京東健康加碼體檢產(chǎn)業(yè)：要“分蛋糕”，更想成為重新定義蛋糕的人

體檢不該是“年拋型”消費(fèi)，而應(yīng)是開啟終身健康管理的“啟動(dòng)鍵”。當(dāng)用戶開始追問“檢后誰(shuí)來(lái)管”，行業(yè)才算真正邁出了從“查病”到“管健康”的那一步。

“體檢行業(yè)還有很多痛點(diǎn)，我們要結(jié)合京東的供應(yīng)鏈能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，把健康管理這件事情做成一件專業(yè)且值得信賴的事業(yè)。”1月27日，在2026京東健康體檢中心創(chuàng)新發(fā)展媒體溝通會(huì)上，京東健康體檢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳大領(lǐng)直言。

近日，京東健康體檢中心宣布將以新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)為核心定位，致力于打造中國(guó)專業(yè)體檢“第三極”，從而打破公立醫(yī)院與傳統(tǒng)民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)的“兩極”格局。值得一提的是，2025年10月京東健康體檢中心北京東城店、國(guó)貿(mào)店，以及深圳南山店相繼開業(yè)，2026年3月北京望京店、6月北京亞運(yùn)村店預(yù)開業(yè)。這意味著，京東健康的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)惠及人數(shù)進(jìn)一步增加。

近年來(lái)，消費(fèi)者健康需求正在從“疾病治療”向“預(yù)防保健”迭代，根據(jù)需求的變化，體檢行業(yè)需要從“單一檢測(cè)”向“全周期健康管理”轉(zhuǎn)型，技術(shù)賦能與服務(wù)閉環(huán)將成為競(jìng)爭(zhēng)核心。在這個(gè)基礎(chǔ)上，從體檢到健康管家，京東健康想重塑體檢行業(yè)。

01 “信任”是最樸素的信條

體檢行業(yè)當(dāng)前正面臨著顯著的“兩極分化” 困境。數(shù)據(jù)顯示，公立醫(yī)院體檢以70.8%的市場(chǎng)規(guī)模占比占據(jù)主導(dǎo)地位，另一方面，占比21.5%的民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)則以靈活的套餐搭配、親民的價(jià)格和相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)吸引了部分客群。

盡管公立醫(yī)院憑借醫(yī)療資源豐富、公信力強(qiáng)、檢后就醫(yī)閉環(huán)等優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，但普遍存在服務(wù)環(huán)節(jié)缺失、體驗(yàn)不佳、效率較低等明顯短板。吳大領(lǐng)分享到自己陪家里老人就醫(yī)的體驗(yàn)時(shí)提到：“醫(yī)療資源太緊張了，門診大廳的凳子都是硬的?！?/p>

而民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)以服務(wù)體驗(yàn)較好、套餐搭配靈活、價(jià)格親民為亮點(diǎn)，但普遍面臨醫(yī)療專業(yè)能力參差不齊、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)不一。在社交平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友吐槽民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)“流水線式體檢”“走過場(chǎng)”，并對(duì)體檢結(jié)果的有效性和真實(shí)性提出質(zhì)疑。

實(shí)際上，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)體檢行業(yè)增速已從2021年的27%持續(xù)放緩至2024年的7.8%。在用戶層面，專業(yè)焦慮（投訴量同比激增58%，19.6%惡性腫瘤誤診涉及漏檢）、體驗(yàn)崩塌（49.5%消費(fèi)者吐槽等待時(shí)間長(zhǎng)）、套餐雞肋（千篇一律缺乏個(gè)性化）、報(bào)告廢紙（40%用戶因無(wú)解讀、無(wú)干預(yù)而忽視報(bào)告）已成為最為突出的四大痛點(diǎn)。

但無(wú)論是消費(fèi)者需求上，還是政策上，體檢都是不可或缺的存在。作為在《“健康中國(guó) 2030”規(guī)劃綱要》指引下的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，體檢行業(yè)已成為“以預(yù)防為主，防治結(jié)合”健康治理理念的核心載體。

實(shí)際上，從2014年醫(yī)療健康作為京東集團(tuán)獨(dú)立的板塊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，到2019年京東健康正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，再到后來(lái)成立線下體檢中心，以及去年京東首次發(fā)布醫(yī)療大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，京東在醫(yī)療健康領(lǐng)域已經(jīng)悄悄布局了10余年。從剛開始和第三方合作，到打通線上線下，京東正在對(duì)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。而此次針對(duì)線下體檢的布局，京東在下一盤大棋！

一位消費(fèi)過體檢的用戶表示：“基本都是無(wú)紙化，電子導(dǎo)診，動(dòng)態(tài)調(diào)整排隊(duì)，基本上每一項(xiàng)都不用等太久?！边€有不少用戶表示京東健康的優(yōu)勢(shì)在：“報(bào)告出具速度很快，還有醫(yī)生在線解讀。”

