江西
春運大幕拉開，返鄉客流中銀發旅客群體的出行安全與便捷，成為機場服務保障的重點關切。在北京大興機場航站樓內，一抹抹流動的“制服組”身影，正用細致入微的服務，為老年旅客筑起溫暖的出行防線。
“額么格，需要幫忙嗎？”一句親切的蒙古語問候，瞬間化解了蒙古族老人的焦急。春運期間為少數民族老年旅客搭建溝通橋梁。針對視力不佳的老人，安檢臺配備發光放大鏡方便核對信息。
近日，一名八旬老人在扶梯上不慎摔倒，正在附近自助值機區域銷售保險的人員立即沖上前按下緊急停止按鈕，單膝跪地安撫老人情緒，細致清理傷口并協助聯系急救人員，全程守護直至老人妥善安置。“第一次坐飛機，多虧了你們全程護送?！币晃华氉猿鲂械睦夏曷每?，在現場服務人員“手遞手”護送登機后，再三表達謝意。
在航站樓的三層值機區域，62歲的王先生因交通擁堵，抵達機場時距離登機截止時間僅剩25分鐘。更讓他著急的是，他對機場航站樓布局不熟悉，不知道值機柜臺和安檢通道的位置，一時間陷入慌亂。得知王先生的緊急情況后，三層值機區域的工作人員，一邊安撫其情緒，一邊快速帶領王先生前往最近的值機柜臺，協調優先為其辦理手續。辦理完值機后，又引導王先生前往快速安檢通道，同時提前與安檢人員溝通，加快安檢進度，快速將其送達登機口。
從抵達機場到登上飛機，整個過程僅用了20分鐘。王先生感慨地說：“大興機場三層的這些機場工作人員的高效服務和聯動配合，不僅幫我避免了誤機的損失，更讓我們老年人感受到了機場對旅客的重視和關懷，這樣的服務太給力了！”
從一鍵招援電話、輪椅預約，到老花鏡，大興機場的服務人員不僅讓銀發旅客“走得了”，更讓他們“走得好”，在春運歸途中感受滿滿的溫情與尊重。
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