鹽城常先生的事,讓人痛心。他在合眾人壽大豐營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部8年共繳了42萬(wàn),最近子女發(fā)現(xiàn)合同里根本沒(méi)有“二十年返本”條款,該保險(xiǎn)實(shí)為重疾+意外險(xiǎn)。當(dāng)初推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員是他朋友,信誓旦旦的承諾,如今無(wú)法兌現(xiàn)。
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大朱請(qǐng)教了專(zhuān)業(yè)的律師朋友。從法律上說(shuō),這件事的關(guān)鍵在于:口頭承諾不算數(shù)。保險(xiǎn)合同是白紙黑字的法律文件,所有權(quán)益以條款為準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員說(shuō)得天花亂墜,只要沒(méi)寫(xiě)進(jìn)合同,法律上就很難追責(zé)。
很多人都知道,保險(xiǎn)銷(xiāo)售常有“話術(shù)陷阱”。“返本”“高收益”“什么都保”這些口頭承諾,往往在合同里變了樣。業(yè)務(wù)員自己都可能一知半解,出了事一句“已離職”就能脫身。
維權(quán)有多難?常先生的遭遇就是例子。業(yè)務(wù)員離職了,保險(xiǎn)公司需要“向上反映”,監(jiān)管部門(mén)處理需要時(shí)間。消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)。
那么,我們普通人該怎么辦?記住三點(diǎn):合同的關(guān)鍵部分必須要一個(gè)字一個(gè)字看,不懂的條款要求書(shū)面解釋?zhuān)谐兄Z必須寫(xiě)在合同里。別因?yàn)槭烊送其N(xiāo)就放松警惕。
鹽城合眾人壽等保險(xiǎn)行業(yè)也該反思。為什么保險(xiǎn)行業(yè)亂象叢生,最重要的就是為了業(yè)績(jī)銷(xiāo)售誤導(dǎo)屢禁不止,損害的是整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。不能總讓消費(fèi)者為自己的“不謹(jǐn)慎”買(mǎi)單。
常先生的42萬(wàn),買(mǎi)了個(gè)沉重的教訓(xùn)。但希望這個(gè)教訓(xùn),能提醒更多人:簽字之前,請(qǐng)看清你簽的是什么。你的錢(qián),值得你花半小時(shí)認(rèn)真讀合同。
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