從前，消費(fèi)者對(duì)體檢的供給和服務(wù)鏈路很不信任，想在這樣印象的基礎(chǔ)上建立信任并不容易。在這一點(diǎn)上，京東健康體檢中心的入局，并非簡(jiǎn)單優(yōu)化現(xiàn)有模式，而是重構(gòu)行業(yè)規(guī)則——既在專業(yè)度上媲美公立醫(yī)院，又能在服務(wù)體驗(yàn)上遠(yuǎn)超傳統(tǒng)民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)，同時(shí)價(jià)格上保持親民普惠。

02 從體檢到健康管家

京東健康之所以敢于向傳統(tǒng)體檢模式發(fā)起挑戰(zhàn)，核心源于兩方面的底氣：一是對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，二是自身全鏈路資源的深厚積累。

從需求端來(lái)看，隨著居民健康意識(shí)的覺醒，消費(fèi)者的健康需求早已超越“疾病治療”的范疇，轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防、長(zhǎng)期管理”的新階段。所以，在變化之下，傳統(tǒng)體檢在體檢結(jié)束后僅提供一份報(bào)告，缺乏后續(xù)的健康干預(yù)、疾病預(yù)警和就醫(yī)指導(dǎo)的模式，早已無(wú)法滿足消費(fèi)者的核心需求。

而從行業(yè)端來(lái)看，體檢行業(yè)的轉(zhuǎn)型已是必然趨勢(shì)，“單一檢測(cè)”的盈利模式難以為繼，“全周期健康管理”成為行業(yè)發(fā)展的核心方向。

另一方面，京東健康早已構(gòu)建起覆蓋“醫(yī)、檢、診、藥” 的全鏈路醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，這正是其布局專業(yè)體檢中心的核心底氣?；谶@一生態(tài)優(yōu)勢(shì)，京東健康體檢中心正在重新定義體檢的價(jià)值。

京東健康體檢中心在檢前、檢中、檢后全流程進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，推動(dòng)體檢服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化篩查”向“個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與醫(yī)療級(jí)體格檢查”躍升。

首先，體檢之前，京東健康將新版健康問卷深度嵌入檢前環(huán)節(jié)。用戶預(yù)約體檢服務(wù)后，將由專屬醫(yī)師領(lǐng)銜的線上體檢團(tuán)隊(duì)主動(dòng)介入，通過京東健康A(chǔ)PP開展一對(duì)一在線咨詢與溝通。醫(yī)生不僅會(huì)引導(dǎo)用戶完成新版標(biāo)準(zhǔn)化健康問卷，還會(huì)結(jié)合其生活方式、既往病史及家族遺傳等信息，進(jìn)行專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并據(jù)此定制個(gè)性化體檢方案，實(shí)現(xiàn)“因人施檢”。

在體檢過程中，“私人醫(yī)生全程云陪檢”服務(wù)消費(fèi)者全程。從用戶下單起，為每位用戶配備線上私人醫(yī)生。從預(yù)約體檢前的健康評(píng)估、套餐定制，到體檢過程中的流程指導(dǎo)，再到體檢中的健康咨詢，體檢后的報(bào)告解讀、健康建議等，這名私人醫(yī)生將為用戶全流程的線上陪伴與專業(yè)咨詢服務(wù)，從而徹底解決“疑問無(wú)人答、報(bào)告看不懂” 的用戶痛點(diǎn)。

在體檢之后，用戶如需進(jìn)一步就診，可以通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的三甲專家資源，實(shí)現(xiàn)從篩查到診斷的無(wú)縫銜接。

另外，針對(duì)檢后用戶明確的醫(yī)療健康商品與服務(wù)需求，京東健康旗下的京東大藥房、京東買藥秒送、京東到家快檢、京東護(hù)士到家等服務(wù)業(yè)態(tài)能夠快速形成一體化解決方案。并且，用戶還可以通過“篩查安心?！狈?wù)，獲得專屬保險(xiǎn)保障。

京東健康消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)部體檢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳大領(lǐng)表示：“我們認(rèn)為體檢本質(zhì)上既是一個(gè)入口，也是建立消費(fèi)者信任的重要渠道。我們是以供應(yīng)鏈和醫(yī)療服務(wù)能力強(qiáng)而著稱的企業(yè)，給客戶提供長(zhǎng)周期的健康管理服務(wù)是我們的優(yōu)勢(shì)?！睂?duì)京東健康而言，體檢業(yè)務(wù)絕非孤立的板塊，而是整個(gè)大健康生態(tài)的重要戰(zhàn)略入口。

03 打造中國(guó)專業(yè)體檢服務(wù)“第三極”

