民生工作重在落地見效（思想縱橫）

阮美鈴

中國式現代化，民生為大。習近平總書記強調：“要持之以恒把民生工作抓好，發揚釘釘子精神，有堅持不懈的韌勁，推出的每件事都要一抓到底，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干”。面對群眾的急難愁盼，黨員干部既要拿出實際行動持之以恒把工作落實到位，也要及時給出反饋，回應群眾關切，讓群眾看到變化、得到實惠，把工作做到群眾心坎上。

黨的二十屆四中全會《建議》提出：“實現人民對美好生活的向往是中國式現代化的出發點和落腳點。”群眾訴求能不能得到有效回應，直接關系群眾切身利益、幸福指數。唯有堅持民生工作件件有著落、事事有回音，確保落實擲地有聲，才能讓人民群眾對美好生活的期盼變成現實。從抗癌藥品納入醫保、小區公共配套建設，到路燈維修、居住證辦理……群眾反映的每一個問題，都寄托著對解決問題、改善生活的期盼，都需要黨員干部認真對待、給予回應、落實到位。

群眾的事不論大小、無論難易，都應當作大事認真對待。面對群眾訴求，黨員干部是不是全心全意去對待，能不能用心用情抓落實，群眾看得最透、感觸最深。1992年4月14日上午，時任福州市委書記的習近平同志在郊區做接訪工作，傾聽了一位70歲老人生活上的困難。為幫助老人解決困難，習近平同志立即把相關部門的同志叫過來，作出指示，事情布置妥當僅用了幾分鐘。這深刻啟示我們，群眾工作看似瑣碎但無小事，對于當下能解決的就要抓緊辦理；對于短期內難以完成的，要拿出具體解決方案，壓茬推進，全程跟蹤問效；對于涉及多部門的復雜問題，則要抓好統籌、加強溝通、積極配合，努力做到群眾每一個訴求都有著落、有回音，讓群眾眼里有盼頭、心里有底數。

現實中，個別地方群眾工作做得不到位，群眾不滿意，很多時候問題就出在拖著不辦、問而無果之上。比如，面對群眾訴求，有的干部表面上熱情接待、滿口應承，實際上卻把說了等同于做了；有的干部注重紙面留痕，做群眾工作，寫在臺賬本子上的總是多于落地見效的；有的干部嘴上常掛“在研究”“已上報”“等審批”，但經手的事卻總是“堵在路上”“飄在天上”，一些民生大事就在耽擱拖延中不了了之。

回應群眾訴求，抓緊辦理是關鍵，及時、透明反饋同樣不可或缺。群眾反映的事多是要緊之事，倘若遲遲不見動靜、不聞回音，心中就會空落落，難免會產生焦躁情緒。做好群眾工作，一句明確的回復、一條進度的更新，有時或許就能打消群眾疑慮與擔憂。近年來，各地的創新實踐正讓這種“反饋”成為常態。比如，一些地方開通線上群眾服務平臺，辦事群眾可以像查詢物流信息一樣看到流轉過程和實時進度；一些地方開設“辦不成事”反映窗口，對辦得成的事緊抓快辦，對一時間難以辦理的事做好答疑解惑。借助這種“行動—反饋”的工作閉環機制，能不能辦好、需要多長時間、推進到哪個環節，都能讓群眾看得明明白白、心里踏踏實實。

習近平總書記指出：“老百姓的事，要實實在在干，干一件是一件，干一件成一件。”做好群眾工作，既需要力度也需要溫度，做到件件有著落、事事有回音，這是一種開展群眾工作的能力，更是一種服務群眾的態度。唯有以“時時放心不下”的責任感、“馬上就辦”的行動力，將群眾工作的“問題清單”變為“幸福賬單”，才能讓發展的溫度更可感、民生的底色更溫暖。

《 人民日報 》( 2026年02月03日 09 版)