春運限時免費退票？這份購票攻略請收好

現代快報訊（記者 徐夢云）史上最長春節假期即將到來，一場跨越山海的團圓奔赴，你準備好了嗎？春運火車票已正式開售。1月30日，江蘇省消保委為您收集了春運期間最新購票政策和購票時間，助您一起奔赴團圓。這也是江蘇省消保委近期發布的春節系列消費提示第一期。

2026年綜合運輸春運自2月2日開始至3月13日結束，為期40天。

返程重要節點

2月1日可購買春節假期第一天（2月15日）的火車票；

2月9日可購買大年初七（2月23日）的返程火車票；

2月17日可購買元宵節（3月3日）的返程火車票。

春運期間買錯火車票可限時免費退。自1月19日起，消費者通過鐵路12306平臺（含網站、App等）購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票，在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，消費者可線上自助辦理退票，不收取退票費。

60周歲及以上老年人可通過鐵路12306客服中心電話預約購票。此外，行動不便或獨自出行的老人，還可以預約“重點旅客服務”，預約有三種方式：可以在12306小程序“溫馨服務”里找“重點旅客”預約；直接去車站12306服務臺；撥打12306客服電話。

除了這些新變化，學生、務工人員以及符合條件的旅客均可在開車前第20天5時至第17天23時提交預約需求預約購票。提交的預約訂單將在開車前第16天兌現，兌現成功后購票人須在當日23時前支付票款，逾期未支付的，訂單自動取消。

理性購票不盲從

春運高峰期，購票難、搶票難無法避免，除了通過12306官方平臺進行購票或候補外，不少消費者還會選擇通過第三方平臺進行搶票。

江蘇省消保委此前針對第三方火車票搶票平臺開展的專項調查發現，當前市場主要存在隱性消費、信息安全、協議不規范等問題。建議消費者理性選擇第三方平臺提供的付費搶票服務，盡量在12306官方平臺進行預約購票或候補。若使用第三方搶票平臺要看清是否有附加的收費內容和相關退改簽政策，保護自身合法權益和信息安全。

留存憑證智維權

消費者在購票過程中請務必留存好訂單截圖、電子票號、支付記錄等有效憑證。選擇第三方平臺購票的消費者，要仔細了解車票的退改簽規則，特別是春運期間可能適用的特殊規定。若發生消費糾紛，消費者可向相關票務平臺或交通運輸服務及市場監管部門尋求幫助，也可撥打12315投訴舉報熱線進行投訴。