近日,有消費者反映,其拆解榮事達一款空氣炸鍋,發現所謂的“溫控旋鈕”的下方未連接任何電線或元件。隨后涉事網店下架了所有商品,合肥市市場監督管理局已介入調查。有律師認為,商家若宣傳旋鈕分別調時間和溫度,但實際溫控旋鈕僅為裝飾、無溫控功能,僅能調節時間,這已涉嫌虛假宣傳。
從該消費者拍攝的拆機視頻可以看到,空氣炸鍋上寫有“榮事達”字樣,炸鍋的面板上還印有簡易菜譜,烤紅薯所需溫度為200℃,所需時間為50到60分鐘;烤腸所需溫度為180℃,所需時間為15到20分鐘……面板上共有兩個圓形旋鈕,一個有溫度標志,一個為時間標志。然而,拆開面板,控溫旋鈕下方只有一個黑色塑料塊,完全沒有接線。旁邊的控時旋鈕下方則接有電線。
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據該消費者反映,前不久,他為了做烤腸花99元網購了一臺空氣炸鍋,到貨后便迫不及待地插電使用。“那個控溫旋鈕轉起來特別虛,而且即使將溫度調到只有50℃,也可以把烤腸烤得冒油。”他說,當時覺得這有違常理,便用工具把空氣炸鍋撬開,這才發現所謂的溫控旋鈕下方根本沒有接線。對此,有商家回應稱,設計溫度旋鈕是“裝飾品”,只是為了“對稱”。
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據悉,這次事件波及了不少售賣榮事達產品的授權商家,有商家目前已清空了所有上架的商品。合肥市市場監督管理局工作人員表示,已組織人員進行調查。
此外,在多個電商平臺售賣同款產品的線上店鋪中,有商家回復溫度調節是“裝飾品”。還有商家表示,溫度是自動的,不能調節,需要調節溫度的話可以買智能款。然而,在商品的詳情頁面,并未標注溫度實際不可調。
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值得一提的是,多名消費者反映,除了榮事達外,志高、容聲等品牌價位在100元以下的多款空氣炸鍋也存在“假溫度旋鈕”問題,并展示了拆機照片。
對此,志高一線上專賣店客服回應稱,志高只有一款型號為BL-5806的低價空氣炸鍋不能調節溫度,固定為150℃,是生產批次和工廠處理的問題,其他型號都可以正常調節溫度。“且目前BL-5806已經沒有貨,下架了,要進行改款。”
而容聲一專賣店客服則稱僅有JL601型號空氣炸鍋因和其他機型采用統一的模具開模,所以留下了溫度旋鈕外觀。
河南澤槿律師事務所主任付建認為,商家若宣傳旋鈕分別調時間和溫度,但實際溫控旋鈕僅為裝飾、無溫控功能,僅能調節時間,這屬于虛假宣傳。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,經營者向消費者提供有關商品的信息應當真實、全面、準確,不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。若以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品,宣傳虛構產品性能,誤導消費者,則構成消費者欺詐。
“商家對產品的宣傳應當與其所售產品的性能相對應,如果不具有溫控調節功能,應在商品詳情頁以及商品本身以合理顯著方式標明提示消費者注意,以保障消費者的知情權。”在付建看來,同一品牌同款產品應遵循統一生產標準,不會出現部分有溫控線而部分沒有的情況,差異有可能是不法商家生產仿冒品導致的。品牌方應該及時公開回應爭議,通過官方渠道給出清晰的真偽鑒別方法,設立便捷的售后反饋通道,若為正品功能缺陷則應統一召回整改,若為仿冒品則應協助消費者維權。如產品確實無法調節溫度,商家應在顯著位置進行提示說明,以保障消費者知情權。
資深產業經濟觀察家、家電行業分析師梁振鵬也表示,無論是平價型號的成本問題,還是外包代工模式,都不能作為企業生產銷售“假溫度旋鈕”空氣炸鍋的借口,品牌方應承擔相應責任。這類空氣炸鍋屬于不符合安全標準的殘次、假冒偽劣產品,涉嫌欺詐消費者和虛假宣傳,根據消費者權益保護法,消費者有權要求“退一賠三”。
中國商報綜合自九派新聞、極目新聞、封面新聞、新黃河等
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