打造一流政務服務營商環境，青島推出一系列惠民利企措施

1月30日，市政府新聞辦召開新聞發布會，介紹青島市民中心惠民利企服務的相關舉措。市行政審批局副局長、新聞發言人劉曉倩，市政務服務和公共資源交易中心黨總支書記、主任王青煒，市南區行政審批局黨組書記、局長王靜，國家稅務總局青島市市南區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長金晶出席發布會并回答記者提問。

2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項694萬余件

據了解，作為全市最大的政務服務窗口，青島市民中心現有入駐部門59個，入駐工作人員1100余名，進駐事項3100余項，涵蓋公安、社保、醫保、公積金、不動產登記、稅務等業務，設置服務窗口305個。2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項694萬余件。近年來，市行政審批局在市委、市政府的堅強領導下，認真履行市民中心主管部門職責，成立了全國同類城市政務服務領域首個功能型黨組織——青島市民中心黨委，通過“政治理論共學、黨員隊伍共抓、黨建活動共辦、優質資源共享、中心工作共促、廉政防線共筑”，將入駐人員緊緊團結在一起。市民中心黨委帶領入駐部門和入駐人員不斷創新服務模式，優化服務流程，提升服務質效，市民中心先后被授予市人大常委會基層立法聯絡點、統一戰線工作站、優化營商環境人大代表聯絡站、“兩個健康”實踐中心等。

提供特殊群體“入戶辦”上門服務，將政務窗口延伸至群眾家門口

市行政審批局加強政務服務渠道建設，統籌線上一網、線下一門、熱線一號，縱深推進線上線下深度融合，持續提升普惠型服務供給能力。堅持“不求回報、不怕麻煩、不信無解”的工作理念，持續開展改革創新，為企業群眾提供多元化、個性化、品質化政務服務，推動政務服務從普惠型基礎服務向增值化服務升級。

全生命周期暖企惠企。堅持主動靠前服務，在市民中心組建全國“人民滿意的公務員”張大為工作室，接待來訪企業近千家，為企業提供疑難業務解決方案260余個。創新推出“經營有道”服務場景，實現咨詢引導、表單輔助、材料校驗等全流程智能辦。

全鏈條推動重大項目審批提速。整合業務窗口資源，建成重大項目審批服務專區，著眼項目全生命周期，在全市審批服務系統組建服務重大項目“金牌團隊”，為省市重點建設類項目定制審批清單，梳理服務路徑。2025年協調解決難點堵點730余個，有力促進雙山隧道工程、浮山全民健身中心等項目順利開工、竣工。

多場景拓展便民服務。針對老年人等行動不便人員，統籌各入駐部門資源，提供特殊群體“入戶辦”上門服務，將政務窗口延伸至群眾家門口。2025年累計提供上門服務300余次。聚焦企業群眾“工作時間沒空辦，休息時間沒處辦”的問題，打破傳統工作時間限制，全面推行午間、晚間延時服務，創新開展出入境、不動產、公積金、社保、醫保等周末專場服務，尤其寒暑假期間中小學生出國旅游需求較多，我們舉行出入境周末專場服務12場次，實現業務即來即辦。2025年累計提供延時服務2.79萬次、舉辦周末專場服務42場次，服務企業群眾5900余人次。

“個體工商戶轉型為企業”“建設項目開工”等國家、省、市“一件事”在市民中心落地

市行政審批局立足企業群眾視角，整合各入駐部門資源，將關聯性強、辦理時間相對集中的跨部門事項集中辦理，為企業群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。

打造特色服務專區。探索“柜臺式+組團式”布局新模式，將公益律師、公證部門等納入法律服務專區。2025年累計為企業提供法律咨詢、法律援助、公證等服務2100余次。聚焦優化外籍人才服務環境，打造移民事務服務中心，建立運行工作協作機制。2025年累計為外國人才提供政策咨詢、工作許可等“一站式”服務5000余次。整合登報聲明、乘車卡辦理等高頻便民服務事項，打造便民服務區。針對老年人等特殊群眾辦理乘車卡業務較多，我們將琴島通窗口由4樓調整到1樓，讓群眾辦事更方便。推進“高效辦成一件事”改革。重構業務流程，將多部門“單個事項”集成為企業群眾視角的“一件事”。比如，二手房公積金貸款登記業務，我們將公積金、不動產、稅務三部門業務集中到一起，實現二手房交易申請、網簽、公積金貸款、稅務等業務一號聯辦，辦事效率提升60%。目前，“個體工商戶轉型為企業”“建設項目開工”等國家、省、市“一件事”在市民中心落地。

暢通意見建議反饋渠道。打造市民會客廳，暢通“好差評”、市民意見箱、投訴電話等意見建議反饋渠道，推進“會客廳吹哨、部門報到、服務群眾”聯動機制和“受理、轉辦、督辦、回訪”閉環機制，集中解決企業群眾在市民中心遇到的業務訴求。2025年市民會客廳解決企業群眾訴求227件，收到企業群眾錦旗、表揚信700余件。

（半島全媒體記者 王春燕）

來源：大眾·半島新聞