索菲亞，經銷商跑了

文/十一弟
臨近年關，在深圳，一些正在給房子裝修的業主，遇到了糟心事。
他們從定制家居龍頭索菲亞旗下的高端品牌——司米，付款下單的裝修產品，還沒等到安裝交付，經銷商突然跑路了。
據說，跑路的經銷商，牽扯到了300多戶業主，涉案金額有上千萬。
其中，下單定制衣柜、櫥柜產品的業主，預付款金額從幾萬到十幾萬不等。
而簽了硬裝合同的業主，最高預付款金額達到了30多萬，有些業主甚至支付了全款。
起初，業主們并不知道經銷商跑了。
在經銷商跑路的前一兩天，這家司米整家定制門店，還在追著業主們下單、付款。
直到最近，他們接到了門店員工的通知——
“老板卷款跑路了。”
員工之所以選擇自爆，是因為快過年了，而老板拖欠他們的工資，也已經三個月了。
經銷商一跑，壓力就落到掛著自家招牌的索菲亞身上了。
業主們在門店簽約的合同主體，是深圳市司米裝飾有限公司。
但實際收款方，卻是一家名為安家天下（深圳）裝飾有限公司。
十一弟查了下，深圳司米背后是兩個自然人股東——藍發發、鐘潔。
這家企業的前身，叫作廣東創界建設有限公司，設立于2021年。
2024年底，廣東創界把企業名稱改為深圳司米。
經銷商很懂得拿捏消費者心理——
門頭上掛著索菲亞的招牌，與業主簽合同的主體是深圳司米，很容易讓人相信這是索菲亞旗下的品牌門店。
畢竟是大品牌，有信用背書，相對靠得住。
實際收款的安家天下，成立不到三年，背后是四個自然人股東——曾長秀、文艷華、雷英、楊燈燈。
索菲亞這樣的定制家居龍頭，商業模式高度依賴加盟——
靠經銷商來拓客、銷售、量尺、收款，然后向索菲亞下單生產定制產品，最后再為消費者安裝交付。
無論是簽合同的深圳司米，還是實際收款的安家天下，背后股東魚龍混雜，但其實都是由經銷商控制的企業。
然而，最滑稽的是——
經銷商一下子卷走300戶業主上千萬裝修款，卻沒人知道它背后真正的老板到底是誰。
經銷商跟索菲亞的關系，屬于授權經營——
在授權范圍內，經銷商負責銷售司米品牌的櫥柜、衣柜等定制家居產品。
經銷商卷款跑路，錢貨兩空的業主，自然就只能找索菲亞來兜底。
有媒體找索菲亞求證，它是這么回應的——
“經銷商負責人并未跑路，他也在處理。”
“但資金鏈斷裂的現實，已使其無法獨立完成所有訂單。”
這幾天，索菲亞對外發了公告，解釋原因，劃分責任——
“深圳原授權經銷商安家天下擅自違規超出司米授權經營范圍，私自違規開展硬裝工程及第三方非司米品牌的產品銷售業務，最終因資金鏈斷裂導致消費者權益受損。”
“司米對經銷商的授權范圍，嚴格限定于司米品牌定制櫥柜、衣柜、書柜、電視柜等核心定制家居產品。硬裝工程及第三方非司米品牌的產品，均不在司米授權范圍之內。”
索菲亞決定有選擇性地進行兜底。
但所謂的兜底，邏輯也很簡單——
對于能在系統內查到的訂單，索菲亞將會兜底交付；
司米系統內查不到的訂單合同，甩鍋給經銷商，讓業主自行采取其他法律手段維權。
索菲亞能查到的訂單，意味著圖紙、款項通過了復核，經銷商按照正常流程，把從業主那里收到的錢，交給了索菲亞下單生產。
這哪里是什么兜底，不就是拿錢干活、應當應分的嘛。
對于那些業主已經把錢交給了經銷商，但經銷商卻沒在司米系統內下單、也沒付款的訂單合同，索菲亞是不會兜底的。
也就是說，作為定制家居產品生產銷售最上游的品牌方，索菲亞要的是旱澇保收——
業主的錢到了我手上，我就給業主下單生產、安裝交付；
業主的錢沒到我這里，經銷商卷款跑路，挖的窟窿那么大，我是不會給它兜底填坑、收拾爛攤子的。
不過，業主們并不認可索菲亞的一面之詞——
經銷商門店掛著的是你家的招牌，你給了經銷商授權經營和品牌背書，我們看中的是索菲亞的品牌和信用。
那么，你就有責任篩選、甄別經銷商，把控風險，最后出事了，還得兜底。
現在，業主們已經到處投訴維權，向市場監督管理局、消費者保護協會等相關部門舉報反映，找公安機關報案。
十一弟查了下，作為索菲亞在深圳區域的經銷商，安家天下是一家剛成立不到三年的新企業。
它向消費者開展的業務，不僅銷售司米品牌的定制家居產品，還承攬硬裝和其他品牌的裝修業務。
本質上，安家天下其實就是一家裝修公司。
索菲亞之所以讓裝修公司來做自己的經銷商——
這背后是定制家居龍頭的業績焦慮，以及它正在推動的業務轉型。
這幾年，房地產下行，身處上下游的定制家居行業，日子也不好過。
索菲亞不僅要消化由于恒大等地產商爆雷帶來的上十億壞賬損失，還需要承受傳統業務模式的沖擊。
去年前三季度，它的營業收入下滑了8%，凈利潤減少了26%。
剛一開年，索菲亞辦了一場聲勢浩大的發布會——
它把自己所謂的整家定制戰略，升級到了全案定制戰略。
話術一變，索菲亞將其定義為戰略轉型。
它甚至把自己的廣告語也給改了——
“輕松裝好家，就選索菲亞。”
在成立之初，索菲亞將法國的壁柜移門產品引到中國，開始生產銷售定制衣柜。
后來，它慢慢拓展到木門、櫥柜、書柜、電視柜、沙發等全品類定制家居產品。
這幾年，家居行業競爭越來越激烈，同質化嚴重，再加上房地產低迷，市場壓力很大。
于是，索菲亞這些國內定制家居龍頭，便都一股腦地轉向了大家居戰略。
所謂的大家居戰略，就是原來靠生產銷售單一的定制家居產品行不通了，現在需要為消費者提供一站式的裝修解決方案。
索菲亞剛一開年打出的全案定制戰略，是往大家居戰略上更進一步——
讓定制家居產品與硬裝軟裝、家具家電更好地銜接融合，以此提升消費者的裝修體驗。
索菲亞是行業龍頭，又是上市公司，營收規模有上百億，業績經不起熄火、掉鏈子。
想要業務轉型，并沒有足夠的時間和資源推倒重來，重新搭建經銷體系和營銷渠道。
所以，對索菲亞來說，把傳統的裝修公司掛上自家招牌，改頭換面，搖身變成經銷商，是一種最簡單粗暴的合作模式。
與裝修公司無縫銜接，簽了合同就能干，效果立竿見影。
但裝修公司的股東背景復雜，幾乎沒有門檻，它們的業務多樣，管理混亂，很容易失控。
這次在深圳跑路的司米品牌經銷商，就是打在索菲亞身上的一記悶棍。
索菲亞覺得自己沒有兜底義務，也沒有扛下一切的底氣，最后只能甩鍋。
到頭來，還是同樣的劇情，樸實無華——
吃一塹也長不了一智，因為坑實在太多了。
這里剛跌倒，那里又會掉進去，根本爬不起來。
有人要旱澇保收，業主就自認倒霉吧。