新春走基層｜爆單了！家政春“潔”忙

中國商報（記者 喻悅 文/圖）“平時每天也就服務(wù)兩家客戶，從上個月開始訂單都排滿了，這是我今天的第三單，晚上還有一單。”京東家政保潔員張阿姨一邊背著重重的工具包趕路，一邊念叨著近期的工作計劃，“春節(jié)前的訂單公司有補貼，所以我準(zhǔn)備一直‘連軸轉(zhuǎn)’干到臘月二十八（2月15日）再回家。”

京東家政保潔員張阿姨。

新春掃塵有除舊迎新傳統(tǒng)的寓意，承載著人們對新年新氣象的美好期盼。臨近春節(jié)，家政服務(wù)行業(yè)熱度如何？有哪些新變化？

供需雙方趨向年輕化

隨著春節(jié)臨近，各平臺家政需求顯著提升。從全屋深度清潔到家電拆洗、收納整理，各類訂單集中，部分預(yù)約單已排至春節(jié)假期后。

在某家政服務(wù)平臺上，春節(jié)前的保潔訂單已全部約滿。

美團數(shù)據(jù)顯示，近兩周，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長超158%，評論討論量環(huán)比增長82%。細(xì)分需求來看，保潔類服務(wù)增長最為迅速。在社交平臺上，“家政市場爆單了”“春節(jié)前預(yù)約保潔太難了”等話題頻上熱搜。為應(yīng)對需求高峰，各大家政公司通過補貼激勵、異地招聘、優(yōu)化調(diào)度等舉措保障供給。

從消費群體來看，《2025年家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告》顯示，中青年群體已成為消費主力軍，占比超50%。驅(qū)動他們下單的三大主要原因分別為：應(yīng)對家庭特殊時期的需要（如年前大掃除等）、自認(rèn)某些家務(wù)技能不足，以及日常工作繁忙無暇顧及。

此外，近年來，數(shù)字化服務(wù)持續(xù)融入家政行業(yè)，京東、美團、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在加快布局。消費者可通過手機應(yīng)用、電商直播間、短視頻平臺等渠道輕松下單，享受高效便捷的家政服務(wù)。

值得關(guān)注的是，隨著就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)從業(yè)者的年輕化趨勢也日益明顯。對此，張阿姨深有體會。

張阿姨正在客戶家中打掃廚房。

“這兩年參加公司培訓(xùn)感覺多了不少年輕面孔，一問都是90后、00后的同行。”張阿姨感慨道，“年輕人學(xué)習(xí)能力強、接受新事物快，確實不一樣！”

58到家數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，平臺將有超過260萬名勞動者參與服務(wù)，其中45歲以下勞動者占比同比提升兩個百分點。

家政服務(wù)更專業(yè)更精細(xì)

隨著家政服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，需求細(xì)分已成為市場主流趨勢，家政服務(wù)的“春節(jié)清單”正變得越來越長。與以往偏重“全屋大掃除”不同，消費者今年更傾向于重點區(qū)域的深度清潔。

58到家數(shù)據(jù)顯示，新上線的“深度保潔擦玻璃”服務(wù)訂單周環(huán)比增長6.3倍，油煙機清洗訂單月環(huán)比增長132%，窗簾清洗也同步走熱，訂單量月環(huán)比增長近2倍。據(jù)京東家政數(shù)據(jù)，春節(jié)前高峰時段，擦玻璃、油煙機清洗等訂單較日常增長10倍以上。

除了擦玻璃、大掃除外，寵物專項保潔、收納整理、床墊深層清洗等新興服務(wù)成為市場新熱點。消費者王女士表示，自己平時工作繁忙，所以在春節(jié)前特意預(yù)約了全屋收納服務(wù)。“經(jīng)過專業(yè)的收納師整理后，每件物品都有了最合適的歸宿，衣物按季節(jié)分類，零碎雜物各就各位，看起來特別清爽整潔。家里變得整整齊齊，我的心情也跟著明亮起來了。”

值得關(guān)注的是，家政行業(yè)的規(guī)范化程度也在持續(xù)提高。線上平臺普遍要求保潔人員上門自帶專業(yè)工具，部分商家還通過“全程保險”“星級服務(wù)人員”等保障，提升服務(wù)可信度；線下家政公司則加強崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一配備工具，逐步告別了以往“游擊隊”式的零散服務(wù)，讓消費者更放心。

相關(guān)培訓(xùn)體系也在逐步完善。例如，2025年，北京市人社局圍繞家政行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域需要，首次開發(fā)了母嬰照護、幼兒照護、老年人照護、病人照護、家庭烹飪、家庭清潔、家電清洗7個模塊的專項職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)，并配套開發(fā)了高質(zhì)量培訓(xùn)教材和課程，形成“北京家政”培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了全市家政行業(yè)服務(wù)技能規(guī)范。

家政企業(yè)品牌化培育成效明顯。以安徽為例，該省注重發(fā)揮重點企業(yè)示范帶動作用，培育認(rèn)定455家次星級家政服務(wù)企業(yè)和1213名星級服務(wù)人員、省級優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)80家次和優(yōu)秀服務(wù)人員400名。推行員工制管理模式，員工制企業(yè)數(shù)量從2022年的47家增長至目前的217家，增長近4倍，實現(xiàn)了縣區(qū)全覆蓋。

行業(yè)迎來重磅政策支持

家政服務(wù)一頭連著消費，一頭連著民生，是串聯(lián)起居民生活品質(zhì)與社會就業(yè)保障的重要紐帶。近年來，品質(zhì)化家政需求持續(xù)攀升，成為拉動居民服務(wù)消費的新增長點、提升家庭生活幸福感的重要支撐。

國務(wù)院辦公廳1月29日發(fā)布的《加快培育服務(wù)消費新增長點工作方案》對交通服務(wù)、家政、網(wǎng)絡(luò)視聽等重點領(lǐng)域進行集中部署，支持符合條件的家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、探索智慧化場景、拓展居家養(yǎng)老服務(wù)；對家政領(lǐng)域人力資源服務(wù)機構(gòu)開展分級分類監(jiān)管；開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項培訓(xùn)行動，提升家政服務(wù)職業(yè)化水平；推動中介制家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型，培育一批家政行業(yè)龍頭企業(yè)。

商務(wù)部新聞發(fā)言人何詠前表示，下一步，商務(wù)部將繼續(xù)配合相關(guān)部門，落實落細(xì)稅費優(yōu)惠政策，做好政策宣傳解讀，讓更多含金量高的支持政策惠及更廣大的家政企業(yè)，加快推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著職業(yè)化的深入與培訓(xùn)體系的完善，政策紅利正持續(xù)為家政市場注入規(guī)范化發(fā)展的確定性。站在辭舊迎新的時刻展望，一個專業(yè)化、精細(xì)化的行業(yè)輪廓已清晰可見。未來，家政服務(wù)將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級與創(chuàng)造美好生活的關(guān)鍵一環(huán)。