江西吉安：“入戶聽訴”機制巧解基層治理難題

原標題：江西吉安：“入戶聽訴”機制巧解基層治理難題

央視網消息 民生無小事，枝葉總關情。近年來，江西省吉安市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新探索“入戶聽訴”工作機制，推動干部從“坐等上門”向“主動敲門”轉變，以“進百家門、知百家情、解百家憂”的務實舉措，把治理與服務送到群眾家門口，切實打通基層治理“最后一公里”。

網格織密，聽訴無死角。吉安市以網格化為核心抓手，把“入戶聽訴”深度嵌入網格日常工作。該市科學劃分萬余個網格，配齊萬余名網格員隊伍，推動在職黨員下沉一線，筑牢民意聽訴“第一道防線”。創新推行“錯時聽訴”模式，采取“晨訪農耕戶、午訪留守戶、夜訪務工戶”的靈活方式，明確網格員每日走訪不少于10戶，鎮村干部每半年實現轄區入戶全覆蓋。同時，同步拓展線上渠道，依托黨委書記熱線、“有糾紛碼上解”小程序等平臺，構建起“24小時不打烊”的民意收集網絡，確保訴求渠道全天候暢通。

多元聚力，實事解民憂。針對收集的群眾訴求，吉安市建立分級分類處置機制，實現簡單問題社區即刻辦、普遍問題黨員協調辦、重難問題部門會商辦、突出問題領導包案辦。各地依托“板凳夜話”“百姓說事點”等接地氣的載體，匯聚行業部門、志愿者等多方力量合力破解民生難題。吉安縣大沖鄉通過“小板凳議事會”收集群眾訴求235件，辦結率達94.9%；吉州區習溪橋街道聯動“居民議事廳+代表聯絡站”，成功將一處臟亂差閑置地改造為群眾喜愛的“口袋公園”，讓民生痛點變身幸福亮點。

閉環管理，實效暖民心。“入戶聽訴”機制的關鍵在“辦”，核心在“效”。吉安市健全“登記—辦理—反饋—評價”全流程閉環管理體系，推行“雙反饋雙評價”機制，以剛性考核倒逼服務提質增效。萬安縣創新“四聽四統四辦四單”工作法，2025年以來幫助群眾解決訴求7700余件；遂川縣草林鎮依托茶館搭建“恰茶話事”平臺，分類施策推動問題高效解決。

據統計，2025年以來，吉安市累計開展入戶走訪393.4萬戶次，收集各類問題11.77萬件，辦結率達93.78%，成功調處矛盾糾紛、辦理民生實事6.3萬余件，矛盾糾紛化解率達98.09%。“入戶聽訴”機制正穩步推動群眾的“問題清單”轉化為“幸福賬單”，持續提升基層治理效能與民生服務溫度。（總臺記者 杜曦晨 宋曉鵬 陳小準）

（央視網）