“櫻花”變“荷花”？適老化改造遇“山寨”廚電

通過“隨申辦”申請政府適老化改造，本是給家里添一份安全的暖心實事，許多老人也已經從中得到了切實的補貼優惠。可最近，上海的戚老伯卻因此遭遇了一連串的煩惱與擔憂。

今年1月12日，家住上海的戚老伯滿心期待地在“隨申辦”上提交了適老化改造申請，想給老房子換掉使用多年的燃氣灶和油煙機，另外還想加裝一個助浴凳，讓生活更安全、更方便。

次日，服務商工作人員上門查看后，告知戚老伯“油煙機不在改造名錄之中”。于是，戚老伯請他幫忙代購和燃氣灶同一品牌的油煙機。工作人員應允，雙方簽訂了合同。

1月20日，改造完成。戚老伯家原本使用的就是櫻花牌廚電，這次換新，工作人員也給他選擇了和之前“一樣”的品牌，這讓他感到十分放心。不料，沒過兩天，新安裝的油煙機的智能語音助手“小智”迅速“失聲”，時鐘也無法調準。戚老伯想看看說明書，卻發現上面對這些功能的操作只字未提。

真正的震驚，來自一個更仔細的打量。戚老伯發現，說好“同一品牌”的燃氣灶和油煙機，說明書上的品牌標識竟然不一致。

新送來的燃氣灶和油煙機，上面的商標根本不是自己熟悉的正品“櫻花”牌。

正品的櫻花商標，是紅底白色五瓣櫻花，下面是綠底白字的“SAKURA”。

而他眼前這兩個機器上的商標，雖然結構一模一樣，但櫻花圖案變成了一朵六瓣荷花，下面的拼音寫著“HEYANYUESE”。

更被動的是，戚老伯發現，自己手里沒有拿到任何合同或發票，只有這兩本簡陋的說明書。戚老伯打電話給幫他安裝的工作人員想問個究竟，對方卻推脫“等有空再說”。他打開手機“隨申辦”，里面只顯示辦結，卻并沒有顯示是哪家服務商他提供了服務。戚老伯一度感到求助無門。

記者上門查看后，輾轉聯系了區民政、屬地街道、居委，這幾個部門都表示愛莫能助。最終，記者通過適老化改造服務熱線反映了情況。第二天，服務商“佐鄰優舍”的負責人和工作人員就來到了戚老伯家上門處理。

面對質疑，工作人員起初堅稱裝的就是“正品櫻花”。

記者：你們給老人安裝的這是什么牌子啊？

安裝人員：櫻花。

記者：這是正品櫻花嗎？

安裝人員：正品櫻花。

直到記者指著機器上清晰的“HEYANYUESE”拼音追問，對方的語氣才變得不確定起來。在場的服務商負責人也迅速表態，承認問題，并提出了解決方案：油煙機退款退貨，由戚老伯自行購買，燃氣灶則更換為海爾品牌，戚老伯對此表示了認可。

然而，隨著調查深入，更多令人不安的事實浮出水面。

一、生產商關聯企業劣跡斑斑，產品曾有“不合格”記錄

記者根據說明書信息追查發現，這款“HEYANYUESE”燃氣灶生產商為“佛山市萬悅鑫電器有限公司”。

進一步的網絡檢索顯示，該公司法定代表人關聯的其他企業曾因商標侵權被正品櫻花起訴，有過抽檢不合格記錄、且因產品質量違法受過行政處罰。

更關鍵的是，戚老伯家安裝的同型號燃氣灶，在2025年2月被市場監管局通報為不合格產品。

律師解讀：熱負荷不合格的燃氣灶，可能導致燃氣燃燒不充分，增加一氧化碳中毒的風險，對老年人來說尤其危險。

一、采購源頭竟是購物平臺個人商家

溝通現場，記者發現，涉事的油煙機和燃氣灶，都是安裝工作人員直接在京東平臺上的一家個人店鋪里下單的。而非通過正品旗艦店、或者正品授權經營商處購買。

服務商“佐鄰優舍”負責人在后續采訪中解釋，目前，政策并不限制適老化改造產品的品牌，只要有國家3C認證即可購買。他們平時確實會在京東、天貓等大平臺下單購買。

戚老伯家同型號產品曾被通報不合格，如今究竟是復檢合格重新生產，還是未經復檢直接流入市場？對此，服務商負責人表示不了解。他認為，相關的核查義務應該屬于銷售平臺。

二、疑似“換殼”生產？保修卡“撞臉”其他山寨品

調查中，一個更隱蔽的細節也被發現。

記者對比發現，戚老伯家“HEYANYUESE”牌油煙機的防偽保修卡，與此前媒體曝光的“日本櫻花（中國）科技有限公司”生產的山寨油煙機保修卡，除了頂部的Logo不同，其余所有排版、文字信息、欄目設計幾乎完全一樣。

