春節(jié)臨近家政服務(wù)火爆，山東省消協(xié)發(fā)布“避坑”提示

新春佳節(jié)將至，家庭保潔、養(yǎng)老護(hù)理、育兒照料等家政服務(wù)需求也進(jìn)入高峰期。但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、收費(fèi)不透明、合同不規(guī)范、預(yù)付卡退款難等問題也時(shí)有發(fā)生，部分消費(fèi)者因輕信無資質(zhì)服務(wù)、憑證留存不夠等遭遇權(quán)益受損。2月1日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合山東現(xiàn)代家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心、山東省家政產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)注意優(yōu)選正規(guī)機(jī)構(gòu)，拒絕“三無”服務(wù)。此外，春節(jié)前部分家政公司會(huì)推出預(yù)付卡充值優(yōu)惠，消費(fèi)者需保持理性，避免一次性大額充值。

注意看資質(zhì)。選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的家政公司。可通過“家政信用查APP”查詢企業(yè)注冊(cè)信息與經(jīng)營(yíng)狀況。線下選擇時(shí)應(yīng)查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍等資質(zhì)證明；線上平臺(tái)則需關(guān)注其是否對(duì)入駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核。此外，要求家政公司提供服務(wù)員在全國(guó)家政服務(wù)信用信息平臺(tái)上的信用二維碼(包含有效身份證明及近五年有無犯罪記錄、有無嚴(yán)重精神病史)、健康證明及職業(yè)技能培訓(xùn)證明等材料，確保服務(wù)人員身份真實(shí)、健康合格、技能達(dá)標(biāo)。

口碑方面，注意通過線上線下多種渠道了解家政公司的服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴處理及信用記錄等情況，優(yōu)先選擇行業(yè)協(xié)會(huì)推薦或消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

下單前避免亂加價(jià)和隱性收費(fèi)。核心是把服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格說透、寫清，實(shí)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)確認(rèn)，避免“先服務(wù)后定價(jià)”。

明確服務(wù)內(nèi)容。清潔服務(wù)需注明清潔覆蓋區(qū)域、重點(diǎn)區(qū)域(油煙機(jī)、窗戶、衣柜內(nèi)部等)。老人照護(hù)需說明照護(hù)頻次、具體服務(wù)項(xiàng)目(如飲食照料、康復(fù)輔助等)。尤其要重點(diǎn)界定高空作業(yè)、落地窗清潔、特殊材質(zhì)(如大理石、實(shí)木)養(yǎng)護(hù)等特殊服務(wù)的適用條件與操作規(guī)范，避免后續(xù)被額外加項(xiàng)。

厘清價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。要求商家以書面形式明確計(jì)價(jià)方式(按小時(shí)、按面積、按單)、收費(fèi)金額，以及節(jié)假日加價(jià)、額外耗材費(fèi)、交通費(fèi)等附加費(fèi)用的收取規(guī)則，尤其要警惕“先服務(wù)后定價(jià)”“低價(jià)引流”等模糊承諾，警惕上門后以“房屋面積超標(biāo)”“重油污需專用藥劑”等理由臨時(shí)加價(jià)的行為。

簽訂正式合同并關(guān)注相關(guān)條款。無論單次服務(wù)還是長(zhǎng)期的家政服務(wù)，消費(fèi)者都應(yīng)與服務(wù)方簽訂正式書面合同，避免僅作口頭約定。合同中需清楚約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員信息，明確服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用金額及支付方式，并重點(diǎn)落實(shí)違約責(zé)任(如服務(wù)不達(dá)標(biāo)的補(bǔ)救措施、單方面取消訂單的賠償約定)與安全保障條款(包括服務(wù)人員人身意外責(zé)任和服務(wù)過程中財(cái)產(chǎn)損失的賠償方式)。

對(duì)合同中表述模糊、權(quán)責(zé)不清或明顯不公平的條款，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出質(zhì)疑，要求補(bǔ)充完善并書面修正后再簽署，切勿隨意簽字確認(rèn)。尤其要避免與服務(wù)人員私下交易，此類交易脫離公司監(jiān)管，一旦發(fā)生人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等問題，維權(quán)難度極大。

不要盲目大額充值。春節(jié)前部分家政公司會(huì)推出預(yù)付卡充值優(yōu)惠，消費(fèi)者需保持理性，避免一次性大額充值。選擇預(yù)付消費(fèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求，優(yōu)先選擇金額小、期限短的預(yù)付卡，并在合同中明確退卡退款規(guī)則、余額退還條件等關(guān)鍵條款。要警惕“充值越多優(yōu)惠越大”的誘導(dǎo)式營(yíng)銷，核實(shí)商家經(jīng)營(yíng)狀況，避開經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定、成立時(shí)間較短的商家，防止出現(xiàn)商家關(guān)門跑路、暫停服務(wù)等導(dǎo)致預(yù)付資金無法追回的風(fēng)險(xiǎn)。注意保留付款憑證等相關(guān)證據(jù)，防范公司停業(yè)、人員更換導(dǎo)致的服務(wù)縮水或退款無門。

服務(wù)過程注意做好安全防護(hù)和隱私保護(hù)。切勿隨意向服務(wù)人員透露財(cái)務(wù)狀況、作息規(guī)律等敏感信息，如涉及長(zhǎng)期固定服務(wù)，可與家政公司協(xié)商簽訂正式隱私保密協(xié)議，明確保護(hù)責(zé)任與違約后果。

重視財(cái)產(chǎn)與人身安全。家中存放的貴重物品、現(xiàn)金、首飾等，建議提前收納保管；首次接受服務(wù)時(shí)，最好有家人在場(chǎng)，觀察服務(wù)人員的操作規(guī)范度、工作態(tài)度，及時(shí)規(guī)避潛在安全隱患。

關(guān)注老人兒童安全。涉及老人護(hù)理、嬰幼兒照護(hù)等特殊服務(wù)時(shí)，務(wù)必重點(diǎn)考察服務(wù)人員的專業(yè)能力、耐心與責(zé)任心，必要時(shí)可在家中公共區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備(需提前明確告知服務(wù)方并征得同意)，既保障老人兒童的人身安全，也可在發(fā)生糾紛時(shí)留存相關(guān)證據(jù)。

如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與家政公司進(jìn)行溝通協(xié)商；協(xié)商不成時(shí)可撥打12345熱線電話，也可登錄全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴或者向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。注意保留合同、付款記錄、溝通記錄(如微信聊天記錄、短信等)等證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

來源：新黃河客戶端