匠心·城市溫暖丨山東省優(yōu)秀“供暖管家”事跡展播——臨沂篇

齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月27日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家?guī)砼R沂篇的精彩分享。

匠心守暖三載初心點亮萬家春

——中環(huán)寰慧蒙陰熱力公司第二供熱服務中心供暖管家倪平川

齊魯大地，暖意綿長。在蒙山沂水間，有一位深耕供暖一線的青年匠人，他以技術為筆，以服務為墨，在守護萬家溫暖的畫卷上寫下動人篇章。他就是中環(huán)寰慧蒙陰熱力公司第二供熱服務中心供暖管家、片區(qū)負責人倪平川。

倪平川，1990年3月出生，山東蒙陰人，自2022年投身供熱行業(yè)以來，他扎根一線、潛心鉆研，從一名普通維修技工成長為兼具技術專長與服務溫度的金牌管家；他負責的11個小區(qū)、1400余戶居民實現(xiàn)供暖服務零投訴，3年間先后斬獲“優(yōu)秀員工”“集團明星服務員”“生產(chǎn)標兵”等多項榮譽，用匠心守護城市溫暖，以實干詮釋新時代山東供暖人的責任與擔當。

一、巧解難題的“管網(wǎng)醫(yī)生”

“供暖管網(wǎng)就像人體血管，一點堵塞都影響溫暖輸送。”這是倪平川常掛在嘴邊的“工作箴言”。他深耕技術攻堅，不僅精通傳統(tǒng)供熱系統(tǒng)檢修技藝，更主動擁抱行業(yè)變革，率先掌握智慧供暖技術核心要領。針對老舊小區(qū)管網(wǎng)老化、冷熱不均的行業(yè)痛點，他摸索總結(jié)出“聽聲辨漏、測溫定位、分段調(diào)試”三維檢修法，累計破解復雜供熱難題100余件，成為同事眼中名副其實的“管網(wǎng)醫(yī)生”。

2024-2025年采暖季，富樂國際小區(qū)因管網(wǎng)布局不合理，高層住戶室溫常年偏低，居民反映強烈，倪平川主動請纓，連續(xù)一周扎根小區(qū)，帶著檢測儀器逐棟排查、逐戶測溫，手繪出詳盡的管網(wǎng)熱力分布圖。他創(chuàng)新性提出“近端限流、中端穩(wěn)壓、遠端增流”改造方案，在關鍵節(jié)點加裝調(diào)節(jié)閥，僅用10天就完成3棟樓的管網(wǎng)優(yōu)化。改造后，小區(qū)室溫平均提升2-4℃，熱耗降低8%，該方案被公司納入老舊小區(qū)供熱改造標準流程，在全縣范圍內(nèi)推廣應用。

面對智慧供暖系統(tǒng)升級浪潮，倪平川不等不靠，主動鉆研平衡魔方等新設備操作技能，成為公司首批能獨立駕馭平衡魔方系統(tǒng)的一線暖管家。他依托調(diào)度平臺、手機端APP，實時監(jiān)控管網(wǎng)壓力、精準調(diào)配熱量，推動片區(qū)供熱調(diào)節(jié)從“經(jīng)驗化判斷”向“數(shù)字化管控”跨越，讓暖流輸送更精準、更高效。

二、溫情守護的“百姓親人”

“用戶的需求不分大小，能讓他們暖身更暖心，就是我的職責。”這是倪平川的服務初心。他始終把用戶當家人，立下“3分鐘響應、30分鐘上門、24小時辦結(jié)”的硬核服務承諾，為轄區(qū)內(nèi)老人、殘疾人等特殊群體建立專屬“溫暖檔案”，定期上門檢查供暖設備、清洗管路，用點滴付出織密民生保障網(wǎng)。

2024年寒冬深夜，大雪紛飛，縣醫(yī)院家屬院70歲老人家中暖氣突然爆管。老人情急之下?lián)芡咂酱ǖ碾娫挘藭r他剛端起熱乎的晚飯。放下碗筷，他揣上工具包就沖進風雪里。趕到老人家中時，屋里熱氣彌漫，床上還躺著病號，積水已經(jīng)漫過腳踝。倪平川迅速關閉閥門，頂著高溫搶修管道，清理積水，一干就是近5個小時，直到凌晨3點40分才徹底解決問題。他后背的工裝早已被汗水浸透，雙手凍得通紅。恢復供暖后，他又仔細檢查了老人家中的水電安全，臨走前反復叮囑：“大娘，有事隨時叫我，我24小時在線。”