京東健康體檢中心的入局，并非對(duì)現(xiàn)有模式的輕微優(yōu)化，而是以差異化優(yōu)勢(shì)重構(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。正如吳大領(lǐng)所說(shuō)：“我們希望可以成為這個(gè)行業(yè)的第三極。過去不管是醫(yī)學(xué)院還是醫(yī)療行業(yè)，大家都覺得成本、質(zhì)量、可及性是不可能三角。我們有沒有可能在保證專業(yè)度的前提下提升服務(wù)體驗(yàn)，京東主打的是又好又便宜，體檢也是這樣?！?/p>

首先，在專業(yè)度方面，京東健康的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)中級(jí)以上職稱擁有率100%，線上醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)全員副高及以上職稱。門店內(nèi)配備專家級(jí)?？漆t(yī)生，其中B超、影像、檢驗(yàn)等關(guān)鍵科室主任醫(yī)師占比達(dá)22%。健康管理師團(tuán)隊(duì)中，擁有5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者占比43%。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)外部三甲醫(yī)院專家定期抽檢督導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)人才配置筑牢專業(yè)根基。

吳大領(lǐng)表示，醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗(yàn)學(xué)科，也是人文學(xué)科?！扒把丶夹g(shù)加持的醫(yī)學(xué)專業(yè)保障，這是我們做醫(yī)療服務(wù)的核心，是非常嚴(yán)肅的。醫(yī)療服務(wù)最根本的供給要素是醫(yī)生、設(shè)備和檢驗(yàn)手段。醫(yī)學(xué)不僅是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的學(xué)科，醫(yī)生把醫(yī)學(xué)專業(yè)的事情做完之后，還需要跟用戶溝通清楚這是一個(gè)什么問題，這就是人文學(xué)科的范疇了，也會(huì)成為我們選擇醫(yī)生的一個(gè)考量方面?！?/p>

另外，有消費(fèi)者表示，“之前體檢的時(shí)候，器械還有潤(rùn)滑劑碰到身上會(huì)涼一下，這里居然是熱的，好感度頓時(shí)爆棚。”在服務(wù)方面，京東健康十分注重細(xì)節(jié)，不僅采用注重私密性保護(hù)的人性化設(shè)計(jì)方案，還專門設(shè)置會(huì)員專區(qū)、獨(dú)立診室、營(yíng)養(yǎng)餐廳等功能區(qū)，裝修風(fēng)格溫馨且極具現(xiàn)代感。更重要的是，院內(nèi)工作人員遵循航空級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從線上預(yù)約、到院簽到、智能導(dǎo)引到檢后隨訪，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人接待。

并且，京東健康持續(xù)通過技術(shù)賦能。通過AI技術(shù)的深度應(yīng)用，將醫(yī)生從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓醫(yī)生回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)和醫(yī)生、醫(yī)療資源的相輔相成，正如吳大領(lǐng)所言：“面對(duì)用戶的一定是真人醫(yī)生，我們的AI做的是服務(wù)醫(yī)生提高效率和降低成本?！?/p>

舉個(gè)例子，通過AI總檢系統(tǒng)，能夠智能關(guān)聯(lián)多維度數(shù)據(jù)，協(xié)助醫(yī)學(xué)專家按照“急重緩輕”生成結(jié)論報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，效率提升135%，單份報(bào)告書寫時(shí)長(zhǎng)從5.8分鐘縮短至3.88分鐘，并有效降低了人工漏判風(fēng)險(xiǎn)。

未來(lái)，隨著京東健康體檢中心服務(wù)覆蓋范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，我們有理由相信，京東健康“醫(yī)、檢、診、藥”閉環(huán)服務(wù)鏈路也將更加通暢。用戶可以先線上找醫(yī)生，需要進(jìn)一步采樣可以預(yù)約護(hù)士上門，影像也可以在就近的門診拍，將數(shù)據(jù)上傳線上服務(wù)端，并且，基于京東在大健康領(lǐng)域多年深耕后沉淀的全鏈路能力，或許會(huì)整合資源，推出一款覆蓋于線上+線下的全流程服務(wù)的健康管理超級(jí)APP。

而這份底氣既來(lái)自于京東獨(dú)步行業(yè)的醫(yī)療健康商品供應(yīng)鏈能力，同時(shí)也來(lái)自于全維度、成體系的醫(yī)療健康服務(wù)能力，以及龐大且高粘性的用戶基礎(chǔ)與精準(zhǔn)健康數(shù)據(jù)沉淀。

體檢不該是“年拋型”消費(fèi)，而應(yīng)是開啟終身健康管理的“啟動(dòng)鍵”。當(dāng)用戶開始追問“檢后誰(shuí)來(lái)管”，行業(yè)才算真正邁出了從“查病”到“管健康”的那一步。對(duì)整個(gè)體檢行業(yè)而言，京東健康的入局不僅帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)格局，更推動(dòng)行業(yè)認(rèn)知的深度變革：體檢的用戶價(jià)值正在從“單次消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“終身健康資產(chǎn)”。

新時(shí)代已然來(lái)臨，而京東健康正在成為這場(chǎng)變革中的核心推動(dòng)者與引領(lǐng)者。