客戶擔(dān)心買到路虎庫存車要退錢遭銷售拒絕 雙方起沖突意向金變“醫(yī)藥費”

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-02-10 14:56:10

新聞漫畫（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞2月10日訊　近日，北京消費者劉女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在北京惠通陸華汽車服務(wù)有限公司看好一款路虎汽車，支付了1萬元意向金，后因擔(dān)心是庫存車要求退款，遭銷售員拒絕，雙方在交涉中發(fā)生肢體沖突。事后，店方稱是客戶說意向金不要了，要給銷售員當(dāng)醫(yī)藥費，而銷售員也不認(rèn)可警方的結(jié)論，正在申請“行政復(fù)議”。目前劉女士的1萬元意向金尚未退還。

2025年11月，劉女士在北京惠通陸華汽車服務(wù)有限公司看中一輛灰色的路虎車，當(dāng)場支付1萬元意向金并簽訂購車意向書。劉女士說：“看車那天太晚了，我們就沒試駕。第二天去店里試車，我就對灰色的車不太滿意，想換成黑色的。”但銷售員告訴劉女士，黑色的沒有現(xiàn)車，得從外地調(diào)運，而且需要劉女士先辦理貸款，確定購買之后才能調(diào)車。

意向金支付記錄（來源：受訪者）

劉女士沒同意先辦貸款，堅持要先看到車。銷售員提供了黑色車的資料，劉女士看到這輛車的制造時間是2025年4月，擔(dān)心是輛庫存車，就不愿接受。“銷售員說想要新車的話，得等大半年的時間，我就想著先不買車了，把意向金退回來。”這一要求遭到了銷售員的拒絕，稱這是劉女士個人原因?qū)е碌臍Ъs。

隨后，劉女士的丈夫到店交涉要求退款，并與銷售員發(fā)生沖突。“銷售員報了警，說自己被毆打。”劉女士說。然而，根據(jù)警方出具的行政決定書顯示“經(jīng)鑒定不構(gòu)成輕微傷”，并查明劉女士丈夫的“違法事實不成立”。

劉女士承認(rèn)，在交涉過程中自己和丈夫有不冷靜的行為，與銷售員發(fā)生了推搡，但既然警方已經(jīng)有了結(jié)果，事情就該了結(jié)，意向金也該退回。“店里跟我說，意向金要當(dāng)做給銷售員的醫(yī)藥費。”劉女士說。

信號新聞聯(lián)系到北京惠通陸華汽車服務(wù)有限公司。工作人員左女士表示，劉女士的意向金可退，之前銷售說的“不能退”只是一種銷售策略。而目前意向金未退的原因，是銷售員不認(rèn)可警方的結(jié)論，正在申請“行政復(fù)議”。左女士說：“而且在他們發(fā)生沖突的時候，是客戶自己說意向金不要了，要給銷售員當(dāng)醫(yī)藥費。”對此說法劉女士并不認(rèn)可：“我沒說過這樣的話，而且現(xiàn)在連輕微傷都算不上，哪兒來的醫(yī)藥費？何況是1萬元！”截至發(fā)稿，劉女士仍未拿回1萬元意向金。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師認(rèn)為：“雙方產(chǎn)生肢體沖突，無論怎么判定和定性，都不影響意向金的退還。如果確實有侵權(quán)行為，那么銷售員可以起訴劉女士的丈夫，但這并不能影響合同的解除。”（王夢婷 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]