這樣的緊急救援，3年來他經(jīng)歷了上百次。轄區(qū)居民提起他，無不豎起大拇指：“有倪管家在，冬天就沒有暖不熱的家！”

三、默默堅守的“供暖衛(wèi)士”

供熱行業(yè)素有“夏病冬治、冬戰(zhàn)嚴寒”的工作節(jié)奏，倪平川3年如一日堅守崗位，用奉獻與擔當詮釋“供暖衛(wèi)士”的本色。

2023年除夕夜，萬家燈火團圓之時，疊翠小區(qū)主管網(wǎng)突發(fā)破裂，500余戶居民供暖受影響。倪平川接到搶修指令后，第一時間帶領團隊趕赴現(xiàn)場。彼時室外溫度低至-12℃，寒風刺骨，他腳踩化凍的淤泥，帶頭爬上管道進行切割、焊接，雙手被凍得紅腫開裂也毫不在意。經(jīng)過3小時連續(xù)奮戰(zhàn)，管網(wǎng)成功修復，暖流重新涌入千家萬戶。當他拖著疲憊的身軀離開時，天邊已泛起魚肚白，新年的第一縷陽光正灑在他沾滿油污的工裝上。

作為片區(qū)負責人，倪平川深知“一花獨放不是春”。他毫無保留地傳承技藝，帶出3名青年徒弟，其中2人已成長為公司的服務骨干。他常對徒弟說：“供暖工作要對得起良心，每一顆螺絲都要擰緊，每一戶溫度都要達標。”

四、提質(zhì)增效的“行業(yè)先鋒”

在深耕一線的過程中，倪平川始終帶著思考工作，用創(chuàng)新思維破解服務痛點。針對客服熱線咨詢量大、重復問題多的難題，他梳理出5大類50余個常見問題，編寫成《供暖便民服務手冊》，深入小區(qū)業(yè)主群進行科普宣講，讓居民足不出戶就能解決供暖小問題。

他還創(chuàng)新推出“供暖管家+樓棟長”聯(lián)動機制，在每個小區(qū)選拔熱心居民擔任樓棟長，搭建起“公司-管家-樓棟長-居民”的四級服務網(wǎng)絡，形成“問題早發(fā)現(xiàn)、信息早傳遞、故障早處理”的閉環(huán)服務模式。這一舉措實施后，轄區(qū)報修率下降67%，應急響應效率提升200%，為公司節(jié)約運維成本數(shù)十萬元，為供熱行業(yè)精細化服務提供了可復制的“蒙陰方案”。

三載寒來暑往，三千個日夜堅守。倪平川沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上，用技術踐行匠心，用服務傳遞溫暖，用堅守詮釋擔當。他就像一束冬日里的暖陽，照亮了千家萬戶的溫馨歲月，也成為新時代山東供熱行業(yè)工匠精神的生動踐行者。

匠心守暖 初心為民

——莒南清新熱力有限公司網(wǎng)格員閆軍龍

閆軍龍，男，出生于2000年2月11日，漢族，大專學歷，山東莒南人，現(xiàn)為莒南清新熱力有限公司網(wǎng)格員。自入職以來，他始終扎根供暖服務一線，秉持踏實肯干的工作態(tài)度，深耕供暖運維本職，用專業(yè)技能解決用戶供暖難題，用貼心服務回應群眾訴求，用堅守付出扛起崗位責任，在平凡的網(wǎng)格員崗位上履職盡責，用實際行動守護轄區(qū)群眾溫暖過冬，其務實的工作作風和優(yōu)質(zhì)的服務多次獲得熱用戶好評，也因此多次受到公司內(nèi)部通報表揚。

一、匠心礪技，筑牢供暖保障根基

作為一線供暖網(wǎng)格員，閆軍龍始終清楚，過硬的技術是做好供暖服務的基礎。入職以來，他始終把技術學習放在首位，認真鉆研供暖系統(tǒng)基礎原理、管道運維標準和常見故障處置方法，主動向老員工請教實操經(jīng)驗，利用空閑時間熟悉轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)供暖管網(wǎng)布局、樓棟供熱參數(shù)，對負責片區(qū)的供熱情況做到心中有數(shù)。針對供暖季高發(fā)的管道堵塞、閥門卡滯、暖氣不熱等常見問題，他在日常工作中認真記錄處置過程，積極總結(jié)基礎排查流程，大幅縮短了簡單故障的處置時間。今年11月供暖初期，莒南縣教育局小區(qū)1號樓1單元402用戶反映家中溫度不達標，他接到派單后，攜帶檢修工具及時趕到現(xiàn)場，按流程逐一排查，快速定位到是入戶濾網(wǎng)積垢導致熱水循環(huán)不暢，隨后熟練完成濾網(wǎng)拆卸、清理和復位調(diào)試，很快就讓室內(nèi)溫度回升至標準范圍，用扎實的實操能力解決了用戶的供暖問題。

