市場監管總局：優化消費環境三年行動已取得階段性成效

人民網北京2月5日電 (記者郝帥)今日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，介紹市場監管服務經濟高質量發展情況。

會上，有記者提問，當前，我國正持續加力提振消費。市場監管總局2025年牽頭開展了優化消費環境三年行動，請問目前行動進展如何？

國家市場監督管理總局副局長、國家標準化管理委員會主任鄧志勇表示，中央經濟工作會議強調堅持內需主導、建設強大國內市場，市場監管總局始終把優化消費環境作為提振消費的重要抓手。2025年啟動了優化消費環境三年行動，目前已取得了階段性成效。

在激發消費潛能方面，發布家電、家具、服裝等大宗消費品以及體育健身、文化旅游、餐飲等服務消費國家標準210余項，制定和推廣養老服務標準體系、旅游服務質量評價體系、汽車維修服務質量評價模型、家政服務信用體系，持續提升服務品質。相關部門建成充電基礎設施1932.5萬個，縣鄉村商業物流配送網點達到3萬個，“一刻鐘便民生活圈”8132個，不斷豐富消費場景。

在破解消費痛點方面，部署開展守護消費“鐵拳”行動，重點查處群眾反映強烈的兒童玩具質量安全、非法改裝電動自行車、電商領域商標侵權、霸王條款、幽靈外賣等違法行為，大力查處羽絨服以次充好、制售偽劣燃器具、開展加油站計量作弊集中執法行動，查辦相關案件7.2萬起。聚焦減少消費風險，召回消費品823.6萬件，充電寶139.8萬臺。查辦網絡不正當競爭案件1932件、罰沒7152.9萬元。

在改善消費體驗方面，聯合發起“異地異店退換貨倡議”，在消費查平臺公示線下無理由退貨單位21.4萬家，修訂出臺《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，完善行政調解等程序，提升消費維權效能，規制惡意索賠、防范制度濫用。制定《關于深入推進消費糾紛化解工作的指導意見》，促進消費糾紛多元化解，全國12315投訴公示平臺的公示率上升到98.4%，多地探索在消費集聚區的公共電子屏上公示投訴信息，從源頭減少消費糾紛。

鄧志勇表示，下一步，市場監管總局將以放心消費集聚區建設為載體，出臺放心消費標準、放心消費主體培育等政策文件，培育一大批帶動面廣、顯示度高的放心商圈、放心市場、放心景區，讓消費者可感可及。