（戚老伯收到的保修卡）

（此前媒體曝光的“山寨櫻花”保修卡）

這似乎暗示，“HEYANYUESE”與“日本櫻花”等看似不同的品牌，極可能出自同一生產線，只是根據“傍名牌”的需要，像換外殼一樣隨意更換不同的商標，以此逃避監管和追責。

事實上，在銷售“HEYANYUESE”廚電的網店內，從產品介紹頁面到客服均未提及過所謂的“HEYANYUESE”品牌，而是自稱為“日本櫻花”牌或者“櫻花”牌。

正品櫻花衛廚曾多次發布聲明，揭露市場上有“廣州櫻花”、“日本櫻花”等諸多“李鬼”。

律師王莉薇表示，根據《中華人民共和國商標法》第五十七條，即使山寨品牌擁有自己的注冊證，如果其商標在視覺、讀音或含義上與“櫻花”高度近似，且用于相同商品上，容易導致消費者混淆誤認，依然屬于侵犯注冊商標專用權的行為。

這種“搭便車”的行為，本質上就是法律所禁止的“假”。

近三倍的價格差從何而來？

根據服務商提供的采購記錄，安裝工作人員在網店下單的總價為1072元，拆分后燃氣灶的價格約為478元，油煙機則為594元。

而戚老伯則總共支付了2950元，其中，工作人員“代購”油煙機就收了整整1850元，燃氣灶+助浴凳收費1100元。由于戚老伯享受50%政府補貼，也就是燃氣灶+助浴凳原價為2200元，其中燃氣灶1450元。

478元的燃氣灶，賣1450元；594元的油煙機，賣1850元，這近三倍的差價是怎么一回事呢？

服務商解釋，燃氣灶的差價包含了拆舊、保護地膜、安裝、人工培訓等一系列服務成本，還要加上企業利潤。至于油煙機，由于工作人員是私自加價“代購”，超出了適老化改造的范圍，這是公司不允許的。目前，公司已對涉事員工進行了停單處罰。

政策本意為惠民，管理漏洞須警惕

據了解，上海的適老化改造工作已經推進了14年。此前，適老化改造大多都是“套餐制”，老年人只能在有限的品牌里，選擇固定的改造套餐。為了滿足老年人更多的個性化需求，2025年4月起，適老化改造進入新階段。有越來越多的服務商加入到改造行列中來，同時，對于適老化產品的品牌限制也被放開。不過，所有服務商仍需經過專業的資質審核。

上海市裝飾裝修行業協會副秘書長陸婉靜表示，協會會考察供應商的經營管理能力、服務質量、施工質量、包括它們是不是以前做過適老化改造案例的這些工作。并且還需要供應商擁有由住建部頒發的建筑業資質。

在這次事件中，上海適老化改造的主管部門，市民政局老齡工作處也迅速作出了處理。上海市老齡事業發展促進中心副主任趙婷婷認介紹，經專委會認定，服務商“佐鄰優舍”在此次事件中，存在產品采購、合同管理、員工培訓等多個環節的管理責任，對其進行扣分以及暫停接單的處置。

目前，戚老伯家的山寨廚電也已被更換為合格的正規品牌產品，他對處置結果表示滿意。

往后，老年市民在選擇適老化改造的時候，可以清晰的看見各個服務商的評分作為參考。

目前，上海適老化改造工作已建立了一套從申請到監管的完整體系，項目的整體運行獲得了老年人的廣泛認可。市民遇到任何問題，除了聯系服務商之外，也可以通過96999799適老化服務熱線進行反應。

適老化改造，是一項充滿溫度的“夕陽關愛”工程。唯有各方責任真正壓實，才能讓這份關愛安全、純粹、不打折扣地送到每一位老人手中。

看看新聞記者: 趙沁蘭

編輯: 俞欣怡

視頻編輯: 趙沁蘭

責編: 方婷