二、溫情服務，踐行用戶至上理念

閆軍龍始終秉持“用戶至上、服務為民”的工作理念，把群眾的冷暖需求放在心上，用耐心、細心做好每一次入戶服務。他面對用戶咨詢和求助始終態(tài)度熱情，從不推諉敷衍，遇到老年用戶、獨居用戶等特殊群體，全程耐心傾聽訴求、安撫焦急情緒，用通俗易懂的語言講解供暖相關常識，留下24小時服務電話，告知用戶有問題可隨時聯(lián)系。此次教育局小區(qū)402用戶求助時，因供暖初期、家中供暖效果不佳有些焦急，他趕到后先耐心傾聽用戶訴求，安撫對方情緒，再開展排查工作，過程中用戶提出的供暖相關疑問，他都一一細致解答，不回避、不敷衍。問題解決后，他還特意叮囑用戶日常供暖要定期給暖氣片排氣、留意濾網(wǎng)清潔情況等基礎維護知識，貼心的服務讓用戶倍感溫暖，事后專門致電公司客服熱線對他予以實名表揚。供暖季以來，他每次入戶服務都堅持做到問題解決到位、服務溝通到位、常識普及到位，用真誠服務架起了與用戶的連心橋。

三、責任擔當，彰顯供暖人本色

堅守崗位、默默奉獻是閆軍龍的工作常態(tài)，他始終以高度的責任心對待供暖工作，不折不扣落實崗位職責。供暖季是一年中最忙碌的時期，他每天到崗后第一件事就是梳理當日工單，提前規(guī)劃入戶路線，工作間隙還會巡查轄區(qū)內(nèi)的供暖管網(wǎng)、閥門井等設施，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。他始終保持24小時通訊暢通，無論工作日還是節(jié)假日，無論白天還是深夜，接到用戶求助或公司派單，都能第一時間響應，從不計較個人休息時間。寒冬里常有用戶深夜反映暖氣故障，他多次頂著寒風上門搶修，從不抱怨辛苦。工作中他恪守職業(yè)操守，入戶服務全程規(guī)范操作，不拿群眾一針一線，用真誠負責贏得用戶信任。同時注重團隊協(xié)作，轄區(qū)內(nèi)同事遇難題時，他主動分享經(jīng)驗、協(xié)助處置；面對新網(wǎng)格員，他熱心開展傳幫帶，手把手教故障排查、服務溝通技巧，幫助新人快速上手，助力團隊服務能力整體提升，用擔當彰顯供暖人初心本色。

四、優(yōu)化舉措，提升服務質(zhì)效

在做好日常服務的基礎上，閆軍龍還立足崗位實際，積極落實公司服務要求，優(yōu)化個人工作方法，提升服務效率。針對傳統(tǒng)工單跟進不及時、易遺漏的問題，他嚴格執(zhí)行公司“工單閉環(huán)管理”要求，專門建立個人用戶服務臺賬，詳細記錄每一戶的入戶時間、問題類型、處置過程、解決結(jié)果以及用戶反饋，確保每一筆工單都有跡可循、閉環(huán)落實，有效避免了問題擱置、用戶二次投訴的情況。同時，他把日常工作中總結(jié)的常見問題及處置方法積極總結(jié)，入戶服務時針對性地告知用戶，幫助用戶掌握基礎的供暖故障自查方法，減少不必要的求助，既方便了用戶，也提升了整體服務效率，以精益求精的態(tài)度把供暖服務做實做細。

供暖無小事，冷暖系民心。閆軍龍作為一名年輕的供暖網(wǎng)格員，沒有驚天動地的事跡，卻始終以匠心守初心、以實干踐使命，用專業(yè)的技術、暖心的服務、堅定的擔當，守護著轄區(qū)群眾的冬日溫暖，充分展現(xiàn)了新時代基層供暖員工的良好職業(yè)素養(yǎng)，是全體供暖員工學習的優(yōu)秀榜樣。