山東
30日上午，青島市政府新聞辦舉行新聞發布會，介紹青島市民中心惠民利企工作情況。作為全市最大的政務服務窗口，青島市民中心現有入駐部門59個，進駐事項3100余項，2025年接待辦事群眾157萬人次、辦理各類事項694萬余件。
聚焦做好普惠型服務，統籌“線上一網、線下一門、熱線一號”，縱深推進線上線下深度融合，提升普惠型服務供給能力。在線上端，通過引入DeepSeek大模型、上線“數字人”助手、在高頻領域打造“邊聊邊辦”AI場景、開發“青島市政務服務地圖”等，推動“能辦”向“好辦、易辦”轉變。在線下端，設立公安、社保、住建、醫保、公積金、不動產、稅務、市南審批等8個業務專區。構建全流程幫辦、全方位導辦、多部門覆蓋的“紅藍馬甲+政務服務專員”幫辦代辦體系，2025年累計提供咨詢引導24萬人次，幫辦代辦4700余人次。在熱線端，打造“青易問·云客服”服務品牌，構建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式，實現66200000“一號對外”隨問隨答。
聚焦拓展增值化服務，持續開展改革創新，為企業群眾提供多元化、個性化、品質化政務服務。堅持主動靠前服務，在青島市民中心組建全國“人民滿意的公務員”張大為工作室，創新推出“經營有道”服務場景，實現咨詢引導、表單輔助、材料校驗等全流程智能辦。整合業務窗口資源，建成重大項目審批服務專區，在全市審批服務系統組建服務重大項目“金牌團隊”，2025年協調解決難點堵點730余個。此外，多場景拓展便民服務，針對特殊群體開展入戶辦、延時辦、專場辦，2025年累計提供延時服務2.79萬次，舉辦周末專場服務42場次，服務企業群眾5900余人次。
聚焦推進集成化服務，整合各入駐部門資源，將關聯性強、辦理時間相對集中的跨部門事項集中辦理，為企業群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。目前，“個體工商戶轉型為企業”“建設項目開工”等國家、省、市“一件事”在青島市民中心落地，法律、移民、高頻便民服務事項等一系列特色服務專區落地啟用。
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