“江西小炒”上車 便民服務升級 寵物托運安心

鍋氣十足的“江西小炒”從廚房直達高鐵，遺失物品通過智能系統告別“大海撈針”，候車室里軍人、母嬰和小朋友有了“VIP專區”，就連寵物們也有了專屬“高鐵包廂”……春運大幕即將拉開，南昌西站正悄然變身“暖心驛站”，一系列貼心變化讓旅客的回家路從“趕路”變“享受”。

“江西小炒”飄香高鐵車廂

“G1384次列車即將進站，送餐員請準備！”對講機一響，熊虹便背起近十斤的送餐箱，快步奔向南昌西站指定站臺。高鐵停靠僅兩分鐘，她的工作，就是在這精確到秒的時間內，完成餐食的交接。

自高鐵網絡訂餐服務上線“12306”以來，冷鏈、熱鏈等餐食為旅客出行提供了多樣化用餐選擇。近日，南昌西站新增“贛鄱智慧印記”現炒中餐廚房，將煙火氣十足的“江西小炒”送上飛馳列車，讓旅客在旅途中也能品嘗到剛出鍋的地道贛味。

該廚房是“12306”高鐵外賣在江西推行的首個現炒中餐廚房，菜品種類達32種。旅客只需在途經南昌西站前1小時通過“12306”平臺下單，廚房便會在半小時內完成烹飪，由配餐員送至指定站臺，再由列車工作人員精準送達旅客手中。

“經常坐這趟車出差，這小炒確實不錯，有鍋氣、食材新鮮，味道也好！”一位旅客點贊道。這場從后廚到車廂的“鍋氣接力”，不僅升級了高鐵出行的用餐體驗，更用一份份熱騰騰的飯菜溫暖了萬千旅客的歸途。

近段時間，南昌西站12306高鐵外賣訂單需求持續攀升，日訂單量已超4500份，其中“江西小炒”近1000份。

“智能系統”快捷服務乘客領取失物

臨近春運的南昌西站，人流如織。在熙攘的服務臺一角，客運值班員黃麗慧有序地忙碌著。客流高峰到來，旅客遺失物品數量增加，小到身份證、鑰匙，大到筆記本電腦、貴重行李箱，每天都有數十件物品被送至此。

為提升旅客出行體驗，滿足乘客對高效便捷失物招領服務的需求，南昌西站近日正式啟用智能化遺失物品招領處，實現從查詢到領取的全流程智能化管理。

“旅客前來領取遺失物品時，工作人員可通過系統精準查詢物品編號、撿拾地點、品類等信息，領取時間比以往縮短了一半。”黃麗慧說，車站還增設了遺失物品自助領取柜，旅客憑身份證即可快速取件。

一位成功取回遺失護照的旅客感嘆：“我換乘間隔就40分鐘，本以為來不及了，結果刷一下身份證就拿到了，太方便了！”自助領取將遺失物品平均領取時間從10分鐘縮短至不到1分鐘，極大地提高了效率。

“寵物包廂”讓愛寵同行

春節返鄉，寵物也能一同踏上歸途。近日，中國鐵路南昌局集團公司聯合中鐵快運南昌分公司，在閩、贛兩省新增7個車站開通寵物托運服務，服務站點總數已達10個。

旅客可于出行前1日通過鐵路12306“寵物托運”通道進行線上預約，預約成功后可托運家庭馴養且健康狀況良好，單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。每名已購票旅客寵物托運數量上限為2只。

高鐵寵物托運實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”。“我們使用自主研發的高鐵專用寵物運輸箱，具備空氣循環、環境監測、降噪除味等功能，能有效減少對列車環境的影響。工作人員會通過監測系統實時觀察寵物狀態，每2小時巡視一次，并適時為寵物補水。”中鐵快運南昌西站營業部業務員胡曼亞介紹。

“愛心服務”持續升級

近來，乘客們驚喜地發現，南昌西站在候車室東南角增設了軍人候車室和母嬰候車室，一旁還設有兒童游樂區。“以往部分南側乘車的重點旅客，要走到西北角的候車室休息，現在在東南角就能享受專屬候車服務。對角雙候車室的布局，也讓重點旅客服務覆蓋更全面，更好地滿足不同區域重點旅客的候車需求。”南昌西站客運值班員何雙介紹。

同時，南昌西站“紅土情·英雄韻”服務臺的服務功能也在持續拓展。目前，該服務臺集旅客問詢、重點旅客預約、遺失物品招領、車票改簽、常用藥品提供等服務于一體，還新增了無障礙便民盒，內含色盲眼鏡、老花鏡、弱視鏡、助聽器、盲杖等，以滿足旅客多樣化出行需求。

“為方便旅客取餐，我們在北進站口旁邊新增了一組含41個格口的自助外賣存取柜。外賣騎手將餐品放入柜中后，系統會向旅客發送取餐碼與柜號信息。旅客通過微信掃碼并輸入取餐碼，2秒內即可開柜取餐，全程便捷高效。”何雙表示。