上海退休人員注意，2月養(yǎng)老金已提前發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)上線新鈔預(yù)約功能

早上7點(diǎn)剛過，上海銀行靜安支行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)門口已經(jīng)排起了隊(duì)。

為了讓廣大退休人員過一個(gè)愉快祥和的春節(jié)，上海市人社局決定提前發(fā)放春節(jié)期間的離退休（職）人員養(yǎng)老金。今天（2月9日）是養(yǎng)老金提前發(fā)放首日。

上海臨汾路街道老年人口多，習(xí)慣“見現(xiàn)錢才安心”。于是，這家小小的網(wǎng)點(diǎn)，一早就成了街道最熱鬧的地方。

一大早，在上海銀行靜安支行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)，老年人正在辦理業(yè)務(wù)。

“這兩天的業(yè)務(wù)量相當(dāng)于平時(shí)半個(gè)月。”上海銀行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳靜雯一邊引導(dǎo)客流，一邊介紹。今天，網(wǎng)點(diǎn)比平日提前半小時(shí)開門，兩個(gè)現(xiàn)金窗口全開，四臺(tái)智能柜員機(jī)同步運(yùn)行，每臺(tái)設(shè)備旁都配有工作人員或志愿者協(xié)助。

“很多老人看到養(yǎng)老金一到賬，就來取錢。一是圖個(gè)安心，二是要換新鈔發(fā)紅包。”吳靜雯說，“天氣冷，我們寧愿自己早來半小時(shí)，也不能讓老人在寒風(fēng)里等著”。

為應(yīng)對(duì)高峰，上海銀行已啟動(dòng)預(yù)案，增派人員支援網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)先保障新鈔和零鈔供應(yīng)，上線新鈔預(yù)約功能，并通過短信、微信公眾號(hào)、社區(qū)聯(lián)絡(luò)群等多渠道提前通知客戶錯(cuò)峰辦理。

上海銀行上線新鈔預(yù)約功能。

上午10點(diǎn)多，住在附近的爺叔陳裕海終于辦完業(yè)務(wù)。他從柜員手里接過兩個(gè)鼓鼓囊囊的信封，一個(gè)裝5000元，另一個(gè)也裝5000元。

“為啥分成兩份？”記者問。

“一份是給小孫子的壓歲錢，一份是他生日的錢。”他笑著說：“我那小孫子生日就在正月，這兩份錢都是給他的，清清爽爽分開放好”。

爺叔陳裕海正在點(diǎn)鈔機(jī)前驗(yàn)鈔。

陳爺叔是臨汾路網(wǎng)點(diǎn)的老熟人了。從上世紀(jì)90年代單位發(fā)工資在這里代發(fā)，到后來領(lǐng)養(yǎng)老金、存定期，一晃三十多年。“最早是鐵柵欄窗口，后來換成玻璃柜臺(tái)，再后來有了ATM機(jī)、智能柜員機(jī)……”他說：“但不管怎么變，這里的人還是認(rèn)得我，我也認(rèn)得他們。”

臨走時(shí)，柜員還塞給他幾個(gè)印著小馬圖案的紅包殼，這是銀行特地為老年客戶準(zhǔn)備的春節(jié)福利。“年年都有，紅紅火火，蠻好。”他小心收進(jìn)口袋。

取到了新鈔，陳裕海還收到了紅包殼。

在智能機(jī)具服務(wù)區(qū)，76歲的導(dǎo)銀志愿者胡紅，正耐心指導(dǎo)一位老人操作終端。她是臨汾路街道的老居民，做事細(xì)致、脾氣好。2009年，社區(qū)組織銀齡互助志愿活動(dòng)，她就報(bào)了名。

銀行的機(jī)器換了三四代，從按鍵式到觸屏，再到現(xiàn)在的智能柜員機(jī)，胡紅都學(xué)會(huì)了操作。“其實(shí)我能做的都是小事，比如指導(dǎo)老人取錢存錢、查余額。”她說，“但對(duì)老年人來說，都是大事。年紀(jì)大了，怕弄錯(cuò)、怕被騙、怕麻煩別人……老年人跟老年人好打交道。有我陪著，他們就心定了”。

76歲的導(dǎo)銀志愿者胡紅，正耐心指導(dǎo)一位老人操作終端。

上海銀行靜安支行零售業(yè)務(wù)部副經(jīng)理陳瑞卿當(dāng)天也來到網(wǎng)點(diǎn)一線，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老年客戶操作手機(jī)銀行App。“很多人覺得網(wǎng)點(diǎn)沒什么客流了，但對(duì)老年人來說，這里還是最靠得住的地方。”

陳瑞卿說，養(yǎng)老金融服務(wù)并不復(fù)雜，關(guān)鍵在于聚焦老年人的真實(shí)需求。比如存折字太小，網(wǎng)點(diǎn)就備上放大鏡，老年人腿腳不便，綠色通道常年開放。

近年來，上海銀行在嵌入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面持續(xù)探索，不僅提供專屬產(chǎn)品，更延伸服務(wù)場(chǎng)景。開設(shè)老年大學(xué)，豐富老年人業(yè)余生活，聯(lián)合居委會(huì)為行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù)，與社區(qū)食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作推出消費(fèi)優(yōu)惠……對(duì)老年人來說，銀行不再只是存取款的地方，而是融入買菜、吃飯、看病、過節(jié)的日常。

在上海銀行靜安支行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)，老年人正在辦理業(yè)務(wù)。

臨近中午，排隊(duì)的隊(duì)伍短了，取到錢的老人三三兩兩往菜場(chǎng)走。而銀行里，點(diǎn)鈔機(jī)還在“嘩啦嘩啦”響，一沓沓新鈔散發(fā)著淡淡的油墨味。

據(jù)悉，除了除夕至初三放假外，上海銀行臨汾路網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間均正常營業(yè)，相鄰的彭浦支行網(wǎng)點(diǎn)更是全年無休，確保老年客戶節(jié)日期間金融服務(wù)不斷檔。

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欄目主編：張楊

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 俱鶴飛