三亞崖州“營商直通車”開進村“三辦融合”直抵民心

人民網三亞2月4日電 (熊淑婷)近日，三亞市崖州區聯合市級多部門單位，將“三亞營商直通車·崖州專線”開進偏遠的赤草村，現場集中辦理水電報裝過戶、公交卡申領、老年人優待證辦理等高頻民生業務，以“大廳辦、下沉辦、上門辦”三辦融合模式，精準破解群眾節日辦事“往返跑”難題，讓新春暖意直達民心。

“三亞營商直通車·崖州專線”開進赤草村。崖州古城大社區供圖

赤草村地處偏遠，群眾前往城區辦理業務路程遠、往返耗時久，節日前夕，用水用電保障、出行便利等相關業務辦理需求尤為迫切。針對這一民生痛點，崖州區主動牽頭統籌，整合多部門服務資源，組建專項服務團隊開展“政務服務直通車”下基層活動?；顒蝇F場，各部門工作人員分工協作，為村民提供業務咨詢、材料受理、信息審核、證件辦理等一站式服務；針對行動不便的老人等特殊群體，還專門開通“上門辦”綠色通道，主動入戶辦理老年優待證等業務。從水電戶名變更到老年優待證申領，從公交卡辦理到政策解讀答疑，工作人員耐心細致地解決村民各類辦事訴求，切實回應了節日前夕群眾的急難愁盼。

此次服務下鄉是崖州區“三辦融合”政務服務模式的生動實踐。為讓便民服務覆蓋更廣、效能更高，崖州區創新構建“區級大廳——大社區專窗——村(社區)服務點——特殊群體上門”四級服務網絡，將便捷服務延伸至基層末梢。在具體實施中，“大廳辦”強化統籌支撐，依托區政務服務中心設立綜合專窗，推動多部門業務協同，實現“一窗受理、一站辦結”；“下沉辦”優化服務延伸，以“三亞營商直通車·崖州專線”為載體，將服務常態化送至村(社區)，從根本上破解偏遠地區群眾辦事“路程遠”難題；“上門辦”傳遞政務溫情，為老年人、殘障人士等特殊群體建立“一對一”代辦機制，通過線上預約、專人對接提供全鏈條上門服務，真正踐行“服務多跑路，群眾少跑腿”的工作理念。

自2025年全面推行以來，崖州區聯合多部門打造的“三辦融合”模式，已從最初的水電業務逐步拓展至老年優待證辦理、公交卡申領、社保認證、駕駛人體檢等多類高頻民生事項，累計辦件超500件，顯著提升了政務服務效能與群眾滿意度，實現了民生業務“就近辦、家門口辦、貼心辦”的目標。

目前，該模式已成為崖州區提升基層治理能力、優化營商環境的重要抓手。下一步，崖州區將持續深化“三辦融合”模式，進一步加強與市、區相關部門及轄區企業的聯動協作，不斷拓展服務場景、優化服務流程，以更優質、高效、溫暖的政務服務，織密基層便民服務網絡，讓自貿港建設背景下的基層治理更有溫度和速度。