湖北
極目新聞記者 張秀娟
通訊員 李文成 朱銳 郭姍姍
2月4日，極目新聞記者從湖北省市場監督管理工作會議上獲悉，2025年，湖北省市場監管部門圍繞建設“放心消費還是湖北”品牌，持續優化放心消費環境，消費者權益保護工作效能穩步提升。全省通過12315平臺共接收處理消費者投訴舉報75.5萬件，為消費者挽回經濟損失1.28億元，投訴舉報平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費糾紛化解效率顯著提高。
調解消費糾紛促和諧。肖本燈攝
依托智慧消保平臺功能，全省市場監管部門完善消費糾紛多元調處機制，文娛演出、通信、水電氣等領域消費投訴平均下降20%。針對在線消費小額糾紛，推行快速解決機制，超過60%的糾紛在三日內得到解決，有效提升了消費體驗。健全人民調解、行政調解、司法調解“三調聯動”機制，選聘201名公益律師、專家擔任社會調解員，“線上和解”投訴達1.9萬件。
一年來，全省市場監管部門堅決落實“四個最嚴”要求，緊盯食品、藥品、重點工業產品和特種設備安全監管，持續構建安全放心的市場消費環境。大力實施優化消費環境三年行動，以零售、餐飲、住宿等行業和商圈、景區等部位為重點，動態培育放心消費單元2.3萬家，打造放心消費聚集區180個，承諾“七天無理由退換貨”的經營主體達1萬家。開展“荊楚放心禮”品質提升、認證檢驗檢測科普等四大行動，讓“放心消費還是湖北”的品牌影響力持續提升。
（來源：極目新聞）
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