心地叮囑道。考慮到腳傷可能存在骨折風險，她當即暫停了眼科檢查流程，優先協調處理黃阿姨的腳傷問題。

（戴麗霞醫生 通訊員供圖）

醫院患者服務助理陳林得知這一情況后，沒有絲毫猶豫，主動請纓陪同黃阿姨前往就近的人民醫院就診。他小心攙扶著行動不便的黃阿姨，全程悉心照料，驅車往返接送。經人民醫院檢查診斷，黃阿姨右腳踝為骨裂，需及時進行固定治療，多虧戴麗霞醫生和陳林及時送到。陳林在協助黃阿姨完成掛號、檢查、取藥等必要流程，確保腳傷得到妥善處理后，又安全地將她送回了家中。這段本不屬于眼科診療的“插曲”，卻生動詮釋了泉州愛爾眼科“以患者為中心”的服務理念。

（黃阿姨骨科就診中 通訊員供圖）

黃阿姨及家人深受感動，連連表示感謝，黃阿姨說道：“因為看不清，最近日子過得很費勁，沒想到出門查眼睛還把腳扭傷了，更沒想到愛爾的醫生和工作人員這么負責，把我的安危放在第一位。”

五心服務 書寫醫德醫風暖心篇章

事實上，黃阿姨的暖心經歷只是泉州愛爾眼科踐行醫德醫風、傳遞人文關懷的一個縮影。據悉，醫院始終圍繞“始于患者需求，終于患者滿意”的核心目標，精心打造具備放心、暖心、省心、貼心、舒心的“五心服務”團隊，全力構建有溫度的人文醫療環境，用專業的診療技術和真誠的愛心堅守，書寫了一篇篇醫德醫風的暖心篇章。

為了更精準地對接患者需求，醫院還定期開展患者服務座談會，組織醫護人員入戶關懷特殊患者，免費為群眾提供眼健康體檢、開展趣味互動游戲等活動。通過面對面溝通交流，耐心傾聽患者的心聲與訴求，將患者需求作為優化服務的核心指引，讓優質醫療服務不僅體現在精準的診療技術上，更滲透到就醫全流程的人文關懷中，讓每一位患者都能在就診過程中感受到家一般的溫暖。（通訊員 潘麗霞 蘇潤鈺）