大象新聞記者 楊繼盈 通訊員 李溢男
“您家漏電保護器已經損壞,當電路或電器出現漏電故障時,漏電保護器不能及時切斷電源,存在不小的安全隱患,我們現在幫您換上新的,換完您就能放心用電過新年!”2月9日,在沁陽市崇義鎮郭莊村剛從國外返鄉的郭衛國家中,國網沁陽市供電公司沁南中心供電所的工作人員一邊麻利地工作,一邊耐心叮囑道。
春節臨近,在外務工人員陸續踏上返鄉歸途,恰逢寒潮天氣來襲,冬季用電負荷攀升。國網沁陽市供電公司緊扣返鄉人員用電需求,依托“網格化”服務體系,提前謀劃、主動作為,打出“前置摸排+上門檢修+便捷辦電+硬核保供”組合拳,用可靠電力與暖心服務為返鄉人員筑牢安全用電防線,讓歸鄉群眾安心過大年。
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精準摸排,服務前置“零距離”。該公司主動對接街道、村委會,全面摸排返鄉人員信息,建立專項服務檔案,精準掌握返鄉時間、用電訴求等關鍵信息。根據返鄉農民工返鄉時間和分布情況,及時跟進,確保第一時間為返鄉人員恢復送電。
上門排查,消除隱患“全方位”。針對長期空置房屋易出現的線路老化、設備受潮、漏電保護器失效等問題,組織各供電所工作人員開展上門走訪活動,對返鄉人員家中室內外線路、開關、插座、漏電保護器及取暖設備進行全面細致的“體檢”。在檢查過程中,一旦發現接觸不良、線路破損等隱患,立即進行處理,確保每一處用電設備都安全可靠,同時向客戶發放安全用電宣傳手冊,現場講解冬季安全用電知識。
綠色通道,便捷服務“指尖辦”。為提升返鄉人員辦電效率,在營業窗口開辟返鄉用電“綠色通道”,簡化申報手續,縮短接電周期,通過現場大力推廣“網上國網”APP、微信小程序等線上渠道,指導用戶足不出戶完成電費繳納、故障報修、電量查詢等業務。同時針對留守老人等特殊群體,網格服務群提供24小時人工響應,確保訴求“一鍵直達”。
應急值守,硬核保障“暖寒冬”。面對冬季寒潮與返鄉潮疊加的用電壓力,強化24小時值班值守制度,組建12支應急搶修隊伍,前置部署應急電源車、備品備件,確保在遇到突發情況時能夠迅速響應、及時處理。同時,重點保障大型小區、交通樞紐、醫院等人員密集場所的用電安全,加強對相關供電線路和設備的巡檢力度,增加巡檢頻次,以硬核舉措守護萬家燈火。
下一步,國網沁陽市供電公司將繼續密切關注返鄉人員用電需求,不斷優化服務舉措,為返鄉人員提供更加優質、高效、貼心的電力服務,讓大家過一個溫暖、亮堂、安全的春節。編審:孟湛
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