河南
“凌晨乘車最怕睡過站，乘務員提前30分鐘輕聲叫醒我，還幫我拿行李，真的太貼心了！”2月8日，一位返鄉平頂山的旅客林某發抖音表揚。
這是鄭州客運段高鐵四隊為應對返程客流高峰，春運期間擔當著14.5對夜間高鐵，為旅客提供更多出行選擇，充分保障旅客返程需求，以暖心舉措守護旅客深夜歸途。
為讓旅客乘車環境更美好，該車隊主要以“靜”為主題，從服務培訓、能力提升、暖心守護全方面發力，針對夜間運行開展專業服務培訓，推行“三輕”服務——走路輕、說話輕、動作輕，全程輕聲引導，用細節體現對旅客的尊重。落實“靜音車廂”服務要求，提升乘務員溝通話術與巡視能力，每30分鐘全覆蓋巡視，為熟睡旅客掖毛毯等，把用心融入每一個服務環節，乘務員通過終端機精準掌握旅客到站信息，到站前輕聲呼喚提醒，讓乘坐夜間高鐵的旅客更有安全感。
“深夜車廂安靜，但服務不能‘安靜’。每一次輕聲提醒、每一次主動幫扶，都是為了讓老鄉睡得安穩、走得舒心，再累也值得！”乘務員鮑文辛迪的話語樸實動人。韋志國列車長表示，夜間臨客責任更重，把細節做到位，讓旅客感受到家的溫暖，是鐵路人的職責。
據悉，夜間高鐵列車上配備眼罩、耳塞、暖寶寶、應急藥品等“深夜暖心包”；為帶娃旅客提供恒溫熱水、哺乳遮擋簾，為老人、兒童等重點旅客全程幫扶、提前到站提醒，讓返程老鄉旅途更暖心。（郭曉萌、米思齊）
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