山東
“明明收到平臺短信說有9小時免傭，一查賬號卻沒有，找客服問了兩句，還被拉黑聯系不上了。”近日，一位“及時用車”網約車司機匿名向本報記者反映了自己的糟心經歷。
記者了解到，該匿名司機收到的平臺短信明確宣稱，其可獲得本周六9小時單單免傭權益。然而查詢時卻發現，所謂的9小時單單免傭權益并未兌現。
為核實權益并未兌現的問題，該司機馬上聯系“及時用車”平臺客服溝通。客服給出的解釋是“系統延時”，并讓其持續關注后續情況。在等待一段時間后，司機再次檢查，發現免傭權益依舊未兌現，于是再次聯系客服追問，卻發現自己已無法與客服正常溝通——發送的消息均顯示帶紅圈的感嘆號，疑似被平臺“拉黑”。
針對司機匿名反映的問題，記者向“及時用車”客服核實。關于“免傭權益未兌現”的質疑，平臺回應稱，因無法獲取涉事司機的賬號信息，暫時無法核實具體情況。而對于“司機被拉黑”的質疑，平臺給出的解釋是該司機咨詢客服后，因會話長時間未響應導致連接掉線，重新發起聯系即可恢復正常溝通。
黑貓投訴數據顯示，網絡投訴平臺上包含“及時用車”關鍵詞的相關投訴量有4667條，退款、平臺判罰等引發大量用戶反饋。
據公開資料顯示，“及時用車”是由山東及時雨汽車科技有限公司開發的網約車軟件，2019年4月依托高德打車在山東上線運營，聚焦新能源汽車服務，主打低碳出行解決方案。截至2025年，其業務覆蓋全國220個城市，取得地方網約車經營許可證150個。天眼查顯示，山東及時雨汽車科技有限公司行政處罰累計274條，處罰總額282萬元。
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